中小型美容機構競爭環境分析

摘 要 本文通過對美容機構現狀進行分析，對其所處的環境綜合研究，提出對其競爭情報分析的方法，并對其發展提出建議，為美容機構的發展提供參考意見。

關鍵詞 美容機構 環境 競爭環境分析 建議

中圖分類號:F274文獻標識碼:A

隨著物價的不斷上漲，我國境內的美容機構如何發展壯大已經成為眾多經營者最頭痛的事了。回顧近幾年來美發行業的發展，新店不斷的增加而老店倒閉的比比皆是，小店擴大成為大店，大店更是不斷的投資分店，各類直營連鎖、加盟連鎖讓一些經營者迅速暴富，同時帶來了更多的負面東西，管理的脫節、人員的不穩定、經營手段的極端，成為困擾美容機構發展的瓶頸，這些實際問題應引起經營者的重視。

一、美容機構的現狀

目前我國大多數美容美發企業主要由家族式占主導地位;就經營來看，正由單一走向綜合，形式也日趨多樣化，強勢機構的連鎖經營、加盟經營占巨大多數;就經營規模來看，中小型美容機構，包括連鎖的中小型機構占大多數，說明整個產業模式的提升和改造還遠遠沒有完成，同時標準化、規模化管理在被業界所認識。美容機構的經營有連鎖加盟、直銷介入、電腦網絡式經營等 。

在美容美發行業每一家理發店都不可避免地面臨著競爭的壓力，能否擴大自己的顧客范圍，也就成為了一門學問。經營者能否成功地管理師理發店是存亡的關鍵。管理的好壞，取決于管理者對信息的需求分析和處理。競爭情報的獲取分析應用無疑成了理發店脫穎而出的重要法寶。

競爭情報活動的主要內容包括競爭環境分析、競爭對手分析和競爭地位分析 。理發店的競爭情報是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究， 是理發店參與市場競爭、求生存謀發展的重要手段。本文通過對理發店競爭環境分析、競爭情報收集、競爭情報的分析和競爭情報的應用等方面的調查，可為理發店提供競爭情報解決方案的思路和方法。

二、美容機構競爭環境分析

競爭環境是指與企業經營活動有現實和潛在關系的各種力量和相關因素的集合， 它直接影響著企業的生存和發展， 成為競爭情報工作的主要內容之一 。美容機構所處的環境主要包括外部環境和內部環境。

(一)美容機構的外部環境。

美容機構的外部環境的優越是其生存發展的重要考慮因素。外部環境主要包括店面的地理位置，所處地段美容機構的密度，競爭對手的規模，消費者的居住密度等。外部環境是爭取顧客的第一要素。顧客在沒有掌握任何信息掌握的信息較少的情況下，往往就近原則消費。在密度較大的時候，各店面爭取的顧客的幾率降低。所以外部環境對美容機構的生存有很大作用。

(二)內部環境。

內部環境是美容機構得以繁榮的根本因素。從從業人員年齡及性別分布看，美容業是一個青春行業，更是一個女性就業的優勢產業。她們大多學歷不高，年齡偏小，同時主要通過內部的職業培訓來完成技能教育。從從業人員職業技術分布看，在主要從業者中，職業資格的分布已成正態，但高級者較少，為美容機構開業和分等定級標準的實施已奠定基礎。美容機構的規模仍以中小型為主，注冊資金20萬元人民幣以下者居多，但相比以前，規模有所擴大。

三、競爭情報分析

競爭情報分析的目的就是使企業充分利用自身優勢和外部機會， 找到具體的行動方案、計劃和目標， 并通過長期監測來確保其實施的準確性。競爭情報分析方法有很多種， 如定標比超分析、SWOT分析、價值鏈分析、專利分析、財務報表分析、波士頓矩陣分析等 。本文主要采用了SWOT分析法，即對理發店的外部機遇、外部環境、無阿布威脅和內部優勢進行分析的方法 。

