護患\\醫護溝通應注意的細節問題

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.24.273

護理工作中，經常會由于溝通上的細節欠缺引起一些不必要的糾紛，因此，溝通中做好細節處理，可以維護護理人員的根本利益，減少護患醫患糾紛。作為五官科護士長，根據平時的實際工作經驗，針對護患和醫護之間的溝通方式，進行總結，并通過臨床實踐，取得良好效果。近兩年在出院的2000多例患者，未發生一起對護士工作存有不滿的現象。以下根據與護士密切相關，接觸最多護患、醫護之間進行分別闡述。

護患溝通

首先要重視自身形象，整潔端莊的的儀表，落落大方的談吐，輕柔敏捷的工作作風會給患者留下精神飽滿、工作認真、值得信賴的良好印象。

重視新入患者的接待，首次見面會給人留下非常深刻的印象。在做入院介紹時，一定要以關切的目光注視患者，仔細聆聽患者的主述。為患者做治療時，一定要迅速準確，及時為患者緩解病痛。

對患者提出的問題，要及時解答，解答不了的一定要向護士長或主管醫生反映，并將結果第一時間告知患者。如果你因為工作忙忘記為患者解答，一定要向患者道歉，千萬不要疏忽患者的一些問題，哪怕是一些很微小的事情，都會引起患者內心的不滿。