“小企鵝”的商業模式

大多數人都把騰訊的成功歸功于那個無法復制的客戶端。這是一個共識，只要在騰訊客戶端上進行捆綁。想不成功都難。

毫無疑問，騰訊是今天中國互聯網的佼佼者。

以下三個數據，體現這家公司的強大：其一，收入規模持續大增。騰訊的單季度收入規模已經超過42億元人民幣，幾乎是中國互聯網上市公司季度收入的總和，而且還在保持兩位數的增長態勢。其二，市值突進。騰訊的市值超過2500億港元，約相當于100多個新浪或3個阿里巴巴。其三，產業布局既廣且深。幾乎所有重要的互聯網公司都與騰訊發生著聯系：大部分是競爭，當然也有合作。

騰訊幾乎從不公開宣布進入什么領域，而是讓產品悄悄上線。但當騰訊這樣做的時候，沒有一家領頭公司不會心頭一凜。

這一切在馬化騰的“創新戰略”下逐步實施。在馬化騰看來，騰訊的一切工作就是圍繞用戶需求。滿足用戶的需求就是最大的創新。只要用戶需要，騰訊絲毫不會覺得自己的產品過于豐富。騰訊能達到今天的“江湖”地位在很大程度上依賴于該公司在QQ客戶端上捆綁各種功能：郵箱、財付通、QQ空間、手機QQ……任何一種新產品、服務或者應用，只要捆綁在QQ上，想不成功都難。

QQ沖擊波

騰訊身上摘下的任何部分，都可以與其細分領域的巨頭進行一場較量。

最先被騰訊超越的是網絡游戲公司。

騰訊游戲的首款產品休閑游戲平臺《QQ游戲》當年是在聯眾游戲大廳上線，之后聯眾的用戶數逐漸減少，而騰訊則在持續增長——對此曾有一位游戲業內人士感嘆，騰訊無聲無息地就“滅”了聯眾。

盛大也難逃此運。2009年第二季度，騰訊以12.41億元人民幣的收入微超盛大當季的1237億元，成為中國最大的網絡游戲公司。到了2010年第一季度，騰訊的游戲業務已經收入20，24億元，與此同時包括盛大游戲、盛大在線在內的整個盛大網絡的收入僅為13.18億元。

易觀國際2010年第一季度報告顯示，騰訊以25.3％的份額穩居第一，第二名盛大的份額為21％。

在門戶上，騰訊門戶的收入早已超越了網易，他們現在的目標是超越搜狐和新浪。

在電子商務的支付工具上，財付通已經成為僅次于支付寶的第二大支付工具，以25.8％的份額排在支付寶之后(根據易觀國際的數據)：在無線增值業務上，騰訊的收入也是業界第一。

即時通訊領域情況更甚。原本被MSN Messenge壟斷的辦公用即時通訊(IM)市場現在也正開始雙軌制：很多人的名片上既留MSN又留QQ。現在，很少再有公司屏蔽QQ的端口，那些新被提拔的中層主管自己就是QQ的多年用戶，他們也意識到QQ作為一種溝通工具必不可少。

騰訊在無線業務上與其他公司的戰事還沒有白熱化，不過就其對瀏覽器的重視來看，騰訊的手機QQ瀏覽器未來必定會與另一家手機瀏覽器UC形成激烈競爭，而Google手機搜索、百度手機搜索也是騰訊手機搜索未來必定要面對的兩大強敵。

業內總是對馬化騰、李彥宏、馬云間的關系津津樂道。在搜索領域，Google退出之后，騰訊的“搜搜”動作頻頻，開始收編Google的經銷商隊伍。

從長遠看，馬云和李彥宏被認為是馬化騰最大的“敵人”。這兩場必定發生在電子商務和搜索上的巔峰對決很可能在未來幾年發生。因為坊間流行的一個說法是，騰訊股價到達100元是來自增值業務，到達200元將來自搜索，而要到300元則將依賴電子商務，而廣告業務則沒有天花板。

騰訊依然在突進

7月9日，騰訊啟用了二級域名tuan.qq.com，正式涉足團購，取名QQ團購。團購是最新的互聯網創業熱潮中的一波。有統計說，國內已經誕生了300～400家團購網站。這些團購網站步調統一地模仿著Groupon(groupon，com)。Gmupon以成立后一年半內突破10億美元估值而著稱。

QQ團購模式并無特別，都是以低價為賣點獲得訂單。不過，騰訊的流量將有利于它在最初擁有更高的基點。

無線部分也正保持“謹慎”前行——移動互聯網是騰訊未來最重要的戰略方向。

目前這部分業務是騰訊第三大收入來源。主管無線事業的騰訊執行副總裁劉成敏已經在騰訊負責相關業務近7年。今年，騰訊的移動及電信增值服務在一季度的收入是6.182億元人民幣，比上一季度增長12.4％，占總收入的14.63％。

