口腔醫院門診實施整體護理的實踐及體會

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.26.001

轉變觀念是做好整體護理的關鍵

要實施整體護理護士必須轉變服務觀念，由傳統的以疾病為中心轉化為以患者為中心的整體服務，牢固樹立“以患者為中心”的護理觀念，通過加強思想教育，深入學習整體護理的相關理論，使護士們自覺轉變觀念，護理工作由功能制護理向責任制護理轉變，責任制護理再向整體化護理轉變，盡量滿足患者的合理要求，護士不僅要有強烈的工作責任心以及技術上的精益求精，還要醫護人員能夠了解并掌握疾病給患者帶來的心理及社會問題，通過醫護人員的工作，調動患者的主觀能動性，用整體護理手段解決患者的心理及社會問題。實施整體護理不僅是護理模式的進步，也是護理人員在長期護理工作實踐中思想意識和心理素質不斷提高的過程。

口腔專科護士的自身修養

保持飽滿的精神面貌和熱情可親的工作態度，是患者順利接受治療的關鍵。口腔門診特點是患者就診時間短，護士工作忙，應在門診工作中利用短暫的時間發現問題，實施整體護理。

以患者為中心:盡量滿足患者的合理要求。儀態端莊、著裝整潔、落落大方能增強患者的信心，親和的態度會使患者消除懼怕，誠懇的言行會獲得患者的信任。護士應面帶笑容，精力充沛，主動迎接患者，盡快進入角色。護理工作要不分職務的高低，一視同仁，互相尊重，對患者耐心詢問病情，聽取他們提出的各種疑問，并誠懇地給予解答，使他們產生好感、信任和舒暢的心理狀態。患者受到的關懷越深，對護理的滿意度就越高。隨時隨地發現就診的每一位患者的問題，如虛脫、過敏反應、休克等，及時的協助醫生處理;對盲人和失聰的患者要特別關照，提供筆訴物品，溫水漱口，提包保護的保管等一切所需，并禮貌地送他們到治療椅上接受治療，使患者感到溫暖;對農村文化素質較低的患者，要更加耐心細致的解釋，使他們盡快的明白和熟悉整個治療過程，減少對治療不配合的因素;尤其是老人和兒童，口腔牙鉗、耳鉆和口內的侵襲性操作，更加重了患者的恐懼，護士及時的介入，讓患者感到尊重和關懷，陌生感、孤獨感、甚至恐懼感會逐漸消失，并獲得情感的滿足，愉悅的配合治療。

提高業務素質:通過繼續教育、定期舉行口腔專科知識講座和護理心得、小知識，以及演講比賽、讀書筆記、板報宣傳等多種形式擴充護理的文化內涵，培養“高情感、高技術、高學識”的新型護理工作者，以此全面提升護士形象。

關注全程的人性化管理

創造盡可能完善的診治環境。診室是治療疾病的場所，清潔舒適、安靜、優雅、明亮的診療環境是現代化口腔門診的必備條件。創造一個空氣清新，寬敞明亮，椅套及巾單潔凈，并配有綠色植物點綴，綜合治療臺位上整齊溫馨的環境，周到的服務，能減輕患者的心理壓力。

醫護合作，搭建醫護平臺，更好為患者服務。做好開診前的準備工作，及時添加每日常用的藥物，備好各類物品，保證醫療工作的順利進行。

和醫生配合默契，在椅旁協助醫生治療，隨時調拌充填材料，及時清除血跡，保持水盂流通。和患者交流，避免造成患者恐懼。提倡護士主動展開工作，以豐富的專業知識、積極的工作態度去贏得患者的尊重。在門診工作中，當患者對醫生的診治行為產生不信任或顧慮時，護士適時介入，對患者進行身心護理，往往會取得良好效果。

實施個性化健康教育，提高患者的認知水平。①治療前的簡單評估，建立醫療檔案。②進行健康指導，通過實物模式、演示、宣傳手冊和圖片等進行健康教育，糾正患者錯誤認識，解答患者關心的問題，為患者提供正確的方法和診治信息。③治療后口頭或書面對注意事項反復詳細交代。④建立隨訪和互訪制度，互留電話或其他聯系方式。

實踐證明，在口腔門診中利用短暫的時間與患者接觸，應用整體護理來滿足患者的需求可減少患者痛苦，取得滿意效果，從而進一步融洽護患關系，提高護理工作質量。