“山木事件”的警示

以宋山木個人形象為品牌代言的山木集團(tuán)，在“強(qiáng)奸門”事件曝光后，對其公司運(yùn)營和品牌營銷所帶來的影響?yīng)q如一場高強(qiáng)度地震，先是有學(xué)員退學(xué)，再是全面撤除集團(tuán)戶外廣告……“山木危機(jī)”的爆發(fā)，再次引起人們對企業(yè)品牌管理的熱議。

山木集團(tuán)在創(chuàng)立及實施品牌戰(zhàn)略時，其品牌形象就是企業(yè)創(chuàng)始人宋山木。多年來，這個以“大胡子、背帶褲”形象連續(xù)數(shù)年出現(xiàn)在春晚觀眾席上，并由此成為網(wǎng)絡(luò)紅人的宋山木，的確給山木集團(tuán)帶來了可觀的宣傳效應(yīng)，并給這家以培訓(xùn)為主業(yè)的教育連鎖集團(tuán)創(chuàng)造了不菲的經(jīng)濟(jì)效益。然而，這個曾為企業(yè)帶來美譽(yù)的個人品牌，如今卻嚴(yán)重蠶食著企業(yè)的形象。

當(dāng)然，企業(yè)在創(chuàng)辦之初，為打造其獨(dú)特的企業(yè)文化，形成自己的品牌營銷系統(tǒng)，充分發(fā)掘創(chuàng)始人的個人魅力，宣傳創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)功績并非不可，因這樣對企業(yè)的快速發(fā)展可以起到至關(guān)重要的作用，如柳傳志之于聯(lián)想，王石之于萬科，馬云之于阿里巴巴，任正非之于華為，等等。但像宋山木這樣把個人和企業(yè)如此極端地融為一體的并不多見，個人品牌的“一枝獨(dú)秀”最終為山木集團(tuán)的發(fā)展埋下了隱患。從某種意義上來說，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，企業(yè)已不再完全屬于創(chuàng)始人及家族，而是更多的屬于社會，這時創(chuàng)始人應(yīng)把更多的精力放到現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)上。創(chuàng)始人留給企業(yè)和社會的最大財富不應(yīng)是個人外在的形象，而應(yīng)是健康的價值觀和先進(jìn)的管理理念。

從企業(yè)的品牌營銷到企業(yè)文化的創(chuàng)立，企業(yè)創(chuàng)始人在打造自己品牌時必須有正確的認(rèn)識，以此預(yù)防企業(yè)運(yùn)營過程中始料不及的風(fēng)險和隱患。品牌是什么?從消費(fèi)者角度看，品牌就是一個符號，通過對這一符號的認(rèn)識、了解而產(chǎn)生的感受和聯(lián)想。長期以來，山木集團(tuán)是典型的個人品牌與公司品牌合二為一的單一品牌運(yùn)作模式，其特點是，老板的名子就是公司的名稱，老板個人就是公司的品牌代言人。山木培訓(xùn)創(chuàng)立后，從一家名不見經(jīng)傳的小店發(fā)展成為年產(chǎn)值過億的行業(yè)品牌，身為創(chuàng)始人的宋山木也贏得了“優(yōu)秀企業(yè)家”、“知名校友”等亮麗光環(huán)。而“強(qiáng)奸門”事件的發(fā)生后，卻讓“山木”瞬間成了這個集團(tuán)躲之唯恐不及的符號。可見，這種品牌運(yùn)作模式的優(yōu)點是一榮俱榮，缺點是一損俱損。

“山木事件”發(fā)生后，集團(tuán)繼任者和管理人員緊急啟動了危機(jī)公關(guān)，如及時換帥與宋山木撇清關(guān)系。從策略角度而言，換帥處理方式是正確的，一來轉(zhuǎn)移了公眾視線和注意力，二來可最大程度地減少事件對企業(yè)帶來的不利影響，三來可以重建公眾的認(rèn)同與信任。

盡管如此，危機(jī)公關(guān)也并不能解決所有問題。首先，應(yīng)對媒體和公眾保持高度的坦誠，如果隱瞞事件真相，將會招致公眾更大的反感。其次，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，以一種勇敢負(fù)責(zé)的姿態(tài)出現(xiàn)在公眾面前。這樣才會轉(zhuǎn)危為安，重新得到公眾的信任和支持。

