走進員工的“心理”

加強員工心理教育，緩解員工心理壓力，實現員工心理和諧，已成為推進企業持續發展迫切需要解決的現實課題。

當前，員工的心理健康狀況令人擔憂。據調查，中國13億人口中，有各種精神障礙和心理障礙患者1600多萬；在1.5億青少年中，受情緒和壓力困擾的有3000萬；在接受調查的上班族中，存在一定程度心理健康問題的占25.04％，存在比較嚴重心理健康問題的占22.81％，存在著嚴重心理健康問題的占2.24％。一項針對IT行業2000多名員工所做的調查表明，有5％的員工心理問題較嚴重，20％的員工心理壓力過高，75％的員工認為需要心理幫助。因此，員工的職業壓力與心理健康應當受到企業的廣泛關注。

長期以來，許多企業對于員工心理健康—直沒有予以足夠的重視，這與經營管理者的認識密切相關。普遍存在的一種現象就是，企業重視“四有”員工隊伍建設，尤其重視員工思想素質、能力素質的提高，也能關心員工的身體健康，而對員工的心理健康卻關注很少，甚至從來就沒有將其納入企業管理的工作內容。

其實，“四有”員工隊伍必須具備高水平的心理素質，換句話說，員工隊伍沒有健康的心理素質，就不會形成強大的向心力，也不會進發出旺盛的活力。心理健康是員工綜合素質的基礎。從“有理想”來看，只有心理健康，才能經受各種困難挫折的考驗，才能堅定信念不動搖；從“有道德”來看，心理健康是培育高尚道德情操的基礎-從“有文化”來看，心理健康是端正學習態度、培養學習毅力、提高學習效率的前提；從“有紀律”來看，心理健康才能具有較強的自我控制、自我約束的能力。因此，培育高素質的員工隊伍，就必須把關注員工的心理健康當作企業的重要職責，切實抓緊抓好。

在認識提高的基礎上，就要認真學習一些相關知識。心理學是一門科學，是一座豐富的知識寶庫。只有學習它，才能使實踐少走彎路，才能使工作提高效率。企業經營管理者和企業文化工作者應比其他人員先學一步，學得深一些、透一些。通過學習，重點要弄懂，人的心理活動都有哪些客觀規律，解決人的心理問題都有哪些方式和方法。掌握了這些基本知識，才能克服經驗主義，克服盲目性，增強科學性。

當前，企業提高員工心理健康水平，應重點做好以下四方面的工作。

養成正確心態

從某種意義上說，心態的改變，就是命運的改變。當前，企業應通過卓有成效的培訓，養成員工隊伍十種正確的心態：

一是學習的心態。自覺地學習，刻苦地學習，把學習看成工作之必需，將學習貫穿于自己的一生，在學習中享受生活的極大樂趣，這種心態是每個人事業成功的重要基礎，也是每個企業持續發展的保證。

