當創新成為統一意志

管理創新，就是從根本上改變管理工作的方式，是一種顯著地改變顧客的組織形式并最終推進組織目標的手段。簡言之，管理創新將改變管理者做事的方式并增進企業的績效。管理創新在企業日常經營中，有很多具體而微的任務執行形式，如激勵與協調員工的努力、協調與控制活動、開發與支持人才、積累與應用知識、積累與分配資源、構建與融洽關系等等。然而，管理創新如何轉化為競爭優勢?這需要三個不可或缺的基本前提:新穎的管理原理，對一些傳統的信條進行挑戰;創新的流程和方法;創新不懈，不斷進取。

加里·哈默在《管理大未來》這一經典著作中指出，在某一具體的追求卓越的企業中，創新分為不同的層級，表現為“創新塔”(如圖1)。其中，管理創新應位于創新塔的頂端，對于價值創造和競爭維系最為重要，這是由兩個原因決定的:其一、當企業遇到大的、為數眾多的問題時，管理創新能產生一種更難模仿的優勢;其二、管理方面的重大進步往往導致競爭力的轉移，給領先的企業帶來持續的競爭優勢。

然而，僅有運營創薪，很難產生有決斷力的長久的競爭優勢，這是因為運營方面的效果往往取決于公司信息系統設施的水平，而這種基于信息技術的優勢很難長期維系。

二十一世紀，很多公司面臨三項最艱巨的挑戰:一是不論大型或小型組織，戰略調整的步伐都將大幅加速;二是形勢要求管理者思索——如何使創新成為每人每天的工作;三是怎樣為員工創造主動全身心投入的工作環境，從而激發員工發掘自己最大的潛能。

持續競爭優勢與5A全面創新管理

對于信息生活的領先服務企業而言，運營創新是保障績效卓越的執行基礎，產品與服務創新能給客戶帶來持續嶄新、優質的體驗，戰略創新是在復雜變動的形勢下驅動價值持續增長的抓手，而管理創新的意義在于將這些緊密有機的結合，使創新之于競爭優勢的確立與擴大發揮最大合力。創新不應是單一的、偶然的，而是企業內部形成的圍繞核心能力、推動壘員主動、持續系統的全面創新能力，并加以有效管理。東莞移動結合創新塔與所處的行業實際及企業當前的組織、文化等一切有機體要素，認為全面創新管理的實施，應覆蓋全價值鏈(All Value-chain)創新，全流程(All Flow)創新、全景(AllScope)創新、全員(All Staff)創新、全球化(AH Region)創新五大方面，如5A全面創新管理操作模型(如圖2)。

全面創新管理操作模型的內涵是:以價值增加為目標，以培育和增強核心能力、核心競爭力為中心，以戰略為導向，以各創新要素(如技術、組織、業務、戰略、管理、文化、制度)的協同創新為手段，通過有效的創新管理機制、方法和工具，力求做到人人創新、事事創新、時時創新、處處創新。

基于5A全面創新管理操作模型的創新管理實踐

全價值鏈創新

環顧破除壟斷后的電信產業，競爭格局已經初步形成，但激烈的市場競爭已使得電信產品與服務變得利潤微薄。進而危及整個產業的可持續發展能力。事實證明，唯有創新才能使電信產業走出困局，再現生機與活力，從而帶動電信價值鏈的二次革命。為此，東莞移動在課題組創新工作的基礎上，以基地化創新模式鼓勵跨界創新，通過3W創新工作法(如圖3)構建行業創新價值鏈，建設東莞智慧健康創新基地，開展壘價值鏈創新的探索與實踐。通過主題式價值創新機制的甄選，從價值鏈的角度選取終端、用戶、產品、資費等一系列的創新主題，采取項目攻關的形式進行開展，取得了較好的效果。

