護(hù)士長綜合素質(zhì)

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.26.001

良好性格和人格魅力

護(hù)士長良好的性格，可表現(xiàn)為愛崗敬業(yè)、熱愛集體、公而忘私、正直禮貌、富有同情心、勇敢沉著、堅韌果斷、關(guān)心下屬等等。這些良好的個性品格，必然會在日常工作和活動中得以表現(xiàn)，并體現(xiàn)出強(qiáng)大的人格力量，深刻地影響著他人，改變著周圍的人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度。人格魅力則是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，對于護(hù)士長來說，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，對工作兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的護(hù)理倫理道德、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，能以身作則、嚴(yán)于律己、平等待人，有全心全意為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，從而在護(hù)士中樹立起較高的威信、增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，從而贏得大家的尊重。這樣，不僅可增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，還能使管理者在被管理者中具有相當(dāng)高的威望，為科室創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

自信和工作能力

護(hù)士長只有自信，端正自己的思想態(tài)度，擺正自己的工作位置，時刻保持一顆平常心，胸懷坦蕩，誠懇待人，處處以身作則，凡事?lián)Q位思考，一切以工作為重，以德服人，樂意奉獻(xiàn)，才能在群眾中樹立起威信，而自信又來自于個人學(xué)識和內(nèi)在氣質(zhì)。護(hù)士長的主要責(zé)任是負(fù)責(zé)科內(nèi)護(hù)理工作難點、重點的指導(dǎo)和合理使用人力資源，知人善任。護(hù)士長要加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做本專業(yè)護(hù)理學(xué)的帶頭人，要具有淵博的理論知識和嫻熟的專業(yè)技能，在學(xué)術(shù)上真正領(lǐng)先掌握本專業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，護(hù)士長廣博的知識，不僅可以提高管理效率，還能為所在集體營造一種學(xué)習(xí)氛圍。護(hù)士長技術(shù)操作上的過硬本領(lǐng)，可以輕松排除所遇到的護(hù)理難題，并能督促和規(guī)范臨床護(hù)理操作程序，使護(hù)理操作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，切實保護(hù)好護(hù)患雙方的切身利益，護(hù)士長的能力直接影響他的工作效率、水平和質(zhì)量。他的觀察能力、思維能力、語言能力、想象能力、記憶能力、溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力、判斷能力和應(yīng)變能力等，這些能力是個體事業(yè)成功的首要因素，又是令人欣賞、樹立威信的重要條件。

管理藝術(shù)和技巧

護(hù)理工作是一項精細(xì)的藝術(shù)，對某種情況的感知不能光靠理論分析或邏輯推理。成熟的護(hù)士長能善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖，抓住對方的心理，做好思想溝通，善于交往，及時發(fā)現(xiàn)問題，能在問題尚未完全暴露前預(yù)感到事態(tài)的發(fā)展趨勢，做出正確的估計和決策，并采取適宜的解決方法。決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心，護(hù)士長應(yīng)能識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾和沖突，依靠科學(xué)的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策，決策時注意實事求是、集思廣益，個人能決斷的問題，要敢于決斷，遇重大問題采取群體決策法。對護(hù)理工作出現(xiàn)的突發(fā)事件，護(hù)士長要有一定的分析判斷能力，根據(jù)實際情況及時地進(jìn)行非程序化決策。決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護(hù)士長運用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動，指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救，護(hù)士人員的集體活動等。同時，注意護(hù)士人才的“人-崗匹配”，對性格不同、經(jīng)驗不同、能力不同的護(hù)士，避免用自己的個性標(biāo)準(zhǔn)和能力標(biāo)準(zhǔn)來草率的主觀評價，而是要用心理學(xué)、人力管理學(xué)等多種人文知識來認(rèn)識、了解每一位護(hù)士，根據(jù)性格和特質(zhì)安排其喜歡而且能勝任的工作，充分發(fā)揮護(hù)士個體的創(chuàng)造性潛能，力求讓每一位護(hù)士都能在他性格傾向較適應(yīng)崗位上“人盡其才”。作為護(hù)士長還必須具有領(lǐng)導(dǎo)技巧，但在領(lǐng)導(dǎo)他人前首先需審視好自己，誠實地作一下自我評價，分析一下自己過去哪些事做得好，哪些事做得不完善，哪些方面需要改進(jìn)等。同時確定前進(jìn)目標(biāo)，樹立主人翁精神，排除阻礙個人能力發(fā)揮的障礙因素，在所領(lǐng)導(dǎo)的范圍內(nèi)承擔(dān)自己行為的責(zé)任，起模范帶頭作用，適時認(rèn)識、鼓勵和珍視群體中個人的努力。通過目標(biāo)激勵、物質(zhì)激勵、感情激勵、行為激勵、精神激勵等激勵方法，激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動性，促進(jìn)整體功能的發(fā)揮，提高護(hù)理工作質(zhì)量與效益，充分發(fā)揮護(hù)士的個體優(yōu)勢，最大限度調(diào)動每個護(hù)士為人類健康事業(yè)甘于奉獻(xiàn)、忘我工作的內(nèi)在積極性。

以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷

醫(yī)院管理工作千頭萬緒，但最根本的是對人的管理。護(hù)士長在護(hù)理管理活動中，科學(xué)地運用人本原理，把護(hù)士視為主要的對象和主要的資源，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，與護(hù)士進(jìn)行積極有效地溝通，了解護(hù)士的想法，真誠的關(guān)心護(hù)士的需要，大事講原則，小事講感情，做到“講原則不失感情，講感情不失原則”，讓護(hù)士對管理工作和管理者滿意，才能自覺地接受管理目標(biāo)，自發(fā)地提升自我素質(zhì)，從而真誠地為病人提供人性化服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)

護(hù)士長在協(xié)調(diào)科內(nèi)外、護(hù)士之間及其他成員之間的人際關(guān)系中扮演著十分重要的角色，護(hù)士長要善于與各種人打交道，應(yīng)充分了解每個下屬的個性、學(xué)識、氣質(zhì)，做過細(xì)的思想工作，對下屬物質(zhì)、精神、生活、情感上的需求經(jīng)常給予關(guān)心，合理要求給予支持和積極爭取解決，表揚進(jìn)步，獎勵成就，給予個體負(fù)責(zé)人的工作機(jī)會，滿足下屬的自尊，使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會，主動領(lǐng)導(dǎo)群眾朝著積極健康的人際關(guān)系方向發(fā)展。護(hù)士長在工作中同時扮演著協(xié)調(diào)者的角色，在人與人的溝通中，在與相關(guān)科室的工作聯(lián)絡(luò)過程中，巧妙合理地運用人際交往技巧，會使工作過程如注入潤滑劑，簡單、順利而得心應(yīng)手，為護(hù)理人員和護(hù)理對象創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和治療休養(yǎng)環(huán)境，建立各方面和諧、良好的人際關(guān)系，保證各項工作順利進(jìn)行，實現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。