嚴禁接吻企業倒霉

　　在英國，維珍鐵路公司的列車一向都是乘客的首選?？蓮?009年7月開始，客流量出現了大幅下滑?？偛美聿榈掳偎疾坏闷浣?，便請來營銷專家前來診斷。專家經過一番詳細的調查后，指出了問題的所在。原來，站臺內新近豎起的一塊寫有“此處嚴禁接吻”的標志牌是罪魁禍首。
　　這結果令理查德大吃一驚。他解釋說，在站臺上，經常會出現乘客深情擁吻、依依不舍的場面。這不僅造成了人流的擁堵，有時還會耽誤發車。于是公司決定，不許人們在站臺內接吻。
　　但這項舉措引起了競爭對手的注意。就在標志牌豎起的幾天后，奇爾特恩鐵路公司也在站臺上豎起了一個標志牌：“歡迎在此處接吻！”不僅如此，他們還大肆宣揚“為乘客著想”的服務理念。甚至譏諷維珍鐵路公司，對旅客所提的是“無禮要求”。
　　原來，經典電影《相見恨晚》里有一個場景，男女主人公在威靈頓車站分別時，曾深情擁吻。無數人為此流下眼淚，更有不少瘋狂的影迷專門跑去坐火車，在站臺上接吻，體驗這份浪漫。維珍鐵路公司發布了不讓旅客吻別的規定，這無疑傷害了旅客的感受，一個小小的標志牌竟致使公司陷入了泥淖。
　　針對這樁鐵路巨頭“大意失荊州”的案例，營銷專家提出如下忠告：任何一個決策都不容小覷，因為競爭對手就潛伏在對面的草叢里，時刻關注著你。即使是微乎其微的失誤，都可能讓其乘虛而入。
　　許亭//摘自《環球人物》2010年第32期/