“網(wǎng)”時(shí)代,我們“淘”什么

2009年，中國(guó)大陸境內(nèi)，面向個(gè)人的購(gòu)物網(wǎng)站已經(jīng)超過9400家；進(jìn)入2010年，僅從大年三十到正月初四，淘寶網(wǎng)的交易額就超過了十億元。尼爾森全球消費(fèi)者在線調(diào)查顯示，截至2010年7月，94%的中國(guó)網(wǎng)民曾經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物。

網(wǎng)上的物資太過豐富，以至于人們?cè)僖膊粫?huì)問“通過網(wǎng)購(gòu)，我能不能生存”，而是問“通過網(wǎng)購(gòu)，我能淘到什么”。

淘便宜

不久前，某單位因?yàn)橐晃荒贻p實(shí)習(xí)生的到來而掀起了一陣小小的購(gòu)物浪潮。她向大家推薦了一家淘寶網(wǎng)店，在這里，購(gòu)物袋、手提袋只要五六元，挎包也只要十幾元。同事們說：“反正不貴，買著玩兒！”第二天，一個(gè)巨大的包裹送達(dá)辦公室。令人驚喜的是，這些布包的質(zhì)量相當(dāng)好，如果是在商場(chǎng)，價(jià)格恐怕要翻兩倍，而快遞費(fèi)用，在大家平攤后幾乎可以忽略不計(jì)。怎么會(huì)這么便宜？這位年輕的“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”向大家解釋：“很多網(wǎng)店都給工廠做直銷，沒有經(jīng)過批發(fā)商，也不用付租金、水電費(fèi)，他們的成本，跟商場(chǎng)里的‘成本’不是一個(gè)概念。”

媒體調(diào)查顯示，在有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人當(dāng)中，50.7％是因?yàn)閮r(jià)格便宜才選擇網(wǎng)購(gòu)，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶的月收入在1500元至3500元的人數(shù)超過半數(shù)。

淘方便

手機(jī)停機(jī)了，怎么辦？一般人會(huì)說“下樓買充值卡吧！”然而，有的網(wǎng)友選擇了足不出戶為手機(jī)充值：打開一家電子數(shù)卡充值平臺(tái)→輸入手機(jī)號(hào)碼→選擇充值金額→網(wǎng)上銀行付款。這一過程完成后僅半分鐘，短信提示就會(huì)到來：“充值成功。”

時(shí)間是快節(jié)奏時(shí)代的“奢侈品”，便捷的購(gòu)物方式受到追捧并不奇怪。在媒體的調(diào)查中，除去半數(shù)人是因“便宜”而網(wǎng)購(gòu)，還有29.2％的人是因“方便”而選擇網(wǎng)購(gòu)，這標(biāo)志著中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶已經(jīng)從“淘便宜”時(shí)代進(jìn)入了“淘方便”時(shí)代。

淘成就感

網(wǎng)友Robyn相中一款黑莓手機(jī)很久了，卻遲遲沒有出手，原因是假貨太多。黑莓手機(jī)分為“軟解”、“硬解”和“翻新機(jī)”。這三類中，“軟解”最好，售價(jià)上千元，而用舊手機(jī)翻新的最差，售價(jià)也只有三四百元。有一天，她在淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)一款自稱是“軟解”的黑莓手機(jī)，售價(jià)僅為600元，而先前的買家對(duì)它的評(píng)論明顯兩極分化：有人說是貨真價(jià)實(shí)的軟解機(jī)，也有人說是翻新機(jī)，沒用幾天就壞了。