撇清企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系是企業(yè)擺脫由領(lǐng)導(dǎo)個人造成危機(jī)的常見方式，但“山木事件”和國美的“黃光裕案”有所不同。首先，國美不是以黃光裕名字命名，國美可迅速通過“去黃光裕化”策略把他和公司的關(guān)系撇清，黃光裕的問題也基本不涉及國美經(jīng)營的家電質(zhì)量。山木則不同，山木集團(tuán)做的是教育培訓(xùn)，總裁的道德如何，直接關(guān)系到集團(tuán)的品牌形象。

“山木事件”看似個人道德品質(zhì)的偶然事件，但已顯示出中國商業(yè)文明的基因缺陷。從企業(yè)健康發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的層次講，企業(yè)一旦做大，締造者就應(yīng)退出管理一線，聘用職業(yè)經(jīng)理人管理公司。從這個角度去審視，建立規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人制度是創(chuàng)新中國商業(yè)文明的一個根本性解決方案。以淺顯易懂的方式進(jìn)行宣貫是企業(yè)文化建設(shè)實踐的一大難題。濰坊供電把國網(wǎng)的價值體系具體化為本質(zhì)安全管理主題實踐、人力資源健康管理主題實踐、“三維立體”廉政管理主題實踐、“1+1”員工健康成長主題實踐、服務(wù)提升主題實踐、溫馨“四進(jìn)”活動等7個主題實踐活動。比如，在本質(zhì)安全管理主題實踐中，通過員工安全理念的培育、安全行為習(xí)慣的養(yǎng)成、安全規(guī)章制度的執(zhí)行和安全環(huán)境的打造，使“相互關(guān)愛、共保平安”的安全理念深入人心；在人力資源健康管理主題實踐中，通過健康文化理念培育、健康保健管理、重點人群干預(yù)管理、文體活動組織實施等，達(dá)到“讓健康員工更健康，讓亞健康員工回歸健康，讓患病員工及時得到治療”的目的，用主題實踐活動讓看不見、摸不著的價值理念深入到員工內(nèi)心。

措施五：通過建立機(jī)制確立企業(yè)文化建設(shè)的保障。

作為電力綜合管理標(biāo)桿單位，嚴(yán)格規(guī)范的管理是濰坊供電公司的標(biāo)志，他們同樣用管理的思維思考文化的建設(shè)。濰坊供電認(rèn)為，設(shè)計科學(xué)、運(yùn)行順暢的機(jī)制是集團(tuán)文化得以順利落地的保證。在集團(tuán)文化落地的過程中，他們把以人為本、全員參與，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施，規(guī)范運(yùn)作、務(wù)實創(chuàng)新作為原則，通過組織機(jī)制的建立，明確責(zé)任分工，為文化建設(shè)提供組織與物質(zhì)保障；通過培訓(xùn)機(jī)制的建立，完善輔導(dǎo)培訓(xùn)體系，確保文化宣貫工作的扎實有效開展；通過制定載體實施辦法、健全評價激勵制度、規(guī)范修訂制度辦法等制度與流程的建設(shè)，規(guī)范員工的各種行為；通過激勵機(jī)制的建設(shè)，增強(qiáng)員工的動力。讓機(jī)制為企業(yè)文化落地保駕護(hù)航，最大限度地使集團(tuán)文化在落地的過程中作用不衰減、方向不跑偏、內(nèi)容不變調(diào)。

