加入社交網

　　“在線聆聽”興趣相投的朋友互相訴說他們的喜好，這確實是一個發現當前最流行的產品、零售業態和品牌的好辦法
　　
　　現在幾乎人人都上社交網。2009年7月微博網站Twitter的日“推客”人數達1000萬；截至2010年2月，日“推客”人數飆升至5000萬，平均每秒發帖600條。而Facebook稱其全球活躍用戶已超過4億，且預測每日更新發帖量達6000萬次。
　　沒有Twitter Feeds或者Facebook粉絲專頁的公司顯然已經為數不多了。但是公司參加社交網站的真正意義是什么呢？難道說一個品牌或產品也想“廣交朋友”？這只是當下的一種流行時尚，還是一種巨大變革？這是一種營銷防衛策略，因為競爭對手早已在Twitter占據了一席之地，還是推動業務增長的一種合法手段呢？這是專屬于規模較小且資金短缺的創業者的一種廉價媒介，還是大型知名品牌公司擴展業務的一種工具？
　　歸根結底，這都是為了實現增長和提升利潤。社交網站的規模、范圍和優勢都遠遠超過所有預期及大量先前案例中獲得的成果，且適用于各種規模的公司。這是公司第一次擁有一個人數超百萬的市場營銷部，且幾乎無須支付任何費用。像可口可樂公司是最早推出官方Facebook網頁的公司之一，擁有510萬粉絲。據最新統計，全食超市公司擁有170萬個網絡推客。某些非常知名的品牌也擁有其龐大的在線顧客群。顯然，加入社交網站有不少好處。
　　獲得顧客洞察。從某種意義上說，社交網站能夠為全球焦點小組提供快速且高效的服務。與其在每周二下午浪費時間和金錢采訪十幾個潛在顧客，還不如利用網絡收集來自全球各地顧客的實時反饋效率會更高。“在線聆聽”興趣相投的朋友互相訴說他們的喜好，這確實是一個發現當前最流行的產品、零售業態和品牌的好辦法。
　　Duck 牌膠帶就是一個很好的例子。膠帶類產品顯然不是一種能夠產生熱烈反響的產品。但是，當Duck牌膠帶決定利用Facebook和Twitter鼓勵顧客提出創新見解后，他們發現，總的來說顧客對Duck牌膠帶產品還是非常滿意的，但還是希望有更豐富的色彩，并非僅僅是灰色而已。
　　于是，公司順勢推出了扎染彩色膠帶，銷售業績非常強勁，在線追隨者也終于得到了他們想要的產品，并且還以口口相傳的方式幫助品牌傳播。
　　擴展品牌。大多數公司無非是想看到他們的品牌和關鍵信息出現在從紐約時代廣場到巴黎香榭麗舍大街的每一塊廣告牌上。但像這樣的廣告耗資巨大。然而，基于社交網站的品牌“連接性”通常是任何傳統營銷模式所無法比擬的，且必定成為未來趨勢。比如說，百思買旗下專屬品牌奇客電腦特工（Geek Squad）就表現不俗，通過在線“twelpforce”幫助客戶隨時隨地解決問題。普拉達的忠實用戶則可以上傳自己身著普拉達服飾的照片，這不僅建立了品牌與顧客間的個人聯系，更是創建了一個與顧客對話的平臺。
　　無論采用何種營銷模式，歸根到底都是為了發展和盈利。公司應如何利用社交網站賺錢？如果只是將社交網站作為發送郵件、支持和推廣的一種營銷方式，那么它最終必將停滯不前或被其他方式取代。
　　事實上，我們可以利用社交網站的巨大潛力來開展業務，目標就是那些每天為Facebook支持者提供免費服務的眾多公司。不過，千萬要小心，不要疏遠朋友和追隨者。漢堡王就曾創建Whopper Sacrifice Facebook網頁，只要你刪除Facebook上的10個朋友，就可以免費獲得一個大漢堡，該營銷策略一度成為頭條新聞——當然也受到了一些抵制。
　　社交網站仍在不斷發展中，看起來似乎潛力無限，但仍然挑戰不斷，迄今為止成功有限。但是，最終那些改變傳統的客戶和市場思維方式的公司必將得到回報，無論是鎖定社交網站熱點或是關注即將出現的下一件大事；而那些猶豫不決、靜靜旁觀的公司可能會發現自己及其公司幾乎“沒有朋友”。
　　
　　作者為科爾尼公司消費品和零售業務部合伙人