(一)外部機遇。

消費人群增加。美容消費的人群涉及各行各業，其中公職人員、公務員、技術人員、自由職業者、企業管理層人員是主要的消費者;當前市場處于完全自由競爭狀態;理發店的原材料價格比較低，原料投資少。

(二)外部威脅。

美容機構的行業門樁低，新進小企業多，特別是集中地段，無序競爭日益激烈，比如價格戰;無行業標準和行業協會， 發展比較混亂;競爭對手實力比較強大。消費者要求趨于多樣化。

(三)內部優勢。

各個美容機構的優勢不盡相同，隨著競爭的力度加大，理發店不得不加強自身的優勢，改變自身缺點。各企業普遍的優勢有:服務態度普遍提高，能滿足顧客的需求;售后服務比較滿意;人力資源合理;地理位置的人流量較大。個別企業的優勢在于技術過硬，可以贏得消費者再次光顧，也有的美容機構優勢在于價格吸引。有些還會做定期的宣傳或者做促銷活動來招攬顧客。

(四)內部劣勢。

經營機制不健全，市場敏感度低， 情報和反情報意識薄弱;技術壁壘低， 產品商標沒有注冊;人際情報網絡沒有形成制度化;現有的技術工藝動態把握不準，新產品的趨勢很難跟蹤。合伙經營多，容易出現內部矛盾，員工穩定性差，除規模較大的理發店，很少有企業對員工進行定期培訓。服務項目雜亂，技術水準參差不齊;價格架構不合理:沒有明確合理的體系，盲目漲價或盲目降價;惡性循環——價格戰:為了吸引更多的客人消費，許多理發店紛紛加入打折大戰的行列，其結果是業績越來越低，客人越來越少，這種現象而且愈演愈烈，最終的結果則是兩敗俱傷。對競爭對手的情報收集意識淡薄。

總之，美容機構的發展是挑戰與機遇并存的，要想使其能在商業的大潮中處于不敗之地，就要充分發揮自身的優勢，揚長避短，把握市場的動態，合理有效利用當前資源。

四、建議

1、避免與競爭對手正面沖突， 聯合其他實力相當的企業構成戰略聯盟， 逐漸增強實力。

2、增強整個企業的情報意識，密切關注國家政策、行業動態、競爭對手的情況等。

3、學習先進經營理念，設計新型發型，趕上時代步伐。

4、定期讓員工參與培訓， 將員工的人際關系書面化， 并且形成一定的激勵措施， 增強員工的情報和反情報意識。

5、保持自己的特色，形成自己的風格，走品牌路線，別樹一幟。

6、聯合國內有實力企業， 爭取建立行業協會，制定行業標準。防止不正當競爭的發生。

7、價格與技術配套。對技術含量高，消耗原材料高的交易收取的價格相應就高，反之收費降低。美容美發企業的經營者必須真正做到不僅考慮企業的眼前利益，更要考到企業的未來和明天，敢于放棄眼前的小利，將目光放得長遠一些，給自己的顧客讓利，最終實現企業的長遠利益。

8、加大宣傳力度，定期促銷。希望理發店盡量避免失誤，充分發揮自身的優勢，為顧客創造出一些令人激動的、受人歡迎的促銷活動。定期與其他有關消費者的機構做宣傳。

9、打破陳規，注重創新思維。利用創新思想，另辟蹊徑，吸引顧客的注意力，使自己成為顧客關注的焦點。

五、結束語

企業競爭情報實施方案不可能一朝一夕就能完成， 需要長時間的不斷調整和完善， 更需要企業所有員工以及各級領導的積極配合， 逐漸建立企業的競爭情報體系， 使其制度化、規范化。相信在不遠的將來，美發行業將帶動消費，創造輝煌。

注釋:

新競爭環境下美容企業的良性增長與持久贏利.醫學美學美容.美容財智-2009年11期.

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