郭德綱\\德云社與危機(jī)管理

8月6日晚間，郭德綱弟子毆打記者事件再生波瀾，德云社在德云社官網(wǎng)——德云相聲網(wǎng)上發(fā)表聲明稱將停演內(nèi)查。以下為德云社聲明(有刪節(jié))：北京德云社特決定自2010年8月9日起暫停所有小劇場(chǎng)的常規(guī)演出，按照講話精神開展深入自查，進(jìn)行內(nèi)部整改。具體的演出恢復(fù)時(shí)間，將根據(jù)實(shí)際情況另行通知。特此通告。

近來(lái)，郭德綱及其德云社發(fā)生公眾人物面對(duì)輿論監(jiān)督信口雌黃、不以為恥反以為榮的事件，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，同時(shí)公眾人物隱私權(quán)與公眾知情權(quán)之爭(zhēng)烽煙再起，主流媒體認(rèn)為在維護(hù)社會(huì)公眾利益前提下，可以披露社會(huì)公眾人物的有關(guān)隱私，被監(jiān)督人不得就此主張侵害隱私權(quán)。在國(guó)外，公眾人物向公眾讓渡一定的隱私權(quán)是普遍共識(shí)，也是社會(huì)成熟的一種標(biāo)志。從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，德云社停業(yè)整頓不僅是必要的，而且是必須的。

在新聞直播間節(jié)目中，央視曾不點(diǎn)名批評(píng)郭德綱，稱公眾人物應(yīng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。主播點(diǎn)評(píng)原文如下：NBA球員以贏得總冠軍戒指為榮，加內(nèi)特迄今只在球場(chǎng)上贏得過(guò)一枚。但看了對(duì)他的專訪后我們發(fā)現(xiàn)，在他人生舞臺(tái)的榮譽(yù)室何止一枚總冠軍戒指。某些人因?yàn)槟稠?xiàng)特長(zhǎng)而成為明星，成為公眾人物。他又因?yàn)樯頌楣娙宋锒鴳?yīng)該也必須承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。

這讓人想起最近幾天，我們視線當(dāng)中的另一位文藝界的公眾人物，他的徒弟動(dòng)手打人，他自己則用罵人的方式為徒弟張目撐腰。在這個(gè)行業(yè)的精華與糟粕之間，他留下了糟粕;在這個(gè)行業(yè)的正氣與江湖氣之間，他選擇了江湖氣;在個(gè)人的私憤和公眾人物的社會(huì)責(zé)任之間，他習(xí)慣性地倒向私憤。在我們身邊更多的公民面前，這位公眾人物如此的庸俗、低俗、媚俗的表現(xiàn)，是多么的丑陋。

可以想象，當(dāng)?shù)略粕绨嘀鞴戮V打開電視、打開報(bào)紙、打開網(wǎng)站出現(xiàn)的每一篇文章都在嘲笑及炮轟德云社時(shí)，當(dāng)政府主管部門宣布對(duì)企業(yè)采取強(qiáng)硬制裁措施時(shí)，當(dāng)一場(chǎng)突而其來(lái)的重大危機(jī)將企業(yè)拖入深淵時(shí)，企業(yè)管理者的心中一定在滴血。

每一名管理者都痛恨危機(jī)，但危機(jī)的來(lái)臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語(yǔ)成讖地告訴我們：危機(jī)就如死亡與稅收，對(duì)于企業(yè)及組織來(lái)說(shuō)，都是不可避免的。既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無(wú)奈、哀傷，以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來(lái)臨。以下的危機(jī)事件分析報(bào)告希望能夠給所有的中國(guó)企業(yè)管理者以啟示：危機(jī)如何形成、危機(jī)爆發(fā)有什么樣的擴(kuò)散路徑、危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)該如何管理。

危機(jī)考驗(yàn)企業(yè)家的管理能力——

危機(jī)對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重大的考驗(yàn)，對(duì)于新生企業(yè)——德云社更是如此。面對(duì)危機(jī)的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險(xiǎn)的決策，面對(duì)危機(jī)的壓力，德云社董事長(zhǎng)郭德綱絕對(duì)不會(huì)輕松——因?yàn)闆Q策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨之時(shí)，如何冷靜分析形勢(shì)，權(quán)衡各方利益格局，從而在復(fù)雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一種危機(jī)四伏的時(shí)代中，每一位企業(yè)管理者都必須培養(yǎng)的關(guān)鍵管理力。

中國(guó)企業(yè)的死亡率很高。小企業(yè)如此，大企業(yè)也不例外。死因很多：有的是因?yàn)橹贫葐?wèn)題，有的是因?yàn)楣芾韱?wèn)題，有的是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)選擇問(wèn)題，也有的是外部環(huán)境問(wèn)題，還有不少企業(yè)是因?yàn)椴簧朴谶M(jìn)行危機(jī)管理。如何進(jìn)行有效的危機(jī)管理，是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不得不認(rèn)真學(xué)好的一門必修課。

