揚汽品牌:“滿意創(chuàng)造價值”

揚汽集團“滿意創(chuàng)造價值”的品牌價值觀包括三個層面:第一個層面是滿意，第二個層面是創(chuàng)造，第三個層面是價值。

作為全國道路運輸一級企業(yè)、國有大中型企業(yè)，始建于1949年6月的江蘇省揚州汽車運輸集團公司(下稱揚汽)，目前已成為集長途客運、城市公交、旅游出租、商貿(mào)市場、汽車維修等多元產(chǎn)業(yè)于一體的現(xiàn)代企業(yè)集團。

作為一家有著60年歷史的國有老企業(yè)，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，如何在激烈的市場競爭中打造核心競爭力，保持基業(yè)長青，鑄就行業(yè)一流品牌，這是近年來揚汽集團深入研討的重要課題。

“2005年以來，我們在挖掘傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際、行業(yè)特點、服務(wù)需求和職工訴求，提煉出‘滿意創(chuàng)造價值’的核心價值觀，通過企業(yè)品牌文化的總結(jié)、診斷、策劃、設(shè)計，構(gòu)建起以內(nèi)層(核心價值觀)、中層(企業(yè)制度文化、行為文化)、表層(視覺識別系統(tǒng))三個層面為框架的企業(yè)品牌文化體系，并不斷深入推進其落地工作。”揚汽總經(jīng)理時雨向記者這樣介紹揚汽品牌文化的形成過程及其核心內(nèi)容。

由此，揚汽先后推出一系列文化精品，建成了“全國企業(yè)文化示范基地”、“示范窗口”等一批知名品牌，并先后榮獲國家級榮譽15項、省級榮譽5項、市級榮譽38項，完成了“文明單位”全覆蓋，“創(chuàng)新求突破、品牌促發(fā)展、文化樹形象”已經(jīng)成為該集團全體干部職工的共同心聲。

而通過大力推進企業(yè)品牌文化建設(shè)，揚汽的品牌影響力顯著提升，經(jīng)營效益也屢創(chuàng)新高。2009年，揚汽全年實現(xiàn)營收3.25億元，為當年計劃的108.33%，較上年同期增長13.86%;完成利稅1983萬元，為當年計劃的120.18%，較上年同期增長22.90%;凈資產(chǎn)收益率4.62%，較上年同期增長55.03%，主要經(jīng)濟指標全線飄紅。全年新增營運客車亦達63輛，新增公交車50輛，完成131輛出租車更新改造，更新車輛創(chuàng)歷年之最，為揚汽滿足市場需求、快速占領(lǐng)市場、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

特色品牌形成特色文化

“在企業(yè)品牌文化建設(shè)方面，揚汽起步不是最早的，但我們起點比較高，我們聘請專業(yè)的品牌策劃公司來協(xié)助我們打造揚汽品牌，根據(jù)揚汽的歷史文化和領(lǐng)導班子的認識水平，根據(jù)員工的愿望，我們前期進行了深入的調(diào)研和資料整理，然后由專業(yè)公司根據(jù)我們自身的情況，設(shè)計我們的品牌，實施整體包裝。因此目前揚汽的企業(yè)品牌文化沒有西洋化，不是舶來品。”時雨認為，目前揚汽的品牌文化建設(shè)具有起點高，扎實，本土化和系統(tǒng)化的特點。

時雨進一步指出，開展企業(yè)品牌文化建設(shè)工作對企業(yè)的經(jīng)營、管理、發(fā)展起到了非常大的作用，“首先是企業(yè)有了目標，有了統(tǒng)一的追求。從公司理念這一部分來看，核心價值觀就是人的世界觀，人對世界的看法，我們的企業(yè)使命是奉獻社會、造福員工。我們企業(yè)的愿景就是品牌一流、行業(yè)領(lǐng)先。客運企業(yè)不生產(chǎn)直接產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就是服務(wù)，因此我們的核心價值觀就是‘滿意創(chuàng)造價值’。”時雨說。

揚汽集團“滿意創(chuàng)造價值”的核心價值觀包括三個層面。第一個層面是滿意。根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，揚汽的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)對象是人，滿意度就是檢驗產(chǎn)品的標尺，揚汽要達到的目標就是客戶滿意、員工滿意、市民滿意、政府滿意。第二個層面是創(chuàng)造，就是以滿意服務(wù)為第一責任，不斷創(chuàng)新，不斷改進，不斷超越自我，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、標準創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。第三個層面是價值，在滿意服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的前提下，按照多方共同實現(xiàn)的價值體系，體現(xiàn)客戶價值、員工價值、公司價值和社會價值。

