“換位思考”是融洽勞資關系的“粘合劑”

6月26日上午，中共中央政治局常委、國務院總理溫家寶主持召開上海、江蘇、浙江三省市負責人經濟形勢座談會。他強調，各級政府和企業要針對勞動力成本上升的新情況，切實采取有效措施，推動構建和諧勞資關系，既要逐步增加職工收入，又要使其與勞動生產率的提高相適應，從而有利于企業發展，有利于職工工作穩定和社會就業持續增長。(6月27日《東方早報》)

企業是社會的細胞，企業勞資關系的和睦融洽是整個社會和諧穩定的基礎。溫家寶總理從有利于企業發展、有利于職工工作穩定、有利于社會就業持續增長三個方面，闡述了構建和諧勞資關系的極端重要性，在社會上引起強烈共鳴。筆者以為，構建和諧勞資關系的關鍵是依法辦事，有情操作，而“換位思考”則是促進勞資雙方和諧相處的重要思想基礎。

所謂“換位思考”，是指在管理過程中勞資雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，也就是人們常說的“要想公道，打個顛倒”。這是以共生共贏為價值取向，適合勞動關系和諧發展規律的管理理念。在勞動力市場供大于求的現實社會里，處于強勢地位的資方，尤其更應當站在員工的角度設身處地地去思考問題，解決好他們的利益訴求。目前各地的“漲薪”潮就是企業家維護職工權益，維系和諧勞動關系的重要舉措。

“換位思考”以平等為前提，以誠信為基礎，以溝通為橋梁，是一種人性化、科學化的思維方式。美國著名的管理學家泰羅認為科學管理的根本目的是謀求最高勞動生產率，最高的工作效率是雇主和雇員達到共同富裕的基礎，要達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替經驗管理。中國古代也有“得民心者得天下，失民心者失天下”之說。“換位思考”能夠促進人際關系的融洽、和諧，和則興邦，和則生財。有良知、有遠見、勇于擔當社會責任的明智企業家，應當深諳“換位思考”的真諦。

事實上，資方與勞工的利益是企業整體利益的兩個有機組成部分。資方要獲取合理的利潤、實現自身的生存與發展，需要員工忠于企業，為企業竭盡所能;員工為了更體面地生活和實現自身價值，需要企業提供就業崗位和合適的工作條件，并且通過努力工作，保證企業在市場競爭中立于不敗之地。互惠雙贏、利益共享是成功企業的理想境界。勞動關系的基本屬性應當是物質利益關系和精神情感關系的疊加，重物質產出輕情感投入將使勞資關系趨向“唯利化”，加劇勞資關系的對立。筆者認為推動勞動關系良性運行的關鍵，是通過“換位思考”達到勞資雙方價值理念的融合與統一。彼此相互照顧對方關切，這也是企業文化的精髓。

總之，筆者以為，在企業管理中倡導“換位思考”的思維方法，有助于克服資方唯我獨尊、居高臨下的管理慣勢，有助于樹立勞工以企為家、企興我榮的主人翁意識，最終有利于企業的可持續發展和整個社會的和諧穩定。