“八心服務”在手術室護理工作中的應用

摘 要 目的:適應現代醫學模式的需要，持續改進手術室護理服務，提高護理質量。方法:每季度根據護理部、科室考核與患者和術者評價相結合，給予獎懲。結果:差錯事故明顯減少，滿意度穩步提高。結論:通過“八心服務”的開展規范了手術室護理工作的服務行為，增強了護士工作責任感和主動服務意識，有效推進了和諧醫患關系建設，進一步提高了手術室整體護理質量。

關鍵詞 八心服務 綜合技能 量化考核

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.24.254

資料與方法

動員與培訓:2008年12月26日科室全體護理人員參加醫院護理部組織的護理“八心服務”動員大會及禮儀培訓活動，要求每個護士樹立“以人為本，以患者為中心”的人性化服務理念。學習《護理文明用語和常用禮儀》、《護理八心服務內容》、《推薦溝通內容》、《手術室護士綜合技能考評標準》，安排護理骨干進行情景演示，規范服務行為。