“中國制造”應向服務轉型

　　在過去，依托大量的廉價勞動力，并以過度利用自然資源、犧牲環境為代價，中國制造業取得了飛速發展。但是，在今天，制造業的環境已經發生了翻天覆地的變化，“中國制造”不可能再沿用舊的發展模式。
　　中國制造企業應該如何轉型？比較普遍的一種觀點是，“中國制造”應該朝高技術化的方向發展。原因是顯而易見的：中國制造業主要局限在代工領域，依靠成本優勢為一些著名的品牌做代工，以換取微薄的加工費用，始終處于“微笑曲線”的最底層，缺乏自身的原創性，如自主研發產品、自有核心技術、自主品牌等，更談不上有自己的渠道。要改變這種狀況，必須依賴于產品的創新與開發，設計技術和制造技術的提升，走發展高技術的道路，從而讓“中國代工”向“中國制造”、“中國創造”轉變。
　　我們認為，除了往高技術化方向發展外，“中國制造”還應向服務轉型，推行服務型制造。
　　為什么要向服務轉型？
　　首先，發展服務經濟是國際的大趨勢。當前，眾多發達國家的服務業占國民經濟的比重已經超過三分之二，經濟重心正在從制造業向服務業轉變。在發達國家和世界500強企業ifbryCRimvwyPqpZj3rcPw==中，有很多依靠制造業起家的公司都成功完成了向服務業的轉型，例如IBM、GE等。人類正在從工業社會向服務社會過渡，“服務經濟”將成為21世紀經濟的主導。很多發展中國家也在大力發展服務業，以此提升國家的競爭力。因此，中國也應通過服務業的發展增強制造業的競爭力，努力實現經濟從“硬”到“軟”的轉變。
　　其次，制造業的外部環境已發生了很大變化，在生產制造環節中的利潤已變得越來越小。越來越多的利潤來自于產品服務環節（客戶參與設計和生產、預防性維修等），僅僅依靠節約成本已經不足以維系企業生存和發展的需要。制造企業要想持續發展只能靠服務拓展和向市場端延伸以尋求新的利潤增長點。根據德國200家裝備制造企業的調查，設計、生產、銷售環節所產生的利潤僅占總利潤的2.3%，而監控、備品備件、修理、維護等服務環節所占利潤卻高達57%!
　　當然，中國制造企業如何向服務轉型，還需要進一步探討和摸索。必須要考慮各個企業的差異，依據具體情況而定。一般而言，制造企業應該確定新的商業模式，通過發現客戶的潛在需求，來開發新的產品服務系統，利用新的服務與產品組合實現客戶的價值，贏得市場。在這個過程中，企業要時時刻刻以實現客戶的價值為宗旨，通過附加在產品上的服務（或者基于產品的服務）為客戶提供價值，甚至可以過渡到脫離產品而為客戶提供服務（價值）。同時，要努力將客戶和供應商引進到產品的設計、制造過程中，通過合作生產提供更好的服務，并達到共贏的目的。