時雨向記者介紹，為構(gòu)建完整的揚汽品牌文化體系，揚汽在企業(yè)文化整合中，按照求同存異的原則，通過廣泛的研討和精心提煉，延伸出包括企業(yè)愿景、企業(yè)精神、經(jīng)營宗旨等在內(nèi)的十八個文化理念，形成了能體現(xiàn)全體員工共同意志、彼此產(chǎn)生共鳴的“團結(jié)、奉獻、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，確立了“品牌一流、行業(yè)領(lǐng)先”的企業(yè)愿景，企業(yè)文化理念系統(tǒng)突出了時代要求、企業(yè)特征、業(yè)務(wù)特色和管理風格，體現(xiàn)出企業(yè)文化的前瞻性、科學性、系統(tǒng)性、特色化，達到了傳承歷史與立足現(xiàn)實相結(jié)合、社會需求與職工訴求相協(xié)調(diào)、企業(yè)文化與經(jīng)濟發(fā)展相促進的效果。

品牌導入激活企業(yè)文化

“我們突破傳統(tǒng)的思維方式、生硬的說教方式，注重發(fā)揮企業(yè)品牌文化的融合功能、滲透功能、激勵功能，外化于形、內(nèi)化于心，著力抓好三大系統(tǒng)的導入。”時雨向記者介紹說。

首先抓理念系統(tǒng)導入。為搭建全方位的制度品牌文化體系，揚汽對企業(yè)制度文化進行了系統(tǒng)的梳理、歸納，匯編出《揚汽文化大綱》。《揚汽文化大綱》為系列讀本，包括了《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊印刷讀本，反映了企業(yè)綜合文化的內(nèi)涵。

其中900多頁108萬字的《管理篇》集中了揚汽歷年來管理制度的精華，包括18個管理制度、1篇質(zhì)量管理培訓教材、1 篇企業(yè)發(fā)展史，內(nèi)容涵蓋了生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、干部管理暫行辦法、黨建工作條例等所有層面。

為加大導入力度，全方位地開展理念系統(tǒng)教育、培訓、考試、測評活動，通過組織學唱《揚汽之歌》、制作文化小卡片、設(shè)置桌卡、發(fā)放書簽等多種形式，讓員工廣泛傳唱，廣為傳播，加深記憶。2009年7月，集團舉辦了聲勢浩大的揚汽文化演唱競賽活動，競賽內(nèi)容包括揚汽之歌合唱、企業(yè)文化知識競賽、自編自演的反映企業(yè)文化的節(jié)目，參賽員工達300多人，規(guī)模空前，擴大了員工對企業(yè)文化的認同。

其次抓行為系統(tǒng)導入。時雨認為，企業(yè)品牌文化歸根到底是管理文化，必須靠有力的執(zhí)行機制來保障，達到知與行的統(tǒng)一。為此，揚汽在導入理念系統(tǒng)的同時，把工作的重心放在行為系統(tǒng)的導入上，根據(jù)企業(yè)特點，匯編出《揚汽員工行為規(guī)范》，分發(fā)到每一個部門、每一個員工。為加大考核力度，每年在集團層層簽訂《黨建目標責任書》、《黨風廉政建設(shè)責任書》和《經(jīng)濟工作目標責任書》，同時，出臺了企業(yè)文化目標責任考核辦法，采取抽查、巡查、督查相結(jié)合的辦法，定期考核、量化打分、績效掛鉤，對企業(yè)文化落地工作起到了立竿見影的效果。

最后抓視覺系統(tǒng)導入。視覺識別系統(tǒng)是承載企業(yè)理念的物質(zhì)平臺，有利于及時向消費者傳遞企業(yè)文化信息，展示企業(yè)對外形象。為此，揚汽精心制作了《視覺形象識別系統(tǒng)》藍本，制定了形象識別系統(tǒng)整體實施規(guī)劃，在集團及所屬單位按統(tǒng)一標準，導入企業(yè)文化元素，建成“企業(yè)形象展示廳”，制作統(tǒng)一的崗位責任牌，全部實行掛牌上崗;對所有營運客車、出租車改形換色，配上企業(yè)新的標識，使之成為統(tǒng)一的流動展示平臺;為所有員工制成統(tǒng)一的企業(yè)服，提升企業(yè)文化的視覺沖擊力，讓員工在潛移默化中感受企業(yè)發(fā)展的成果、管理創(chuàng)新的特色、擴大企業(yè)文化的認同。

品牌推廣新招迭出

為推進品牌文化建設(shè)的落實工作，揚汽以“班組文化”為單元，堅持彰顯個性與遵循共性相結(jié)合、目標引領(lǐng)與載體創(chuàng)新相結(jié)合，以點帶面，凝心聚力，充分調(diào)動職工改革創(chuàng)新、投身發(fā)展的主動性，進而打造出一批有特色、有影響、有聲譽的服務(wù)品牌。

