高校圖書館電子閱覽室管理中存在的問題及對策

摘要：分析了高校圖書館電子閱覽室管理與服務中存在的問題，對如何加強電子閱覽室管理、拓展服務范圍，提高服務能力進行了探討。

關鍵詞：高校圖書館；電子閱覽室；讀者服務

1、引言

電子閱覽室是以計算機技術、網絡技術為基礎，集數字化文獻資源的咨詢、閱覽、服務于一體的現代化多功能閱覽室，是高校圖書館重要的服務部門。但是電子閱覽室在管理和服務方面存在的諸多問題，嚴重影響了其信息服務功能的發(fā)揮。因此，有必要加強電子閱覽室的管理、拓展服務范圍、提高服務能力，使電子閱覽室的信息服務功能得以彰顯。

2、電子閱覽室管理中存在的問題及成因

2.1 維護不及時，設備可利用率下降

自上世紀90年代開始，全國大部分高校相繼建立起了規(guī)模可觀的電子閱覽室。但是經過一段時間的使用，閱覽設備出現了老化和損壞，而圖書館卻不能繼續(xù)投入大量的資金用以設備的更換和維修，使閱覽室設備的可使用率越來越低，同時，由于電子閱覽室技術人員有限，不能夠對計算機操作系統(tǒng)、應用軟件等進行及時的升級維護。甚至有些計算機里面存有大量的木馬、病毒程序，對圖書館網絡信息的安全構成了嚴重的威脅。

2.2 服務理念滯后，讀者滿意度較低

高校圖書館在電子資源建設方面都取得了較大的進展，包括購買的數字資源、依據本校專業(yè)建設的特色資源等，由于數字資源種類較多，各數據庫所使用的檢索軟件以及使用方法存在很大差異，從而導致了讀者利用電子資源的困難。電子閱覽室功能的體現，另一個重要的環(huán)節(jié)就是需要工作人員能夠提供信息查詢服務、幫助讀者了解并掌握數據庫使用方法。而電子閱覽室工作人員往往不具備這種能力，大多只能提供比如文件打印、掃描、光盤刻錄等基礎服務，不能滿足讀者的各種信息需求。從而導致讀者普遍對電子閱覽室的滿意度較低。

2.3 功能定位不準，網吧化現象嚴重

高校圖書館電子閱覽室具有數字化文獻資源檢索，知識學習、咨詢培訓功能和互聯(lián)網信息、文化娛樂服務等功能。一些院校往往弱化了電子閱覽室的文獻服務和咨詢培訓等功能，而是將重點放在了提供文化娛樂服務的提供上。進入電子閱覽室進行網上聊天、看電影、聽歌、打游戲等活動的讀者人數要遠遠大于進行電子文獻信息查詢和學習的讀者人數，使電子閱覽室成為了實際意義上的“圖書館網吧”，有些學生進入電子閱覽室后直接稱呼工作人員為“老板”或者“大哥”、“師傅”，認為到電子閱覽室就是去“上網”，而圖書館豐富的數字資源形同虛設。

3 電子閱覽室管理對策

3.1 加強閱覽設施的管理和維護

電子閱覽室是圖書館重要的形象窗口，設備故障率高、維護不利既影響了電子閱覽室服務功能的發(fā)揮，也會使讀者對電子閱覽室以致圖書館的服務產生不好的印象。因此，圖書館需要加強對電子閱覽室閱覽設施的管理和維護，對損壞的設備進行維修或更換，通過安裝硬盤保護卡等方式對計算機系統(tǒng)和數據進行保護，及時對各種應用軟件和殺毒軟件進行升級，避免計算機病毒的滋生和傳播，以確保電子閱覽室設備能夠正常使用。

3.2 明確定位，強化信息服務功能

電子閱覽室是圖書館重要的服務窗口，應緊緊圍繞保障學校教學、科研工作這一主旨，定位于為學校讀者提供信息資源利用服務，并在此定位下加強數字信息資源的建設和宣傳力度，強化信息檢索和咨詢培訓功能，淡化文化娛樂功能。

