社區兒科醫生醫患溝通技巧

摘 要 隨著社區衛生服務的不斷發展壯大，越來越多的患者愿意到社區衛生服務中心(站)來就診，基于社區衛生服務工作的特殊性，要求社區衛生服務機構的醫務人員對待患者更要及時周到、細致靈活，因為醫患溝通是醫患關系建立后實現醫患雙方共同參與疾病診治、恢復健康的重要環節，它貫穿于醫療的全過程。實施有效的醫患溝通不僅有利于醫療質量提高;也有利于和諧醫患關系的建立;還有利于化解或消滅醫療糾紛;更有利于推動醫療衛生事業的可持續發展。在社區工作的兒科醫生，不但要運用語言交談溝通技巧，還要學會用眼神、傾聽、手勢手法、微笑表情等軀體語言來溝通，同時還要學會帶著責任心有情感地進行溝通。

關鍵詞 醫患關系 社區兒科 溝通技巧

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.24.276

醫患溝通是醫患關系建立后實現醫患雙方共同參與疾病診治、恢復健康的重要環節，它貫穿于醫療全過程。兒科是醫療糾紛的高發部門，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫療過程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進行有效醫患溝通對社區兒科醫生來說極為重要。現就我在社區從事兒科工作中的醫患溝通技巧匯總如下。