王承倫:掌握“軟技能”

跨國(guó)公司在中國(guó)的迅速擴(kuò)張為年輕人開(kāi)啟了機(jī)遇的大門(mén)。那些擔(dān)當(dāng)重任的年輕人可能沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，卻有機(jī)會(huì)參與公司的重要項(xiàng)目。但是隨著公司的進(jìn)一步擴(kuò)張，問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)，微軟的一位高管曾抱怨：“限制我們公司發(fā)展的因素并不是中國(guó)的市場(chǎng)，而是如何才能招募到集業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、人際關(guān)系和管理技能于一身的令客戶滿意的員工。”

究竟是什么原因讓中國(guó)的人才與跨國(guó)公司的需求如此脫節(jié)?在不斷與年輕候選人進(jìn)行深入探討的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)大陸人才的共同特點(diǎn)是受過(guò)良好的教育、工作勤奮，但對(duì)于跨國(guó)公司所要求的能力卻始終不盡人意。

其實(shí)，這就是一種軟技能，也就是EQ。雖然許多跨國(guó)公司對(duì)這種能力進(jìn)行過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，但找到方法與落實(shí)改進(jìn)之間依舊存在著巨大的差距。如果打算在跨國(guó)公司快速晉升，你得知道往上走的游戲規(guī)則以及哪些技能是你在未來(lái)晉升的每一個(gè)階段必須掌握的。

那么跨國(guó)公司看重的軟技能有哪些呢?歸納起來(lái)主要是14項(xiàng)：專業(yè)精神、忠誠(chéng)度與透明度、責(zé)任感、有效的溝通技巧、縱觀全局的能力、國(guó)際化思維、團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)力、積極主動(dòng)、思路開(kāi)闊、解決問(wèn)題的能力、價(jià)值觀、正確的態(tài)度和貫通東西方文化。

在這14項(xiàng)軟技能中。跨國(guó)公司在雇傭和提拔員工時(shí)最為看重的是“專業(yè)精神”。

在“忠誠(chéng)度與透明度”這一項(xiàng)中，一位跨國(guó)公司的經(jīng)理指出，許多中國(guó)專業(yè)人士只考慮工資多少、晉升快慢，往往為了每月多得1000元而隨時(shí)準(zhǔn)備跳槽。因此。在無(wú)法了解員工忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，公司對(duì)員工的培訓(xùn)投資往往也變得十分謹(jǐn)慎。

“責(zé)任感”一項(xiàng)又分解成幾個(gè)維度：在“勇于認(rèn)錯(cuò)”這個(gè)維度中，中國(guó)員工的表現(xiàn)讓上司最為不滿。因?yàn)椋谥袊?guó)文化中，有一個(gè)“報(bào)喜不報(bào)憂”的觀點(diǎn)，對(duì)于好消息會(huì)即時(shí)報(bào)告給上司；如果碰到無(wú)法解決的問(wèn)題或達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)時(shí)。許多員工會(huì)選擇隱瞞不報(bào)，也就無(wú)法向他人求助。因此，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，上司總是最后一個(gè)才知道。而在美國(guó)文化中，報(bào)告壞消息不一定是件壞事；相反。提出問(wèn)題后，人們更容易獲得幫助。職場(chǎng)人士都明白。采取一切必要措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)才是最終目的。人們需要做的就是向那些能夠幫自己解決問(wèn)題或指點(diǎn)迷津的人尋求幫助和支持。美國(guó)貝斯特食品公司前任總經(jīng)理對(duì)此采取的辦法是，在開(kāi)會(huì)時(shí)讓大家“先說(shuō)壞消息”，創(chuàng)造一種暢所欲言的氛圍。

在“責(zé)任感”的另一個(gè)維度“尋求幫助”中，中國(guó)員工的普遍情況是：遇到問(wèn)題時(shí)。不是耐心地聽(tīng)懂、弄明白你的意圖，而是忙著為自己辯解，甚至爭(zhēng)辯。這只能說(shuō)明他們沒(méi)有安全感、也不夠成熟，是不太自信的表現(xiàn)，這源于他們認(rèn)為如果不能每次都找到合適的解決辦法或完成任務(wù)就會(huì)被人看不起。不愿意受人指責(zé)其實(shí)是一種很自然的心態(tài)，但從跨國(guó)公司經(jīng)理的角度來(lái)看，只有指出錯(cuò)誤或失敗，才能改正錯(cuò)誤。美國(guó)一家大型消費(fèi)品公司的銷售經(jīng)理在這一過(guò)程中所遭遇的問(wèn)題是：有時(shí)他只想給員工提點(diǎn)建議，可員工卻錯(cuò)當(dāng)成批評(píng)；有時(shí)他只是提出一些類似反饋意見(jiàn)的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，員工卻開(kāi)始自我辯解。

每一項(xiàng)軟技能都涉及各種各樣的問(wèn)題和改進(jìn)辦法，在此不一一贅述。我所強(qiáng)調(diào)的是，任何一種軟技能的養(yǎng)成都不必以花費(fèi)巨資參加各種培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槟憧梢酝ㄟ^(guò)與身邊優(yōu)秀的外國(guó)同事、高級(jí)經(jīng)理人的頻繁互動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些軟技能。