目前，東莞移動正在開展的“智慧管理項目創新”就是整合了電信和醫療兩個行業的價值鏈，實現的整體生態圈的創新。比如，在創意階段，由課題組提出創意，包括“全業務拓展模式創新”、“行業應用本地化創新”、“民生型家庭信息服務創新”、“移動電子商務服務創新”等，通過前部分述及的課題組提案管理與評優機制，選出智慧健康創新課題組提案。在創議階段，召開智慧健康創新項目研討會，成立公司內部跨界項目組協同推進，召開政府、醫療機構溝通見面會，達成價值鏈整合創新的各方共識。在創益階段，開展智慧健康創新基地建設發布會的宣傳，基地項目最終取得全年信息化收入超千萬、且多方共贏的良好回報。而通過與醫療價值鏈的深度合作，建立起一套智慧、惠民、互通、高質和可負擔的健康管理系統，提升社會的公眾健康管理水平。探索并初步構建了“保健在家中，小病在社區，大病進醫院，康復回社區”的居民就診就醫模式。

全員創新

員工是企業最大的人力資本，如何發揮員工智慧、實現企業的全員創新是衡量～家通信企業創新能力是否可持續發展的關鍵。為了強化員工的全員創新意識，東莞移動持續營造創新文化氛圍，建設創新組織機構。2009年，東莞移動重點開展主題創新活動，成立創新課題組，構建東莞移動全面創新組織機構為公司市場攻堅戰提供強有力的創新智力支撐，提高創新的價值效益。全員創新的開展還需要一系列的長效機制來確保創新活動的可持續開展。為此，東莞移動創建了創新管理辦法等一系列制度，明確了創新決策委員會、創新管理員等的工作職責，推動創新的常態化實施和運營。實踐證明，良好的創新決策會機制與創新組織機構保證了創新的價值性、有效性和常態化。

系統的創新決策組織保障基礎，還需要借助一些常態化的活動來確保創新的有效實施。東莞移動已通過創新鑒寶手冊、創新視頻宣傳、創新手機報、i-spark、V-TALK、創新聊聊吧、創新會客室等一系列活動，營造全員創新的氛圍，推動主題式價值創新的實施。2010年，東莞移動規劃組織四大文化創新系列活動(如圖4)推動員工常態化創新機制形成，讓所有員工注重創新，融入創新的海洋。

全球化創新

創新是一項長期工作，創新也不能局限于區域和內部。因此，除了關注發揮企業自有的內部創新機制之外，還需要以“行動學習”為載體，開展跨界交流，實現企業走出去的創新，讓全球的智慧為企業所用。為此，東莞公司組織的“行動式跨界學習系列活動”，其目的就是要激發創新激情，掌握全球創新智慧。

除了走出去之外，也還需要請進來，借助全球化智慧為東莞創新服務。東莞公司先后和IBM等一系列全球領先企業實施了聯合創新，推動了通信企業創新工作開放式、價值型、前瞻性拓展。比如和IBM聯合實施的CRM創新，就為通信企業解決內部流程梳理和外部客戶關系管理奠定了扎實的運營基礎。CRM的實施推動了東莞移動客戶的跨越式發展，確保了在金融危機下通信企業的可持續增長動力。

全流程創新

全流程創新，是運營創新的主要表現形式。運營創新需要制度的保障，這可以從兩個角度去理解，首先是全面創新的制度保障，其次是運營創新的制度保障。為保障全面創新在東莞移動的開展，東莞移動在廣東公司6s創新管理體系模型的理論基礎上，結合對“創新人發展理論”的研究，在工作實踐中總結出了4S創新管理工作金字塔(如圖5)。

2007年，東莞移動重點開展個人創新，鼓勵創新點子，夯實創新基礎。公司鼓勵員工參與內部各類創新活動(提案、項目、成果)，并對活動實施物質和精神層面的雙重激勵。2008年重點開展班組創新，以班組為單位，班組內員工立足崗位，解放思想，以創新理念和挑戰精神指引工作，注重團隊協作，人人有建樹，共同推動創新工作，營造火熱創新氛圍，建設火星創新家園和創新型班組，推動從創意產生到成為創新精品這一全過程的SPARK之火星創新管理(如圖6)工作，將創新形成為一種長效化、流程化機制。

2009年，東莞移動更進一步建立了以課題組為基礎的創新提案管理流程和機制(如圖7)，實現創新的價值化管理。

全景創新

隨著創新在企業的深度開展，企業的整體創新氛圍越來越活躍。如何建立一個基于企業生命周期的全時空創新，使得員工在任何時候都能進行創新，將創新融入生產經營工作中，實現“小創新，大突破”就顯得非常重要。為此，東莞公司在全國首次提出創新數據庫的構建和創新地圖的繪制，將創新形成工具化、數據化的“創新超市”，支撐企業的創新工作開展。這種創新超市能讓員工隨時發表創意，凝聚創新智慧。

