以心換心

心理學(xué)科班出身的李瑜，最近正忙得腳不沾地。她的創(chuàng)業(yè)公司禹容網(wǎng)絡(luò)即將上線一個叫優(yōu)談網(wǎng)的新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。這個被定位為提供“心之健康”的在線互動平臺，旨在幫助用戶積極地生活、更好地融入社會，而整個網(wǎng)站的模塊設(shè)定和內(nèi)容架構(gòu)，除了心理學(xué)的理論依據(jù)，更多的還是來源于李瑜多年來在工作中的實踐。在她看來，一個團隊的凝聚力來源，不僅是團隊領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力，更重要的還在于所有團隊成員愿意拿出真心對待他人。

多做少說，多溝通

李瑜做新員工培訓(xùn)時，都會特別刻意強調(diào)這句話。多年的職場生涯，從普通員工走向CEO之職。這跟她自己腳踏實地的務(wù)實風(fēng)格是息息相關(guān)的。

李瑜在盛大的“多做少說”表現(xiàn)在時常忙到凌晨才回家，小睡之后九點又要趕往公司開會。幾年下來。“累”字寫在心里但從不寫在臉上。“能說事的多過能做事的，就成了‘公司政治’。能做事的多過能說事的，就是‘正治’公司。”李瑜微博中的這句話。讓人清楚了“說”和“做”的尺度在哪里。

少說，自然是少說不務(wù)正業(yè)的話；而多溝通，則是要多留一份心，“不要想當(dāng)然地認為你看到了的，別人就一定看到了”。為了避免出錯，李瑜的建議是需要對身邊的同事多說一句提醒的話，或者把自己的想法清晰地跟同事表達，這樣做總比事后起沖突或推卸責(zé)任來得強。所以，溝通就是“積極主動地分享信息。所分享的信息要有精準(zhǔn)到位的分析和總結(jié)。并且佐以強有力的數(shù)據(jù)去支持你的觀點。”

把說和做的關(guān)系處理好了。哪怕你不聲不響地埋頭做事，你身邊的人包括領(lǐng)導(dǎo)都不會忽略你的努力，無論主觀客觀，團隊怎會不接納一個腳踏實地的人呢?強執(zhí)行，需要先追問

若把“多做少說多溝通”轉(zhuǎn)換成一個管理學(xué)名詞，那便是“執(zhí)行力”。李瑜在即將離開盛大時，她把上任時的承諾給盛大高層一一做了總結(jié)，有些戰(zhàn)略連當(dāng)事人都記不清了，可是李瑜都貫徹了下去。陳天橋很感嘆地給了李瑜“執(zhí)行力強”的評價。

一個沒有執(zhí)行力和執(zhí)行精神的人，李瑜很難相信他能順利融入團隊，因為這是缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。而執(zhí)行也是融入團隊過程中樹立“標(biāo)桿”的體現(xiàn)，試想如果一個人總是在不停地建議卻從未有行動，那么就算他的建議確實不錯。但可信度又有多少呢?

由于執(zhí)行牽扯的概念太廣，李瑜在向自己的員工解釋這件事時，把執(zhí)行逐級分成幾個層次。對第一層次的分解是每件事都做透做出結(jié)果，每個問題都搞懂搞出答案，每口井都挖深挖出水來。李瑜對員工的要求是，每件事都要往深里追問三個問題，對事情的理解不能停留在表面。之所以團隊合作中會出現(xiàn)摩擦，是因為大家對問題的理解不深入，才會導(dǎo)致各有各的理、各走各的路。

“財富500強中有80％的優(yōu)秀戰(zhàn)略功敗執(zhí)行。執(zhí)行力的第二層次是‘畫圈’，即判斷、分析、總結(jié)一線新信息：反饋信息，影響和修正戰(zhàn)略；再執(zhí)行再循環(huán)。”

執(zhí)行力的第三層次則是有緩急，善取舍，知進退。經(jīng)過前兩個層次的修煉，“達到第三個層次時。你已經(jīng)在優(yōu)秀者的路上了。”李瑜說。

先換位，再建議

“工作中，總有人扮演著豬八戒的角色，總有人扮演著孫悟空的角色。人沒有好壞之分，每一種角色的人都有他的重要性，所以我們要學(xué)會的是換位思考。”李瑜是個點將高手，很知道怎么把不同特點的人放到相應(yīng)的崗位中去，也只有學(xué)會了換位思考。才能給出別人最需要的幫助和建議。“在換位思考中，要記住的原則是，這個世界不是非黑即白的。每個人有亮的一面也有暗的一面。如果我有豬八戒這樣的員工，我是不會讓他管糧食管賬的，那等于害了他。豬八戒的特點是，競爭性不強，因此不會給別人造成威脅。放在一些特定的崗位上反而能成事。但需要幫助他的地方是要培養(yǎng)他的責(zé)任心。所以，當(dāng)你有換位思考能力的時候，你會充分了解團隊成員的個性，尤其是在協(xié)作中知道怎么用別人的長處來彌補自己的不足，避免與某一方面能力不足的人產(chǎn)生沖突。”

2008年，一位求職者想來盛大擔(dān)任公關(guān)總監(jiān)一職，但當(dāng)時盛大并不需要公關(guān)總監(jiān)。李瑜看了他的簡歷，注意到他以前做過電視臺的節(jié)目和市場推廣。經(jīng)過慎重考慮，李瑜給了他一個娛樂游戲的對外合作的職位，這是李瑜通過對他職業(yè)背景和特長的分析，根據(jù)公司的發(fā)展需要而度身定制的崗位。直到今天。這位幸運的年輕人依然在這個崗位上干得熱火朝天。

換位思考所需要的是高情商和細致的觀察力，“從積極心理學(xué)角度來看，團隊成員在相處的過程中，每個人都要嘗試學(xué)會觀察他人的特點，并且要進一步學(xué)會如何激發(fā)他人的優(yōu)秀品質(zhì)，還要有成就他人的胸懷。比如，也許有些誠實的人腦子不靈活，但不能說他不靈活就不好。而是應(yīng)該把他放到發(fā)揮特長的合適位置，不能做的就不要讓他做，這是一種與人相處的藝術(shù)。”

在學(xué)習(xí)如何換位思考時，李瑜建議采用三個步驟：觀察他人的特質(zhì)；學(xué)會用人所長避其所短；通過語言和正面的反饋來強化他人的長處。