如近年來涌現(xiàn)出的全國用戶滿意明星班組——快客公司張彤駕駛班，他們總結(jié)提煉出的“四段式工作法”被評為“揚州市十佳工作法”;揚州汽車站推出的“溫馨之旅”被命名為“揚州交通服務(wù)品牌”;一汽服務(wù)站推出的“感動服務(wù)”已連續(xù)六年獲得中國一汽集團“感動服務(wù)獎”等。

揚汽還深入開展“放心消費”創(chuàng)建活動、“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)”、“用戶服務(wù)滿意季”競賽活動和創(chuàng)建“工人先鋒號”等一系列活動。為充分發(fā)揮廉政文化在陶冶情操、提高素養(yǎng)、提升素質(zhì)及打造品牌中的重要作用，揚汽把培樹先進典型作為廉政文化教育活動的重要資源。2007年參與拍攝以吉祥公司“1035愛心車隊”出租車駕駛員為原型的電影《江北好人》，這部電影作為向黨的十七大獻禮的作品，在十七大期間全國公映，社會反響強烈。

揚汽還建立起GB/T19001-2000質(zhì)量體系，順利通過了中國船級社質(zhì)量認證公司的審核。2009年，修訂了《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，順利完成了GB/T19001-2008版標準轉(zhuǎn)換，108人取得了內(nèi)審員資格，通過了質(zhì)量認證公司的監(jiān)督審核。

時雨指出，揚汽品牌文化建設(shè)不僅為企業(yè)文化建設(shè)積淀了厚實的根基，也為企業(yè)文化建設(shè)注入了新的活力。近年來，揚汽集團先后被評為“江蘇省廉政文化建設(shè)示范點”、“中國企業(yè)文化管理十佳單位”、“全國企業(yè)文化建設(shè)50強單位”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”，“全國企業(yè)文化建設(shè)示范基地”，并獲得“全國用戶滿意鼎”等殊榮，時雨本人也被評為“輝煌60年中國道路運輸60位旗幟人物”之一。

放眼長遠謀突破

“其實企業(yè)品牌文化建設(shè)已經(jīng)超越了文化的范疇，我認為它不僅是文化的范疇，因為企業(yè)品牌文化包括三個方面，一個是理念部分，比如管理理念就不能劃入思想政治文化方面;第二個是行為規(guī)范系統(tǒng)，其實就是企業(yè)管理當中的標準化問題;第三個就是視覺識別系統(tǒng)，也不是企業(yè)文化的范疇。”時雨向記者介紹說，揚汽當初策劃品牌文化的時候，就沒有簡單的從企業(yè)文化方面去考慮，而是從企業(yè)管理、質(zhì)量體系等更高的定位、更廣闊的視角、更長遠的打算來著眼的。

時雨強調(diào)，企業(yè)品牌文化建設(shè)是要花錢的，但是一定要舍得花錢，“比如說在前期的設(shè)計策劃階段，雖然自己也可以設(shè)計策劃，但是起點不高，只能叫做鄉(xiāng)土文化，搞不好就自娛自樂了，因為我們自己的專業(yè)水平不夠，必須要有專業(yè)的公司來設(shè)計策劃，那樣起點才會高，我們2005年光用于品牌策劃的資金就達到30多萬元。”時雨說。

“在品牌建設(shè)方面我們是舍得花錢的，這方面我從來都沒有小氣過，根據(jù)我的經(jīng)驗，我認為企業(yè)品牌文化建設(shè)工作是需要物質(zhì)支持的，如果沒有資金支持就很難搞成功。”時雨認為強大的資金支持，是企業(yè)品牌文化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。

目前，揚汽企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)打下了深厚的社會基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)，“保持企業(yè)品牌文化的領(lǐng)先地位，需要我們進一步挖掘內(nèi)涵，創(chuàng)新方法，高強度、快節(jié)奏地推進文化創(chuàng)新工程。”時雨介紹下一步揚汽將從如下層面進一步提升揚汽的品牌文化建設(shè)工作:

首先是高點定位謀發(fā)展。要對照企業(yè)文化考評辦法，以強化執(zhí)行力為重點，加大專項督查力度。其次是放眼長遠謀突破。要按照《2006—2012年中國企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》和企業(yè)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，科學編制企業(yè)文化中長期發(fā)展規(guī)劃。再次是塑造品牌創(chuàng)特色。要堅持繼承發(fā)揚與創(chuàng)新突破相結(jié)合、自主創(chuàng)新與開放借鑒相結(jié)合、重點突出與全面推進相結(jié)合，促服務(wù)品牌多元化、板塊化、系列化發(fā)展。最后是要提升形象打好基礎(chǔ)。把企業(yè)文化與內(nèi)部管理、誠信建設(shè)、行業(yè)文化結(jié)合起來，以企業(yè)文化建設(shè)為主線，引導和培育具有特色化、個性化的分支文化，構(gòu)建企業(yè)品牌文化的支撐體系。