二是積極的心態。積極投入現實生活，積極投入當前工作，積極創造自我的最大價值，這種心態不但會使人生充滿陽光，也會給企業帶來輝煌。

三是付出的心態。小合小得，大舍大得，不舍不得，不肯付出，就不可能索取。因此，付出應是自覺的，而不是被迫的。付出還應包括貢獻，不能僅僅為了索取。

四是主動的心態。在競爭異常激烈的時代，只有主動才能抓住發展的機會，才能增強發展的實力，才能占據優勢的地位。

五是謙虛的心態。克服自我滿足、自我封閉、目空一切的心態，敞開心扉，打開眼界，以古今中外一切正確的理論、優秀的經驗和先進的技能，為我所用，完善自己，超越自我。

六是包容的心態。水至清則無魚，人至察則無徒。海納百川有容乃大。包容他人，包容他人與自己的差異，個人才不會成為孤家寡人，團隊才不會成為烏合之眾。

七是自信的心態。自信是一切行動的源動力，沒有自信，就沒有潛能的發揮，就沒有成功。

八是實干的心態。提倡思考，但不能止于思考；提倡研討，但不能坐而論道。要通過實實在在的干，解決實實在在的問題，取得實實在在的成果。

九是堅持的心態。遇到困難和坎坷，只有堅持才能達到新的高峰。堅持到底，就是戰勝自己。

十是感恩的心態。懂得感恩，才不會負義；懂得感恩，才懂得責任。

改善心智模式

改善心智模式，是對員工心理素質和思維方式的完善與創新。心智模式，就是我們常講的思維定勢，也就是人們認識事物的方法和習慣。生活工作中的各種經驗，經過日積月累、反復驗證，就會逐漸形成一種心智模式，再遇到什么事物，就會不自覺地按照模式去思考、去對待。這種模式如果與客觀事物相符，就沒有什么問題，一旦客觀事物變化了，就會出現不適應的狀況，如不及時調整就會引出諸多的問題。改善心智模式的過程是復雜的、漫長的，有時甚至是痛苦的，必須鍥而不舍，持之以恒。

有學者認為，人們普遍應當建立一種“四心”的心智模式，即一要有“敬畏”之心，這樣才能尊重規律、尊重文化、尊重法制、尊重他人；二要有“喜悅”之心，內心快樂的人，看世界也是快樂的，看他人也是善意的；三要有“寬容”之心，只要不是原則問題，就不與人針鋒相對、斤斤計較；四要有“舍得”之心，肯舍得，才知退讓，才會為別人著想。

改善心智模式要從兩個方面努力。員工自身，要加強自我修煉意識，這是關鍵。要養成反省自己心智模式的習慣，并及時做出相應的調整。調整的出發點和落腳點，就是個人的成長進步與企業的穩定發展。從企業來講，重點要營造濃厚的學習風氣。學習氛圍濃厚的組織，可以形成員工間的良性互動，因此可以更快更好地改善員工的心智模式。

提升情商水平

情商，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。情商的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用。情商包括以下幾個方面的內容：一是正確認識自身情緒的能力，二是妥善調控自己情緒的能力，三是自我激勵的能力，四是認知他人，情緒的能力，五是處理人際關系的能力。情商水平高的人社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富有同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起都能怡然自得。心理學家認為，經過后天培養與修煉，人的情商水平是可以提高的。

企業提高員工情商，是一個涉及到員工人格、氣質、性格的教育與養成的系統工程，需要運用心理學、行為科學、管理科學、人才學等多學科知識。主要途徑有：一是正面教育。針對本企業員工的實際，講解提高情商水平的意義、目的與作用，普及相關知識，增強員工自我提高的自覺性。二是制度養成。科學合理的企業管理制度，是調控員工情緒和行為的重要手段。制度的制約，有利于員工明辨事非，也能使員工得到熏陶和磨練，從而養成良好的個性與習慣。三是典型示范。員工身邊的先進典型是最有說服力的教材，也具有形象性、直觀性特點，更易于員工學習和效仿。四是開展活動。要通過舉辦員工喜聞樂見的學習交流活動，加強員工之間的溝通和聯系，增強員工的交際與合作能力。

第四，加強情緒管理。員工情緒管理的核心是以人為本，目標是實現現代管理理念之一的“和諧管理”，促進企業和員工的全面發展。員工情緒管理要從尊重人、依靠人、發展人、完善人出發，提高員工調控情緒的自覺意識，使之保持樂觀心態，不斷自我激勵、自我完善。

在企業文化建設過程中，要教育員工樹立與企業相一致的核心價值觀和經營管理理念，調整自己的行為準則，克服因文化沖突而導致的不良情緒，培育起實現企業愿景所必需的企業精神。人力資源部門要著力在企業和員工之間建立起一種坦誠溝通、真誠相待的關系，形成彼此信任的心理契約。

企業在人力資源管理上，不僅要重視發揮員工的智力潛能，也要重視發揮員工的情緒潛能。企業的管理制度和管理方式，都要符合大多數員工的情感特點和需要。企業管理是否公平、合理和透明，是企業實施員工情緒管理的基本前提。

企業還應通過提供心理咨詢服務1建立EAP員工援助項目，開展各種文化活動等方法，創造一個寬松的情感交流環境，促進員工的心理健康水平不斷提高。