中國電子商務(wù)物流該向何處?

“2009年年底，曾經(jīng)爆發(fā)過一場媒體戰(zhàn)，業(yè)內(nèi)盛傳申通封殺淘寶事件，媒體報(bào)道一度很熱，其實(shí)根本的問題在于整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)不能與物流發(fā)展相匹配所帶來的矛盾。”申通快遞市場總監(jiān)夏祖彬在談到中國電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢時(shí)說。

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的發(fā)展是近幾年比較熱門的話題之一。目前，行業(yè)討論更多的是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢問題。

夏祖彬認(rèn)為，首先，中國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出一些新的變化，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)入到電子商務(wù)領(lǐng)域，例如：消費(fèi)品類企業(yè)、家電企業(yè)、服裝企業(yè)等，具體如寶潔公司、阿迪達(dá)斯、國美、蘇寧、七匹狼等。其次，行業(yè)里的垂直網(wǎng)站越來越多。比如京東商城，新蛋網(wǎng)等都得到了長足發(fā)展。

隨著市場的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)開始產(chǎn)生。圍繞著整個(gè)網(wǎng)購市場的變化，產(chǎn)生越來越多的新興服務(wù)企業(yè)，它們提供銷售、客服、物流的綜合服務(wù)，給想進(jìn)入到電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行銷售的企業(yè)提供一個(gè)整體打包的服務(wù)。

關(guān)于C2C與B2C平臺的博弈，夏祖彬舉例說，在近期杭州召開的阿里網(wǎng)商大會期間，有很多人在示威游行，起因在于淘寶改變了游戲規(guī)則。這說明，目前整個(gè)中國電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)中B2C企業(yè)占著越來越有利的上升趨勢，而C2C的企業(yè)則越來越被淡化。

電子商務(wù)的這些新變化，也對物流提出了新需求。

需求之一是對物流企業(yè)IT系統(tǒng)的需求。電子商務(wù)企業(yè)希望物流企業(yè)能提供IT服務(wù)接口，并能達(dá)到實(shí)時(shí)訂單跟蹤、售后服務(wù)反饋與處理、實(shí)時(shí)庫區(qū)庫存狀態(tài)的信息及時(shí)互換。這對物流企業(yè)提出了更高的要求。

包括當(dāng)當(dāng)、卓越等，它們在全國建立越來越多自己的倉儲，這反映出越來越多的電子商務(wù)企業(yè)設(shè)立全國多庫區(qū)進(jìn)行作業(yè)，以提高服務(wù)水準(zhǔn)、降低物流成本。夏祖彬認(rèn)為，全國多庫區(qū)的同時(shí)運(yùn)作是電子商務(wù)需求帶來的新變化。

與此同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)要求物流提供全國統(tǒng)一的售后服務(wù)，希望物流企業(yè)能提供全國統(tǒng)一的以項(xiàng)目為單位的售后服務(wù)，而這在之前是沒有的。

因此，電子商務(wù)物流也適時(shí)出現(xiàn)了一些新的變化，如集中式發(fā)貨現(xiàn)象的增多。以淘寶推出的物流平臺為例，其集合全國的倉儲企業(yè)，來建立集中化的物流平臺，這樣越來越多的中小型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶購物會集中把貨配送到一個(gè)指定的倉庫，然后分發(fā)。

眾所周知，必須根據(jù)商品的不同種類來選擇運(yùn)輸?shù)哪Ｊ健ｋ娮由虅?wù)物流的變化也體現(xiàn)為電子商務(wù)配送的變化。電子商務(wù)物流要求提供多種運(yùn)輸模式的配送，并根據(jù)區(qū)域進(jìn)行配送，出現(xiàn)了更多的配送產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)，例如：代收貨款產(chǎn)品、提供POS刷卡服務(wù)、提供先驗(yàn)貨后簽收服務(wù)、提供反向物流服務(wù)等。

夏祖彬舉例稱，當(dāng)客人拒收貨物的時(shí)候，其返箱物流的成本是急劇增加的。曾經(jīng)有一個(gè)企業(yè)，返箱物流的退貨率達(dá)到了20%，這是很恐怖的現(xiàn)象。

目前，全國地域之間的貨物進(jìn)出不對稱的現(xiàn)象越演愈烈，以申通在云南文山壯族苗族自治州的營業(yè)點(diǎn)為例，申通每天進(jìn)來的貨物有500多票，而出口卻只有40多票，這意味著，當(dāng)進(jìn)出量嚴(yán)重不對等的時(shí)候，企業(yè)的經(jīng)營管理將面臨巨大的壓力。而以前，這個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)落后，進(jìn)出量基本均衡，后來隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)生了變化，增加的部分都是網(wǎng)購。

細(xì)數(shù)行業(yè)里的新變化，夏祖彬認(rèn)為中國的電子商務(wù)物流有著以下幾方面的趨勢：電子商務(wù)物流的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大；電子商務(wù)物流配送在快遞業(yè)中的業(yè)務(wù)占比越來越高；越來越細(xì)分的電子商務(wù)企業(yè)對物流的需求也越來越具有差異化。