措施六：通過分步實施保證集團(tuán)文化落地的科學(xué)運(yùn)行。

企業(yè)文化的深植有其規(guī)律性，不可一蹴而就。在具體實施過程中，濰坊供電采取“三步走”的方法，也就是試點推進(jìn)、規(guī)范完善、常態(tài)運(yùn)行三個階段，確保集團(tuán)文化落地進(jìn)程的科學(xué)性。在第一階段，通過確定“五園”載體實踐試點單位及實踐內(nèi)容，建立工作機(jī)制、加強(qiáng)旨在重點做好國家電網(wǎng)公司價值理念宣貫的企業(yè)文化教育培訓(xùn)、制定與實施“五園”載體實踐工作計劃、進(jìn)行案例采編與評選工作、對各單位的“五園”載體實踐情況進(jìn)行考核和評比等措施，使“五園”載體實踐試點工作取得實效，國家電網(wǎng)公司價值體系深入人心，企業(yè)的基礎(chǔ)管理、德育管理、素質(zhì)管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理水平穩(wěn)步上升。在第二階段，通過創(chuàng)新內(nèi)容，增強(qiáng)實效，全面深入推進(jìn)“五園”載體實踐活動、在總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，規(guī)范實踐流程，完善“五園”載體建設(shè)管理制度、有重點地將“五園”載體建設(shè)相關(guān)制度納入企業(yè)日常管理，總結(jié)“五園”載體實踐的成果，表彰先進(jìn)，推廣經(jīng)驗等措施，使五，個，板塊建設(shè)實現(xiàn)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在第三階段，通過修訂“五園”載體建設(shè)管理制度并強(qiáng)化制度執(zhí)行，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的保障機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制、全員參與機(jī)制、評價激勵機(jī)制建設(shè)，將“五園”載體建設(shè)管理制度有機(jī)融入到企業(yè)日常管理，從而使“五園”載體建設(shè)管理制度與企業(yè)日常管理全面接軌，為“五園建家”系統(tǒng)工程的實施注入新的動力與活力，從而實現(xiàn)“五園建家”系統(tǒng)工程的常態(tài)化運(yùn)行。

六大措施，使國家電網(wǎng)的企業(yè)文化在濰坊供電得到有效的統(tǒng)一并順利落地。總結(jié)濰坊供電公司的經(jīng)驗不難發(fā)現(xiàn)，他們的大膽探索與實踐，為集團(tuán)文化落地提供了一個很好的思路與方法。

——構(gòu)建了集團(tuán)文化落地的模式。濰坊供電創(chuàng)新性地提出了一個完整的“五園建家”集團(tuán)文化落地模式，在這個模式中，以“以人為本”為主線，以“五園建家”為載體，以“誠信”建設(shè)為基石、以“主題實踐”活動為形式，以國網(wǎng)價值體系為內(nèi)容，以機(jī)制建設(shè)為保障，既有載體可供落地，又有基礎(chǔ)建設(shè)作支撐，還有機(jī)制建設(shè)做保障、激勵機(jī)制提供動力，環(huán)環(huán)緊扣，密切結(jié)合，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

——打造了集團(tuán)文化落地的管理工具。在文化建設(shè)中，他們立足自身的實踐，將管理思想融于“五園建家”系統(tǒng)工程之中，把國網(wǎng)“四統(tǒng)一”中的價值觀統(tǒng)一作為重點，明確目標(biāo)、科學(xué)規(guī)劃、完善機(jī)制、有序推進(jìn)，形成了一個獨(dú)具特色的企業(yè)文化落地的管理工具一一濰坊供電“五園建家”載體實施辦法。這個工具把企業(yè)文化作為管理手段、主題實踐活動作為管理內(nèi)容，并根據(jù)管理學(xué)中的PDcA(計劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn))循環(huán)，制定相關(guān)管理辦法，確保企業(yè)文化的長效運(yùn)行與有效評估。

——探索了集團(tuán)文化落地的有效途徑。一是找到了價值觀制度化的路徑。企業(yè)文化的核心是價值觀，沒有制度支撐的價值觀如同空中樓閣。濰坊供電建立和完善價值觀轉(zhuǎn)化的機(jī)制和制度，并將企業(yè)文化落地的過程和成果用規(guī)章、制度固化下來，使企業(yè)和員工的行為既有價值觀的導(dǎo)向，又有制度的約束規(guī)范。二是創(chuàng)新了價值觀活動化的方法。濰坊供電以主題活動為重點，緊扣“理念強(qiáng)化、創(chuàng)新方法、規(guī)劃目標(biāo)、計劃推進(jìn)、典型推介”的思路，抓住活動設(shè)計與組織實施兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓員工在參與過程中實現(xiàn)價值觀的認(rèn)同。

捷盟咨詢通過對國內(nèi)大型集團(tuán)公司文化建設(shè)的狀況進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，目前基層單位能夠把集團(tuán)文化原原本本進(jìn)行貫徹落實的非常少，集團(tuán)文化難以落地，是困擾很多企業(yè)的實際問題。濰坊供電的“五園建家”載體建設(shè)，在實踐層面科學(xué)系統(tǒng)地探索了集團(tuán)文化的落地方法，可供借鑒與參考。