在此基礎上，東莞移動2010年將實施“115”創新工程(如圖8)，以群體智慧引領創新工作開展，通過建立創新數據庫，讓員工能夠方便查閱現有創新資料、經驗及創新方法、技術;通過創新地圖繪制，指引創新方向及創新路徑，使員工在創新實踐過程中形成清晰的創新思路，且創新過程便于監控，成果更加顯性化;通過確立五大重點創新方向，組織建設跨界創新項目組，推動公司的業務、技術、管理三大線條創新工作，使得創新更趨向應用與效益。

基于5A全面創新模型的創新成果推廣

在全面創新實踐的基礎上，東莞公司獲得一系列創新成績、成果和經驗，部分獲獎創新成果為企業創造了巨大的價值。其中3個國家級創新成果(榮獲國家級的“中國管理學院獎獎”和哈佛商業評論管理行動獎、全國信息化應用創新成果獎”全國銀獎);2個廣東省企業管理現代化創新成果一等獎，6個由科技項目轉化的國家級專利，30個省級創新成果;幾十篇國家級創新戰略文章刊登。其中《卓越服務鏈》、《智慧健康管理》、《LD能力發展引擎》等成果的推廣大大提升了東莞公司影響力。

在取得創新價值效益基礎上，東莞公司需要通過創新成果推廣工作，促進公司長遠高效發展，提高核心競爭力，積累和傳承創新經驗，實現創新長效管理，我們以創新擴散理論作為指導，總結幾年來創新成果展示和推廣的經驗，形成了“創新成果價值化收集一一創新成果顯性化展示一一創新成果立體化推廣”的創新成果三化推廣模式。

創新成果價值化收集

通過省公司創新系統自動收集創新提案和成果，由公司創新管理員、部門創新管理員等對已通過實施提案進行成果跟蹤。同時由創新課題組對創新成果進行整理歸納，推薦進入公司級創新數據庫。定期舉辦各類創新成果鑒別、創新成果競賽活動，推選出優秀的創新成果并上報公司，保證有價值和效益的創新成果系統收集。

創新成果顯性化展示

通過視頻宣傳片、彩信手機報、創新成果宣傳手冊、創新鑒寶畫冊、創新筆記本宣傳插頁、創新文章發表等構成創新致富經系列創新成果顯性化產品。搭建線上展示互動平臺，對創新成果進行分類展示，通過建立創新系統BBS，提供一個討論的平臺，創新故事會介紹創新故事、創新經驗，研討創新成果，加強創新成果的影響力和生動性;通過電話、飛信、網站留言等形式，及時對各項創新成果的疑問進行解答。建設創新成果展覽廳，在固定的區域展示各項創新成果，通過創新交流會、創新內部課堂、創新推介會等形式渠道進行創新宣傳和展示。

創新成果立體化推廣

首先建立創新成果分層分級推廣機制。建議型創新成果，以成果包的形式進行推廣，提高推廣效率，提案型創新成果，首先在本公司內試點，同時根據該創新成果類型，尋找其他渠道資源，開展專業領域推廣;項目類創新成果，實施全面推廣，并跟蹤推廣成果和效益。其次，構建創新推廣激勵機制，設立專門崗位跟蹤重要創新成果推廣工作，設立推廣基金，對創新成果創造、推廣單位給予一定的物質、精神獎勵，保證推廣工作的長效推進。再次，建立立體化推廣渠道，如整合公司內部的營銷與服務渠道、促銷活動渠道、品牌與業務媒體廣告，針對性PUSH與公關渠道、手機報等媒介渠道等，進而延伸到SP/CP的合作渠道，并配合以互聯網媒體廣告、其他媒體廣告、促銷活動聯合渠道等。

全面創新管理:新挑戰、新發展，新收獲

在2010年，東莞移動將繼續以公司戰略為導向，以各部門跨界融合為突破點，以課題組為價值提升單位，開展創新與戰略信息平臺建設、文化創新系列活動，實施“115”創新工程，迎接新的挑戰，獲得新的收獲。