營銷人力資源管理之鑰

讓人力資源最優化，營銷績效最大化，這是營銷人力資源管理的核心任務和目標。然而，這也許是理想化的模式，在實際工作中，會存在很多問題。

比如，企業在人力資源方面起步晚，基礎差，基本還是傳統的行政人事管理，招聘對象主要是關系戶、主動上門求職者、別人介紹或是憑感覺留用；培訓也是有一搭沒一搭，隨便找一些所謂的老師講幾次課；績效考核也許僅僅是按出勤天數算工資，超出部分給一點加班費；薪資福利就更簡單了。企業文化建設僅僅是口號加上所謂的各種零散的理念及一些不切實際的目標。

還有一種情況，就是企業對人力資源期望值過高，以為設立了相應的部門，員工工作熱情和積極性會大幅提高，績效考核能真正做到公平公正，達到獎優罰劣的理想化水平，可事實上，人力資源管理不是萬能的，人力部門的人也不可能點石成金。

另一種情況就是人力資源部門和其他營銷部門的沖突，這些沖突源于各個部門的利益訴求不一致、部門間的偏見和相互的不信任，還有部門間正常和不正常的競爭以及部門本位主義。人力資源要以人為本，盡可能激發人的主觀能動性和創造性，營造相對公平公正的競爭環境，為營銷提供最大化的人力支持。而營銷職能部門則以結果為導向，注重銷量的增長和目標的達成。這樣看來，似乎營銷人力資源管理沒有直接創造效益卻又在“干預”營銷，如不能正確看待和處理，矛盾自然不可避免。

綜上所述，營銷人力資源管理遠沒有發揮應有的作用，也經常會面臨被動，甚至遭受非議和責難。如果我們從工作性質與內容來考量，無論是招聘、選拔、錄用、員工培訓、人力資源評估、職業規劃還是績效考核、薪資福利等等，營銷人力資源管理就是打造和搭建平臺，為營銷提供人力和機制的支持，是為營銷服務的。換句話說，就是為別人做嫁衣，讓營銷人員都能夠保值增值，實現職場發展最大化。那么HR的人員如何同營銷人員一同成長，彰顯人力資源管理的職業價值和管理者的個人價值呢?

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我們都知道，人是所有生產要素里最活躍的核心要素，人力資源也是唯一能夠利用其他資源創造價值的資源，因而也是企業最稀缺和最重要的資源。一切圍繞“人”做文章，也許就能找到做好營銷人力資源管理的鑰匙。

一是建立標準和規范流程。根據企業實際和市場營銷實際，建立做人做事的標準，并涵蓋營銷人力資源管理的方方面面，規范營銷各個環節的流程。有了標準，才能按標準衡量每一項指標的達成及相應的考核。有了流程才能有章可依，才能規范各種營銷行為。按照管理學的觀點，就是標準化存在，系統化發展。

二是賦予管理的思想。管理是一門藝術，營銷則是科學。建立在以人為本基礎上的營銷人力資源管理，必須賦予管理的思想。這種思想是基于公司戰略層面和營銷策略層面的、體現管理者對科學營銷的理解和把握，體現對于人及人的價值的深刻理解并貫穿于管理過程。

三是運用工具和各種管理手段。人力資源管理是一個復雜的系統化的工程。近幾年隨著社會的進步和經濟的發展，也有了長足的發展，各種管理工具，相關制度措施、管理軟件等日漸完善和成熟，HR管理者應該要熟悉并熟練運用各種管理工具和手段，實現現代化的管理。

四是積極地推進。HR管理者不僅自己要做到專業化、系統化，還要帶動每一位營銷人員了解人力資源、熟悉人力資源，做自己的管理者，實現自我管理和自我提高。同時，還要做好各個層面的溝通協調工作，達成廣泛的共識。此外，更要在組織框架內積極地推進實施。空談不會解決任何問題，對HR管理者而言，行動尤為重要。

每個人都有不同的需求和價值取向，不同的人組成一個多元而豐富的營銷團隊。競爭無處不在，市場瞬息萬變，面對激烈的市場競爭，讓團隊的每一位營銷人員都能保持旺盛的戰斗力和營銷激情，實現個人價值最大化和團隊價值最大化，這就是營銷人力資源管理的價值所在。