“這種情況看起來復(fù)雜，其實(shí)很簡(jiǎn)單——店家為了保證利潤(rùn)，把三種機(jī)器混合起來賣了。”她說，“這種事聽起來像個(gè)陷阱，但對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的買家而言就等于是‘撿漏兒’。”她先搜索到這款手機(jī)的各種檢驗(yàn)方法，然后通過淘寶旺旺，讓賣家作出確切承諾：只要有一種檢驗(yàn)方法沒有通過，便不會(huì)付款。Robyn說：“淘寶旺旺的聊天記錄是可以作為賠償依據(jù)的，所以一定要‘逼迫’賣家留下‘口實(shí)’。”最終的結(jié)果沒有讓她失望，這部手機(jī)到手后成功地通過了各種檢驗(yàn)。

作為電視臺(tái)編導(dǎo)，Robyn的收入不菲，有人問她：為了省幾百元錢而如此耗費(fèi)心機(jī)，值嗎？她笑笑：“淘寶嘛，就是一個(gè)‘淘’字，花全價(jià)買到正版，怎么會(huì)有用半價(jià)買到正版的成就感！”

中國(guó)網(wǎng)商螞蟻兵團(tuán)

2003年初，淘寶網(wǎng)還沒有誕生。

從事汽車行業(yè)的張女士，經(jīng)常得到一些免費(fèi)的汽車香水。這些精致的瓶瓶罐罐，自己用不上，浪費(fèi)了又可惜，于是，她的愛人肖先生就把香水拍了照，掛到了易趣網(wǎng)上。當(dāng)年底，易趣網(wǎng)宣布對(duì)賣家收費(fèi)，與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)開始了大張旗鼓的開張宣傳，夫妻二人便注冊(cè)了他們的淘寶賬號(hào)：“小也香水”。

這完全是一間“夫妻店”——夫婦二人自己做客服、打包發(fā)貨、做售后服務(wù)……2005年，每天訂單達(dá)到50份，肖先生索性辭職，專門做淘寶，并且招聘了淘寶客服。第二年，“小也香水”的業(yè)務(wù)更是突飛猛進(jìn)，店里十來個(gè)人從早上睜眼忙到夜里一兩點(diǎn)，又做客服、又打包、又做倉(cāng)庫(kù)管理。如今，“小也香水”擁有80多名員工，分為采購(gòu)、營(yíng)銷、物流、財(cái)務(wù)和管理五大部門，40多位客服輪班工作，兩臺(tái)打印機(jī)一刻不停地打印訂單。此外，網(wǎng)店還有1500平米的物流基地，整齊而密集的貨架上擺著5500款商品，工人們有條不紊地進(jìn)行配貨、打包。

無獨(dú)有偶，在淘寶上排名最高的食品店“牛來香蒙古城”也是在不經(jīng)意間起家的。

呼和浩特男孩丁杰是個(gè)典型的“宅男”，在2007年年末開始通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買東西。他覺得這足不出戶就能購(gòu)物的方式一定還有很多人喜歡，于是便拍了幾張朋友家的奶酪店照片，就此開起了淘寶網(wǎng)店。呼和浩特盛產(chǎn)奶酪、牛肉干，守著這個(gè)寶庫(kù)，丁杰的業(yè)績(jī)進(jìn)步飛快，僅僅過了一年多就策劃成立自己的公司。公司聯(lián)絡(luò)人冰冰說：“一開始只是想養(yǎng)活自己，而到了2009年，我們想把這行做大，讓更多的人嘗到內(nèi)蒙古的特色食品。”從一張桌子+一臺(tái)電腦，發(fā)展到現(xiàn)有50多名成員的公司，冰冰依然不太滿意：“雖然每個(gè)環(huán)節(jié)都有人手了，但還是不夠。”

淘寶網(wǎng)的標(biāo)志是一只螞蟻。阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云說：螞蟻有自己的作戰(zhàn)方式，不會(huì)跳，但會(huì)爬，一樣爬到天花板。中國(guó)的網(wǎng)商也頗具螞蟻精神，雖然大多是草根出身，但爬到天花板的速度一點(diǎn)都不慢。