3.2.1 加強圖書館數字資源建設

圖書館數字化文獻資源是電子閱覽室必要的物質基礎，也是電子閱覽室存在的前提。目前，各高校圖書館在數字資源建設方面均取得了較大的進展，從資源建立方式上可大致分為四類：一是通過向資源提供商購買的資源，如中國知網期刊全文數據庫、萬方數字資源系統(tǒng)、超星電子圖書、書生電子圖書等；二是依據本校教學內容與專業(yè)而建立的特色資源，如教學參考書數據庫、學位論文數據庫；三是通過與其他高校共建共享等方式獲取的數字資源；四是加工整理的隨書光盤庫、音視頻資料庫，以及從互聯(lián)網上搜集整理的信息資源庫。在圖書館數字資源建設過程中，要確保為讀者提供高質量的文獻資源，并且能夠切實滿足讀者的教學科研需求，同時要注意檢索工具的選擇，使讀者能夠方便快捷的檢索到所需信息。

3.2.2 做好電子文獻數據庫資源的整合工作

由于各類數字資源的檢索方式和使用方法有很大的差異，有必要建立統(tǒng)一的資源檢索平臺，打破各數據庫軟件存在的技術壁壘，將各種數據庫資源放置到同一個檢索平臺之上，這樣讀者可以減少利用館藏資源過程中遇到的諸多問題，進而提高了資源使用率。

3.2.3 加大宣傳培訓力度

豐富的數字資源為圖書館電子閱覽室信息服務的深入開展提供了條件。圖書館需要采取多種方式加大館藏資源的宣傳力度、讀者培訓力度，幫助讀者正確的使用電子閱覽室，使電子閱覽室的服務功能得以充分的發(fā)揮。

比如通過新生人館教育等途徑對電子閱覽室的功能定位等做以全面的介紹，使讀者對電子閱覽室所提供的服務范圍有一個清晰的認識；通過建立數據庫導航系統(tǒng)，對館藏數字資源進行組織和整理，并直接顯示到電子閱覽室計算機的桌面上，方便讀者的查找和使用，積極開展讀者培訓工作，通過文獻檢索課和專題講座等方式，幫助讀者了解圖書館的數字資源內容、掌握必要的信息檢索技巧，從而使圖書館的數字化文獻資源能夠得到充分的利用，并展參考咨詢工作。通過電話咨詢、E－mail、QQ和在網站上的FAQ問題解答等方式對讀者在使用電子閱覽室過程中遇到的疑難問題進行解答，激發(fā)讀者利用圖書館數字資源的興趣。

3.2.4 加強讀者上機行為的疏導

讀者在進行查閱資料，知識學習之余，通過網絡適當的進行文娛活動原本無可厚非，但讀者在進行網絡聊天，看電影、打游戲等活動時，往往會情不自禁的大聲喧嘩或者用力敲打鍵盤鼠標，對其他讀者造成影響，甚至出現損壞公物的現象。面對這種情況，電子閱覽室要加強讀者管理，對讀者的上機行為加以疏導或勸阻，以保證為讀者提供良好的閱覽環(huán)境和閱覽秩序。

3.3 提高工作人員的綜合業(yè)務能力

電子閱覽室信息服務功能的實現依賴于電子閱覽室工作人員的業(yè)務素質和服務能力。因此需要工作人員不斷加強服務意識，不斷提高自身的信息素養(yǎng)和專業(yè)水平。主要有以下幾點：

(1)思想道德素養(yǎng)。電子閱覽室工作人員要具有全心全意為讀者服務的思想和開拓進取的精神，具有較強的事業(yè)心。工作人員必須把讀者的需要作為自己工作的出發(fā)點和動力，對于讀者提出的各種疑難問題能夠耐心細致、專業(yè)地予以解答和幫助，從而保證閱覽室工作正常有序地進行，突出電子閱覽室的窗口形象。

(2)業(yè)務技能。電子閱覽室工作人員需要通過多種途徑與渠道來學習，不斷提高業(yè)務技能。需要掌握計算機和網絡的基本原理，能夠進行計算機操作系統(tǒng)的安裝和軟件升級，能夠對計算機和網絡進行維護和故障處理。需要熟悉圖書館數字資源內容，掌握各種資源的檢索方法，能夠為讀者提供信息咨詢和培訓。需要熟悉信息服務技術，豐富外語和圖書情報等專業(yè)知識，改進服務內容，根據網絡發(fā)展的新情況，適時推出新的服務。

4 結語

高校圖書館電子閱覽室是時代發(fā)展的產物，只有立足于為教學科研服務這一根本，并根據計算機技術、網絡技術，信息技術的發(fā)展和讀者的信息需求而不斷推陳出新，才能獲得長足的發(fā)展。

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