管理寓言:破窗理論等

破窗理論

美國心理學家詹巴斗進行過一項有趣的試驗:把兩輛一模一樣的汽車分別停放在兩個不同的街區。其中一輛原封不動地停放在帕羅阿爾托的中產階級社區;而另一輛則摘掉車牌、打開頂棚，停放在相對雜亂的布朗克斯街區。結果怎樣呢?

停在中產階級社區的那一輛，過了一個星期還完好無損;而打開頂棚的那一輛，不到一天就被偷走了。后來，詹巴斗把完好無損的那輛汽車敲碎一塊玻璃，結果僅僅幾小時這輛車就不見了。

管理啟示

以這項試驗為基礎，美國政治家威爾遜和犯罪學家凱林提出了一個“破窗理論”。他們認為:如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒有及時修復，別人就可能得到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。

久而久之，這些窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。

一個企業產品質量是否有保障的一個重要標志，就是生產現場是否整潔。這是“破窗理論”在企業管理領域中直觀的體現。

貓的鈴鐺

一群老鼠長久以來被一只貓不斷獵殺，群體數量一直在減少。它們決定改變這個嚴峻的現實，于是一場由全體鼠民參加的大會召開了。

一只平時很聰明的老鼠率先站了起來，以很有權威的語氣說道:“各位，死亡的腳步聲就在我們的洞穴外徘徊，如果不解決那只貓，我們終將會依次淪為它爪下的玩物。殺死它不在我們的能力范圍之內。我們需要解決的問題就是躲開它，不被它抓住。這么一來，問題就簡單多了。我已經準備了一個鈴鐺，鈴鐺一晃就會響，所以只要把這個鈴鐺掛到貓的脖子上，一旦貓向我們靠近，鈴鐺就會發出聲音。聽到這個聲音，我們只要躲到貓爪子夠不著的洞里面去就可以了?！?/p>

權威的老鼠說完后，會場里響起雷鳴般的掌聲。“對呀，真是個好主意啊!”你一言我一語的，贊美聲隨著安下心來的笑聲充斥著會場，這只老鼠也滿面笑容地接受著大家的夸獎，心里暗暗得意。

這時，一個小老鼠一邊往后退縮，一邊膽怯地說:“要在貓的脖子上掛鈴鐺，好可怕啊，那會被吃掉的，我可辦不到?！睍鲈谒查g變得鴉雀無聲。這個辦法是絕妙的，也十分穩妥，但是派哪只老鼠去把鈴鐺掛在貓的脖子上呢?

管理啟示

一個問題產生了，該如何解決?總是有很多方案。于是便有一些美妙的計劃回響在我們的耳邊，可是它們又有多少是可以實現的呢?只有可以實現的才是計劃，否則只是空談。

如果有了好的計劃而沒有力量實行，那么它就沒有絲毫用處。在企業界，有著大量的“聰明老鼠”，他們忙于指導企業該如何發展，并提出了一系列精美的解決方案，但是卻沒有實施的能力。