也許正是因?yàn)槲浵伇鴪F(tuán)的草根底色，決定了中國(guó)的網(wǎng)店大多依靠類似淘寶這樣的第三方平臺(tái)建立，而不是自建網(wǎng)站。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，淘寶一家網(wǎng)站就占據(jù)了中國(guó)大陸85％的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流量。

網(wǎng)購(gòu)的糾結(jié)

網(wǎng)友希飯是個(gè)美劇迷，盛夏時(shí)節(jié)，她和閨蜜一起訂購(gòu)了美劇《欲望都市》女主角的同款蓬蓬裙。“每條裙子都要根據(jù)個(gè)人要求單獨(dú)訂做，店主說可能要一周后才會(huì)發(fā)貨。可是我沒想到，裙子是一個(gè)月以后才到的。”她指著電腦屏幕上的快件跟蹤記錄，十分氣憤地說，“最可氣的是，快遞公司根本沒有送到我家，而是送錯(cuò)到我家附近的一家公司！”當(dāng)希飯費(fèi)盡周折地拿到這條裙子時(shí)，北京的氣候卻已不再適合穿這種裙子了。

一位不愿公開信息的淘寶“皇冠”賣家說：“目前物流行業(yè)并不成熟，服務(wù)理念和服務(wù)水平完全跟不上顧客的要求。”在這家服裝店的售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，顧客對(duì)物流公司的投訴和意見占了很大的比重。

正因?yàn)橘I家對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的速度要求，網(wǎng)絡(luò)大賣家無一不重視物流環(huán)節(jié)。2007年，“小也香水”曾專門引進(jìn)一套軟件，用以管理倉(cāng)儲(chǔ)、配貨環(huán)節(jié)。一年后，由于倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)大、出單量增加，“小也香水”立即重新編寫軟件，升級(jí)物流體系。而“牛來香蒙古城”最近也在天津建立了倉(cāng)庫(kù)。“內(nèi)蒙古比較偏遠(yuǎn)，發(fā)出的貨一般要四五天才能到，所以我們決定在天津設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，把發(fā)貨速度提上去。”冰冰說，“如果順利的話，以后在其他城市也會(huì)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)。”

除了物流，顧客同樣擔(dān)心商品質(zhì)量。今年6月，某質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)淘寶、易趣、卓越、拍拍等七家知名購(gòu)物網(wǎng)站的58種兒童玩具進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，合格率僅為29.3％。而根據(jù)媒體調(diào)查，超過六成的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品感到“質(zhì)量差”或“不放心”。冰冰用“精貴”來形容國(guó)外同行的產(chǎn)品，而與之相比，國(guó)內(nèi)買家顯然更容易被“便宜”吸引。

由于種種因緣際會(huì)，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)發(fā)展至今，似乎與國(guó)外任何地方的網(wǎng)購(gòu)都不具有可比性。首先是中國(guó)網(wǎng)民的年齡偏小。據(jù)一家咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶集中在35歲以下，其中19歲至25歲的用戶超過60％，而在美國(guó)，65歲以上的老齡網(wǎng)民本身就占了網(wǎng)民總數(shù)的三成多，而這些老齡網(wǎng)民中，有77％都進(jìn)行過網(wǎng)購(gòu)。

其次就是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)存在區(qū)域和城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡的問題。截至2009年底，東部地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為40.0％，西部地區(qū)為21.5％；城市網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的72.2％，農(nóng)村網(wǎng)民占27.8％。

現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)群體一般來自一線城市，然而，如果“數(shù)字鴻溝”一旦彌合，有了比較便宜的網(wǎng)費(fèi)、可靠的網(wǎng)速，有了一個(gè)成熟、安全、可信的支付體系，越來越多的農(nóng)村人能夠享受到網(wǎng)絡(luò)，那么網(wǎng)購(gòu)群體就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移——未來的發(fā)展應(yīng)該是從城市到農(nóng)村。

（摘自《世界知識(shí)》2010年第20期）