價值1500美元的咖啡

　　 我饑腸轆轆。為了早上的體檢，我沒吃早飯。檢查結束后我不僅肚子餓，還迫不及待地想喝一杯咖啡提提神。幸運的是，醫院附近就有一家星巴克咖啡店，于是我點了一杯卡布奇諾帶走。
　　附近有家很受歡迎的餐廳。根據以往的經驗，我知道那里的食物很可口，于是我停好車，端著剛喝了兩口的卡布奇諾走了進去。“一份早餐。”我對女服務員說道。
　　看到我端著星巴克的咖啡杯，她口氣很堅決地答道：“我們餐廳不可以外帶食品和飲料，你要么把咖啡喝了，要么把杯子放在柜臺上。”
　　我當然不想丟掉3美元一杯的卡布奇諾，于是我決定帶著咖啡和錢包到別處去吃早飯。
　　她對我在外面購買的咖啡的生硬態度好像是對我的一種指責。我能體諒店老板想賣自家咖啡的心情，但問題是我之前已經在別處買了。我很愿意花10美元吃頓早飯，可是這家餐廳卻要我把剛買來的卡布奇諾丟掉，結果他們沒賺到我一分錢，還永遠失去了我這個顧客。
　　這次經歷讓我很不愉快，于是我給哥哥肖恩打電話。作為餐廳老板，他對經營很有一套。講述了我的遭遇后，我問他對此有什么看法。他給出了一個很簡單的解決問題的方法：
　　“她應該跟你說，‘我們不允許外帶食物和飲料，等你就座后，我把你的咖啡倒在我們的杯子里好了。’這樣桌面上就看不到競爭對手的咖啡杯，你也可以繼續喝你的咖啡，而他們也可以賺到你的早餐錢。”
　　那位女服務員為什么沒考慮這些呢？因為她盲目地執行餐廳的規定，沒怎么顧及這樣對客人產生的影響。沒有選擇去發揮影響力或者對形勢產生積極的影響，以便得到雙贏的結果。她的做法產生了消極的影響，結果失去了一位顧客。在商場和生活中，此類事件每天都會發生。比如，某位女士因為曾受到冷落或遭到粗暴對待，拒絕到某個商家購物；某位母親曾經因為經常被要求在沒有時間準備的情況下做一些事情，就決定不再為當地的女童子軍充當志愿者。不管哪種情況，都是因為有人在領導力方面疏于職守。
　　簡簡單單的一句話原本就可以給那家餐廳每年帶來1500美元的生意──如果我隨后每周去吃3次早餐的話。這可是多么可觀的一筆投資回報！
　　（摘自中信出版社《沒有頭銜的領導者》 作者：［美］馬克·桑布恩 譯者：王勇）