古往今來(lái)，只有常勝將軍，沒(méi)有永勝將軍。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，只有長(zhǎng)勝企業(yè)家，沒(méi)有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機(jī)乃至“商海沉浮”，都是經(jīng)常發(fā)生的事，關(guān)鍵在于正確應(yīng)對(duì)。因此，危機(jī)管理是一門學(xué)問(wèn)，是企業(yè)管理不可分割的重要組成。隨著品牌競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及媒體監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)法規(guī)的逐步完善，越來(lái)越多的品牌危機(jī)出現(xiàn)在公眾的視線當(dāng)中，而危機(jī)發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說(shuō)明中國(guó)品牌已進(jìn)入了危機(jī)高發(fā)期。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能否預(yù)防以及能否在危機(jī)發(fā)生后成功地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。國(guó)內(nèi)外上百個(gè)案例后，大部分危機(jī)都可以定義為四個(gè)基本問(wèn)題：

1、你知道什么?

2、何時(shí)知道?

3、采取何種措施?

4、如何確保此危機(jī)不再發(fā)生?

正如人們會(huì)受到病毒感染要生病一樣，公司在經(jīng)營(yíng)中要受到內(nèi)外環(huán)境中的各種不利因素的侵襲，便會(huì)發(fā)生各種各樣的危機(jī)。但施行有效的危機(jī)管理可以成功地防御危機(jī)的發(fā)生，現(xiàn)代公司應(yīng)具備良好的危機(jī)管理意識(shí)，惟有如此，才能及時(shí)遏止危機(jī)，最終走向成功。

不善于分析問(wèn)題，會(huì)讓人整天瞎忙;不善于表達(dá)問(wèn)題，難以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)：不善于解決問(wèn)題，則像只顧埋頭拉車的“老黃牛”一樣吃虧!

不善于危機(jī)預(yù)警，會(huì)聽不到危機(jī)的腳步;不善于危機(jī)處理，會(huì)擋不住危機(jī)的無(wú)情蔓延;不善于危機(jī)公關(guān)。則讓企業(yè)坐失良機(jī)，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負(fù)面報(bào)道的無(wú)底深淵!

“危機(jī)管理”告訴你危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)公關(guān)的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!

我國(guó)古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō)：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī);乘之為機(jī)，失之無(wú)機(jī)。”“危機(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度;在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，才是真本事。企業(yè)處在開放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機(jī)。作為客觀存在的企業(yè)危機(jī)，具有多棱性和互相轉(zhuǎn)化性。比如，2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、2009年的這個(gè)門那個(gè)門、2010年的霸王洗發(fā)水等等，本來(lái)其是行業(yè)的一種潛規(guī)則，是一種潛在危機(jī)，然而因?yàn)槠髽I(yè)的忽視，突然就變成了三鹿的突發(fā)危機(jī)。在這場(chǎng)危機(jī)中，三鹿最初是小危機(jī)，但由于其對(duì)舉報(bào)的漠視和推諉，在經(jīng)濟(jì)利益推動(dòng)下繼續(xù)任意妄為，于是變成了大危機(jī)。

然后又從一個(gè)企業(yè)的大危機(jī)，突然轉(zhuǎn)變成了行業(yè)的大危機(jī)，但在行業(yè)的大危機(jī)中，相對(duì)于三鹿，伊利因?yàn)槊鎸?duì)危機(jī)，積極承擔(dān)了自己的責(zé)任，相對(duì)就成了小危機(jī)。而又相對(duì)于這些企業(yè)的大危機(jī)和小危機(jī)，三元?jiǎng)t因?yàn)榉e極面對(duì)行業(yè)的危機(jī)，這場(chǎng)行業(yè)危機(jī)委而變成了擴(kuò)大市場(chǎng)，重塑企業(yè)品牌的機(jī)會(huì)。由此可見，危機(jī)與機(jī)會(huì)總是互相包含，小危機(jī)和大危機(jī)須臾不可分，行業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)也能互相轉(zhuǎn)化，潛在危機(jī)不正確處理與突發(fā)危機(jī)其實(shí)只有一紙之隔。

我在很小的時(shí)候聽到過(guò)一個(gè)故事，一個(gè)強(qiáng)盜特重視培養(yǎng)他的孫子，在他孫子成年之時(shí)就拉著他的孫子上第一課：即參觀絞刑架。他對(duì)孫子說(shuō)：“你一不小心、一失手就要被吊死。”孫子說(shuō)：“誰(shuí)要敢吊死我，我就把絞刑架砍了。”但是爺爺說(shuō)：“可不能砍啊!如果沒(méi)了絞刑架，大家都成強(qiáng)盜了，我們做什么?”這個(gè)故事說(shuō)明，機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)同在，如果風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)了，機(jī)會(huì)也就沒(méi)了。

老輩人說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存!我則進(jìn)一步認(rèn)為——危機(jī)即轉(zhuǎn)機(jī)。譚小芳老師個(gè)人非常喜歡郭德綱先生的相聲，雖然在企業(yè)管理上的經(jīng)驗(yàn)與危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)上的點(diǎn)點(diǎn)不足，但瑕不掩瑜，希望德云社一路走好，轉(zhuǎn)危為機(jī)!