在劉成敏看來，移動互聯網是未來的發展趨勢，但是若只簡單把PC端的應用搬到手機上是不可能成功的，業界有這樣失敗的教訓。這也是無線服務最大的挑戰。

現在，騰訊無線業務最重要的產品是手機QQ、Qzone；手機騰訊網、瀏覽器產品和搜索次之，其中手機瀏覽器定位是一個平臺型產品，未來將因承載搜索、社區等服務而顯得更為重要：排在第三位的是手機游戲：此外，騰訊未來還可能會在電子書、音樂等方面發力。

隨著騰訊進入越來越多的領域，未來可能會有更多企業被卷入與騰訊的戰爭。

騰訊式創新

騰訊究竟為什么能夠成就如此地位?騰訊自己認為是“創新”。

看起來，騰訊的創新沒有什么秘密可言，例如QQ旋風這樣的功能性產品，無非都被馬化騰要求要“干凈、沒有廣告”，不打擾用戶，持續完善豐富的功能，風格統一和簡單易用。不過，這卻是很多迫于盈利壓力的公司做不到的。

在傾聽用戶的聲音上，騰訊倒是顯得比別的公司更加用心——他們摒棄了用戶提意見時只有一個郵件地址的做法，而是幾乎給每個產品都開了意見反饋的論壇。一個用戶在早上6點提出“應該為QQ影音增加黏合功能”的建議后，不到十分鐘就收到了產品經理的回復：這個功能將在下個版本中被增加進去。“用戶需要什么，我們就提供什么樣的產品和服務給他們。”騰訊游戲副總裁程武稱。

在網游業職業經理人中視網元首席執行官陳陽看來，騰訊的一切從用戶需求出發是落實在細節上。陳陽曾經在美國游戲公司EA做到華人最高職位，是游戲界骨灰級人物。

陳陽舉了一個例子，騰訊在游戲上發明了很多體貼的功能——例如最早開發出了開心農場中的“一鍵偷菜”。“這個功能絕對是個小創新，而騰訊的用戶就是被無數個這樣的小功能吸引過去的。”陳陽說。

外界的共識是，騰訊永遠不做第一個吃螃蟹的人。騰訊首席技術官熊明華并不否認騰訊的跟隨策略，但他稱，只有把一個產品運營得成功，才算是真正的創新成功——否則只是一個創意。

2005年加入騰訊的熊明華負責騰訊整體平臺產品的戰略規劃、新產品創新、核心技術研發和卓越工程管理，還包括即時通信、電子郵箱以及搜索引擎和廣告平臺的產品研發和業務策略與運營。

他在加盟騰訊后提出要建立一個公司級的研發體系，并且在3到5年里達到國際大公司的研發水平。到現在為止他還沒有完成這個目標。“達到了一半吧。”熊明華稱，在過去兩三年里，騰訊主要完成了兩件事，一是技術人才的培養體系和工程師的晉級考核、評估體系的制度建設和推行，二是騰訊的平臺化建設。

熊明華很注重騰訊的專利建設，目前為止騰訊已經獲得授權專利近600項，預計今年到明年將突破1000項。

高薪養“賢”

馬化騰本人的耐心被認為是騰訊成功的關鍵因素。

中視網元首席執行官陳陽舉了網游例子，騰訊從2003年就開始涉足游戲，但直到2008年才開始大規模介入MMORPG游戲，足見其謹慎和耐心。

在陳陽看來，目前比較浮躁的網游行業經常會出現一種現象，一款游戲在一年左右就要見到成果賺到錢，如果達不到這個目標，項目就可能被決策層砍掉，許多公司的游戲就是這樣夭折的。

騰訊內部會給一款游戲或者其它產品更多的時間去改善、去培養。兩到三年之后，產品也完善了，用戶也慢慢積累起來了，騰訊就勝利了。

另外，騰訊的用戶群年齡偏小一直是其競爭對手詬病的目標。因為他們不是消費主體，不是廣告客戶的主要投放對象。不過隨著時間的推移，這個曾經的軟肋正在轉變成這家公司的優勢。

在互聯網發展了10年之后，那些十幾歲、二十幾歲的孩子已經步入大學或者開始就業成為白領，QQ成了他們離不開的通訊手段。

事實上，騰訊在校園招聘過程中出盡風頭，學生用戶對這家公司了如指掌。

從2005年起，騰訊就以高薪資開始招攬人才。一位2006年離職的員工曾經寫過一個帖子：應屆本科生約每年7萬元起，碩士生10萬元起。

2005年騰訊制定了3年達到門戶第一的目標后，曾重金挖來《南風窗》主編陳菊紅為騰訊網總編輯，并從三大門戶挖來了大量財經、文化和科技頻道編輯記者，組成了500人左右的團隊。據當時被挖的人講，其薪資增長了至少40％。

