調(diào)整期:當(dāng)好“大家長”

不管是銷售經(jīng)理老練還是新手，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來個漂亮的軟著陸，做好承上啟下是此刻最重要的課題。

組織中任何團(tuán)隊(duì)的生命周期都不如銷售團(tuán)隊(duì)的生命周期清晰了然，企業(yè)無論是處于初創(chuàng)期、成長期還是成熟期，位于企業(yè)第一線的銷售團(tuán)隊(duì)始終在馬不停蹄地完成以業(yè)績或者項(xiàng)目為單元的一個又一個業(yè)務(wù)周期。在每個業(yè)務(wù)周期尾聲之時(shí)，只顧埋頭走路的團(tuán)隊(duì)成員就要開始抬頭看路了，只顧帶頭向前沖的銷售經(jīng)理此刻也要回過頭看看自己的兵。不管是銷售經(jīng)理老練還是新手，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來個漂亮的軟著陸，做好承上啟下是此刻最重要的課題。

扶上一程：幫著骨干成員找“下家”

不管你怎樣想，銷售經(jīng)理除了完成業(yè)績目標(biāo)外，最重要的任務(wù)莫過于帶領(lǐng)出一個隊(duì)伍，甚至是復(fù)制出一個隊(duì)伍。雖然銷售經(jīng)理每個業(yè)務(wù)周期中最直接的目標(biāo)是銷售業(yè)績，但是從企業(yè)層面來講，銷售經(jīng)理培養(yǎng)出一支支銷售團(tuán)隊(duì)是最重要的任務(wù)，因?yàn)橹挥斜姸喑錾匿N售團(tuán)隊(duì)才能將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)變?yōu)樽詈罂梢姷默F(xiàn)實(shí)。

其實(shí)，很多銷售經(jīng)理對歷練出的骨干成員倍加珍惜，骨干成員的獲得是一種運(yùn)氣，也是銷售經(jīng)理輔導(dǎo)培養(yǎng)的付出。而這些骨干成員基于自我價(jià)值的導(dǎo)向，個人能力的匹配與提升，往往有很強(qiáng)的成就導(dǎo)向，這種導(dǎo)向在現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)邊界上已經(jīng)不容易得到滿足。因此，銷售經(jīng)理這個時(shí)候就要幫著他們找“下家”。

最為直接人選的“下家”就是新設(shè)銷售及相關(guān)組織部門，這些部門可以是橫向的也可以是縱向的。橫向是指根據(jù)公司發(fā)展情況，需要增設(shè)并行的銷售業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)，由此原有銷售團(tuán)隊(duì)中輸出的團(tuán)隊(duì)骨干就成了新設(shè)的并行機(jī)的構(gòu)最佳人選。縱向同樣是依據(jù)公司的發(fā)展策略，在原有的銷售業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行深度布局，如建立多層次的銷售體系，銷售體系各層次需要有相應(yīng)的組織構(gòu)成，而這些銷售團(tuán)隊(duì)中輸出的團(tuán)隊(duì)骨干也成了這些機(jī)構(gòu)的不二人選。

這種以增設(shè)組織部門的方式用來吸納并培養(yǎng)骨干人員是相對最快捷的方式，但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，不需要以增設(shè)更多的銷售或相關(guān)業(yè)務(wù)部門作為企業(yè)的發(fā)展策略，這個時(shí)候?qū)@些骨干成員可以采用輪崗和掛職。

輪崗本質(zhì)上是為骨干成員提供更多的學(xué)習(xí)與成長機(jī)會，雖然到新增設(shè)部門任職更能帶來更為直接的職位提升，但輪崗在責(zé)任履行方面同樣會帶給參與人員鍛煉與成就感。當(dāng)然，是否采取輪崗的方式也要根據(jù)輪崗職位的相關(guān)性以及輪崗結(jié)果的預(yù)期評估來采用。

掛職應(yīng)該說是為骨干成員提供的一個備選方案，掛職在責(zé)任上的承擔(dān)效果較輪崗低很多，因此其可掛職的可選崗位空間就比較大，對業(yè)務(wù)的相關(guān)性要求沒有那么嚴(yán)格。掛職是個臨時(shí)性的考慮，是作為后續(xù)組織調(diào)整的人才緩沖，需要在這些骨干成員的輸出時(shí)綜合企業(yè)整體情況來考慮。

幫著骨干成員找下家，是組織在運(yùn)作過程中對源源不斷的人才需求以及組織中員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系的落地。雖然一些銷售經(jīng)理會對骨干進(jìn)行“惜售”，但企業(yè)終究是組織要求與個人追求的匹配，骨干之所以愿意“被惜售”，說明其個體價(jià)值與組織價(jià)值處于匹配平衡之中。因此，在銷售經(jīng)理進(jìn)行骨干人員的組織輸出時(shí)不可一概而論，所有的根本與原則都要服從企業(yè)的戰(zhàn)略，符合個人的自我價(jià)值。

