破窗理論
美國心理學家詹巴斗進行過一項有趣的試驗:把兩輛一模一樣的汽車分別停放在兩個不同的街區。其中一輛原封不動地停放在帕羅阿爾托的中產階級社區;而另一輛則摘掉車牌、打開頂棚,停放在相對雜亂的布朗克斯街區。結果怎樣呢?
停在中產階級社區的那一輛,過了一個星期還完好無損;而打開頂棚的那一輛,不到一天就被偷走了。后來,詹巴斗把完好無損的那輛汽車敲碎一塊玻璃,結果僅僅幾小時這輛車就不見了。
管理啟示
以這項試驗為基礎,美國政治家威爾遜和犯罪學家凱林提出了一個“破窗理論”。他們認為:如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃,又沒有及時修復,別人就可能得到某些暗示性的縱容,去打碎更多的玻璃。
久而久之,這些窗戶就給人造成一種無序的感覺,在這種麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、蔓延。
一個企業產品質量是否有保障的一個重要標志,就是生產現場是否整潔。這是“破窗理論”在企業管理領域中直觀的體現。
貓的鈴鐺
一群老鼠長久以來被一只貓不斷獵殺,群體數量一直在減少。它們決定改變這個嚴峻的現實,于是一場由全體鼠民參加的大會召開了。
一只平時很聰明的老鼠率先站了起來,以很有權威的語氣說道:“各位,死亡的腳步聲就在我們的洞穴外徘徊,如果不解決那只貓,我們終將會依次淪為它爪下的玩物。殺死它不在我們的能力范圍之內。我們需要解決的問題就是躲開它,不被它抓住。這么一來,問題就簡單多了。我已經準備了一個鈴鐺,鈴鐺一晃就會響,所以只要把這個鈴鐺掛到貓的脖子上,一旦貓向我們靠近,鈴鐺就會發出聲音。聽到這個聲音,我們只要躲到貓爪子夠不著的洞里面去就可以了?!?/p>
權威的老鼠說完后,會場里響起雷鳴般的掌聲。“對呀,真是個好主意啊!”你一言我一語的,贊美聲隨著安下心來的笑聲充斥著會場,這只老鼠也滿面笑容地接受著大家的夸獎,心里暗暗得意。
這時,一個小老鼠一邊往后退縮,一邊膽怯地說:“要在貓的脖子上掛鈴鐺,好可怕啊,那會被吃掉的,我可辦不到?!睍鲈谒查g變得鴉雀無聲。這個辦法是絕妙的,也十分穩妥,但是派哪只老鼠去把鈴鐺掛在貓的脖子上呢?
管理啟示
一個問題產生了,該如何解決?總是有很多方案。于是便有一些美妙的計劃回響在我們的耳邊,可是它們又有多少是可以實現的呢?只有可以實現的才是計劃,否則只是空談。
如果有了好的計劃而沒有力量實行,那么它就沒有絲毫用處。在企業界,有著大量的“聰明老鼠”,他們忙于指導企業該如何發展,并提出了一系列精美的解決方案,但是卻沒有實施的能力。