企業家明星化:直面用戶的選擇

　　企業家明星化很正常，作為企業家，首先是一個企業的形象代言人，不管他作為CEO，還是創始人，他就是要面向公眾，面向用戶。最極端的例子就是360軟件大戰騰訊，周鴻祎本身就很明星化了，整天面向媒體，面向他的用戶。馬化騰比較不情愿主動出來，但他必須要面對QQ的4億用戶。這不像國企，可以讓副總或者新聞發言人出頭。國企可以不向用戶負責而只需要向上級負責。但是民營企業必須出來說用戶能接受的、喜歡聽的話，因為用戶是它的衣食父母。
　　什么叫企業家精神呢？我認為核心就是責任感——包括對下屬員工負責，對廣大用戶負責，對投資人和股東負責，還要對社會負責，用戶永遠是第一位的。一個大眾企業CEO或者高管出來直面用戶，這是必然的，也是必須的。
　　中石油、中石化這些企業，很少有人知道它們的老板是誰，因為他們不需要面對公眾它們是壟斷經濟，競爭很不充分，如果他作秀也是做給上級主管領導看的，不是做給用戶看的。
　　現在整個市場環境處在不斷的變化中，企業家需要宣傳企業，宣傳產品，那么他就會去結交一些媒體的朋友，并希望認識一些業界的合作伙伴進行一些商務和技術上的合作，同時不斷發現人才。
　　中國企業正在成為現代化的企業，雖然中國移動、中國聯通都是國企，但是他們已經開始意識到面向用戶的必要性了，他們慢慢也感受到了競爭。但是一些能源企業還是處在壟斷的地位。所以他們的CEO不需要去明星化，因為壟斷的市場沒有競爭，CEO不用費盡討好用戶，對他來說討好領導更重要。
　　成熟的市場經濟環境下，每一個用戶都面臨很多選擇，那你怎么能讓用戶選擇你？這是一個要思考的問題。比如你在淘寶網上面開一家網店，怎么讓人買你的東西。幾百家店賣一樣的東西，你就需要脫穎而出，吸引買家的注意力。買家很沒有耐心的，他搜索一樣商品看前三頁就累了，那你怎么能夠在他失去耐心之前注意到你？王興就是一個很現實的例子，王興是一個搞技術的人，他很不習慣面對用戶，在校內的時候，他只需要做好他的技術就行了，有人去對付用戶，但是現在王興做美團了，他就發現自己必須要面對用戶了。現在的王興非常主動的接觸媒體，做一些訪談啊什么的，并且主動參加各種論壇，并愿意跟用戶和媒體交流。其實這對他的個人形象和企業形象都是一種良性的循環。很多人因為知道了王興才知道美團，知道飯否。因為相信王興這個人，才相信美團上團購東西的品質，其他公司可能也因為美團的老板是王興而愿意和他們合作。同樣也是團購網站的拉手網，他們做了很多宣傳，地鐵中很多廣告，確實也打開了知名度，這也是一種做法，但是這種做法很花錢的，而且用戶還不一定買你的帳。因為品牌是一個很縱深的概念，用戶知道你不等于信任你，知名度和美譽度、信任度是有很大差異的。
　　早年的時候，淘寶網雖然非常知名，但是美譽度一般，信任度更差。馬云不斷的堅持跳出來講話，他說請大家相信我。這就是作秀，馬云通過各種傳播渠道塑造了自己的形象，也間接的消除了用戶對淘寶的成見。
　　作秀其實不是壞事。企業家作秀證明了他對用戶的重視。我認為這是整體商業環境的進步，是一個很大的進步。企業家明星化可以發動整個民間輿論的威力來監督企業家的行為。比如蒙牛的牛根生就是一個很娛樂化的人，之前他做評委的時候，你看他那些慷慨激昂的發言，再對比他的所作所為，就會發現丑惡的一塌糊涂。但是如果他不娛樂化，如果他不把衣服脫光了，給你娛樂，你怎么知道他身上長了虱子呢？在一個壟斷的缺乏競爭的市場環境中，就會發生企業不把用戶放在第一位的事情。比如，現在的騰訊差不多也是一個壟斷的位置，所以就不把用戶放在心上了，這也就直接導致了和360軟件之間的那場斗爭。
　　明星化的企業家一般都出現在比較有規模的企業，小企業輿論化沒有那個時間和那個財力。比如說開一個小吃店，還搞什么輿論化，如果搞一個山寨廠，人家知道了，他更害怕呢，因為他不需要品牌，企業不會基業長青，也就不需要對用戶負責。
　　而如果你的企業想要做好，想要樹立一個立得住的品牌，你有一個企業家應該有的長遠的眼光，你就要知道你應該做些什么事，你做這些事情的出發點是基于什么。而這些并不隨著你的企業發展，隨著你用戶數量的增長而改變的，即使你成為行業世界第一，也要誠惶誠恐的面對用戶，只有這樣，你才能永保領先位置。（作者系得意音通、品味網、傲天匯金多個高科技公司創始人）