要發展無線業務時，騰訊從華為挖來了很多技術骨干。2010年，騰訊大力拓展網絡游戲業務，又引發了一次大規模的跳槽。

騰訊的競爭對手稱，騰訊的薪資水平是業界中較高的，這還不包括獵頭為騰訊挖人的代價。

根據財務報告，2008年年底，騰訊的6194名員工共享受了13.656億元薪資，人均年薪22萬元。

騰訊鼓勵“挖人”已經上升到了制度層面，如果騰訊員工推薦來面試的朋友通過了還能獲得“騰訊專項伯樂獎”。

騰訊CTO熊明華稱，只要是騰訊需要的人才，就沒有編制限制，甚至可以因人設崗——他剛剛從美國回來，把Google中國的三個高管挖到了騰訊。

核心競爭力

即使有這么多解釋騰訊成功的理由，不過大多數人都把騰訊的成功歸功于那個無法復制的客戶端。

這是一個共識，只要在騰訊客戶端上進行捆綁，想不成功都難。搜狐市場部一位劉經理說：“捆綁是騰訊除了IM以外很多業務成功的法寶，QQ客戶端的覆蓋率將騰訊的其他業務強行推送給海量用戶。”

騰訊的郵箱目前已經超過網易，成為中國第一大個人用戶郵箱服務提供商。原因在于騰訊的QQ郵箱入口就設在QQ面板的最上方，用戶只要登錄QQ就可以隨時進入郵箱，不需要再次輸入密碼。大部分用戶由于方便，已經是QQ郵箱的忠實用戶。

騰訊網也得益于QQ客戶端的彈出框。騰訊的用戶看到彈出框上的新聞標題之后，只要一點就可以直接跳到騰訊網的網頁上，這一功能迅速幫助騰訊網將流量提升為業界第一。

騰訊的客戶端是一個基礎，QQ的用戶會發現一切自己喜歡玩的、用的產品在騰訊上都能找到，而且可能功能更多、速度更快，不用看廣告，而且很多從QQ客戶端就能進入。而QQ的客戶端，是很多人開機自動登錄的。

現在，這些在QQ上長大的孩子，多半已經很習慣點擊騰訊彈窗上的鏈接而不是主動訪問，他們也習慣于點一下QQ上的圖標就可以進入郵箱、財付通、書城、拍拍、充值、個人空間，畢竟只需要登錄一次就可以暢通無阻。

這種方式顛覆了互聯網的格局。一位國內知名門戶的中層透露，騰訊的QQ空間上線后，對該公司博客經營影響巨大，眼看著自家的博客流量每況愈下。這家公司目前已經不再把博客作為重點產品來經營。

實際上，騰訊的很多創新也是基于業務捆綁的。騰訊準備把“搜搜”做成一個區別于百度的“聰明”搜索，為那些登錄了QQ的用戶提供更加貼心的服務——情景搜索。易觀國際總裁于揚稱，捆綁對于騰訊的應用成功來講是“強相關”的關系，是起決定性作用的推廣方法。

公益的力量

騰訊的領導者都會說這樣一句話：“企業做得越大，責任越大。”

身為中國最具影響力的互聯網企業，將經濟效益與社會效益高效結合的發展之路是騰訊一以貫之的社會責任觀，并將“最受尊敬的互聯網企業”作為不懈追求的宏偉愿景。為了做得更好，不僅騰訊本身身體力行承擔著社會責任，長期務實地向社會輸出慈善公益行為：還為公司員工提供時間和資金上的支持，號召員工積極參與社會公益和自愿者事業：更基于自身巨大的號召力、獨一無二的平臺以及行業示范輻射效應，影響和發動線上、線下社會同時投身慈善公益事業。

在成功締造一個互聯網王國之后，馬化騰正著力打造一個慈善的希望工程。

2006年9月，在馬化騰的帶領下，騰訊公司捐贈2000萬元，向民政部申請發起設立“騰訊公益慈善基金會”，這是國內互聯網行業的第一家全國性慈善基金會。2007年，基金會旗下的“騰訊公益網”gongyi.qq.com也正式對外發布。2008年，援建六所春蕾小學和希望小學。2008年5月汶川地震，騰訊直接捐款、籌款合計超過了3600萬元。2009年6月3日，騰訊公益慈善基金會宣布投入超過5000萬元，在貴州、云南兩地啟動一項名為“騰訊新鄉村行動”的公益計劃，并簽署了框架協議，宣布了近期該行動的一攬子計劃。2009年7月，“騰訊新鄉村行動”之“騰訊薪火鄉村教師培訓計劃”在貴州黎平啟動。2009年暑假，470名鄉村教師分四批從黎平縣各鄉鎮到達貴陽，參加由騰訊公益慈善基金會和貴州文化薪火鄉村發展基金會組織的鄉村教師培訓。2010年1月10日，首個以網友命名的愛心基金——騰訊網友愛心基金在北京五棵松體育館正式啟動成立……

一直以來，騰訊在高度關注社會公益事業，并不斷向社會輸出慈善公益行為的同時，更在研究如何推廣這一現代社會主流價值，從而將其塑造成全社會的共有行為標準。為此，處身于具備傳播優勢的互聯網行業，在最大限度為社會踐行完整的社會責任基礎上，騰訊以更加開放和進取的態度回報全社會。騰訊希望通過自身的行動和示范，將具有現代價值意義的“授人以漁”核心慈善公益理念發展成為全社會的共識，使其成為維護社會發展，促進社會和諧的重要力量。