知人善任：幫著團(tuán)隊(duì)成員重定位

在對銷售團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)識過程中，整個銷售業(yè)務(wù)周期就像一個考場，而銷售經(jīng)理就是考官，所有團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)盡收眼底。有表現(xiàn)出色的，也有表現(xiàn)不盡如意的。上述對表現(xiàn)出色的骨干成員考慮完成后，就是對其它成員的考慮。盡管我們提倡“沒有不合適的人，只有用不好的人”，但銷售經(jīng)理在業(yè)務(wù)周期結(jié)束之時(shí)必須對原有團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不適臺的人給出明確答案。

對于能力或者態(tài)度不足的銷售成員，可以與成員進(jìn)行下一步發(fā)展探討，解釋并發(fā)現(xiàn)能力或者態(tài)度不足的根結(jié)，找到團(tuán)隊(duì)組織可以解決的方案，進(jìn)行有針對性提升的組合式調(diào)整，幫助這類成員調(diào)整到團(tuán)隊(duì)中最為合適的位置，提高其在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值，并在下一個周期內(nèi)給以更多的關(guān)注與輔導(dǎo)。而對于能力或者態(tài)度都不足的銷售成員，本著對個體及組織負(fù)責(zé)任的態(tài)度，銷售經(jīng)理對這類人員要給以明確的評估，幫助他們找到自身適合的崗位或組織。

雖然我們一直在討論銷售團(tuán)隊(duì)的成員，但我們不能忽視銷售業(yè)務(wù)的運(yùn)營與管理，有些時(shí)候也許是業(yè)務(wù)流程設(shè)置問題導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)不佳，也可能是崗位職責(zé)劃分不清帶來了職責(zé)交叉，由此表現(xiàn)出扯皮這樣不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，等等。那么此刻對于銷售經(jīng)理來講，在這樣的時(shí)點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)成員的對話，也是發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理問題的好時(shí)機(jī)，并進(jìn)一步系統(tǒng)思考，全局規(guī)劃，將團(tuán)隊(duì)成員放入最為適宜的位置，發(fā)揮他們的價(jià)值。

新貌新顏：重塑團(tuán)隊(duì)

雖然在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，銷售經(jīng)理應(yīng)該像伯樂一樣，發(fā)現(xiàn)人才，像導(dǎo)師一樣，培養(yǎng)人才。現(xiàn)在則要像建筑師一樣，構(gòu)筑新的團(tuán)隊(duì)。

原有成員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化后，銷售經(jīng)理眼下的緊要任務(wù)就該重新“搭班子”，不管原有的骨干成員是以并行橫向的方式，還是以深入縱向的方式構(gòu)建在新的銷售團(tuán)隊(duì)中；是去輪崗了還是掛職了。

對原有的其它團(tuán)隊(duì)成員有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，此刻，這個變化后的銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理，最緊要的任務(wù)就是根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容組建部門結(jié)構(gòu)，設(shè)置相應(yīng)的崗位，并進(jìn)行人崗匹配。

重塑團(tuán)隊(duì)既是銷售業(yè)務(wù)周期的結(jié)束也是新的周期的開始，銷售經(jīng)理將開始新一輪的業(yè)績實(shí)現(xiàn)過程，并在不遠(yuǎn)的將來再一次地在業(yè)務(wù)周期尾聲時(shí)對組織輸送人才、復(fù)制團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)調(diào)整。即便此刻的銷售經(jīng)理，是后續(xù)的銷售總監(jiān)，乃至總經(jīng)理。此銷售經(jīng)理非彼銷售經(jīng)理，但銷售經(jīng)理的責(zé)任與使命不變：即搭團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)績和養(yǎng)人才。

以上我們對企業(yè)的前提假設(shè)都是業(yè)務(wù)的不斷增長與擴(kuò)張，即便是企業(yè)處于衰退期，我們也認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)開始在戰(zhàn)略上進(jìn)入新的業(yè)務(wù)，銷售團(tuán)隊(duì)始終都是處于完成一個又一個業(yè)務(wù)的周期之中。

銷售團(tuán)隊(duì)在組織中的戰(zhàn)斗性、緊迫性、活躍性，決定了其團(tuán)隊(duì)帶頭人對成員更多的關(guān)注，其團(tuán)隊(duì)管理在業(yè)務(wù)各個周期的重點(diǎn)有所不同。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，市場化越來越強(qiáng)，競爭越來越激烈，企業(yè)一線永遠(yuǎn)都是企業(yè)的邊界線，銷售經(jīng)理永遠(yuǎn)都是企業(yè)開拓、競爭防御的排頭兵，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)無縫的城墻是每一任銷售經(jīng)理的使命及職責(zé)所在，在每一次銷售業(yè)務(wù)周期結(jié)束之時(shí)，不是抽磚挖縫，而是要更為小心地添磚制瓦，企業(yè)也就因每一位銷售經(jīng)理而更夯實(shí)。

責(zé)編 葛沐溪