我國網絡團購發展現狀及存在的問題

　　摘要：團購作為一種新興的電子商務模式，因低價、自由，具有個性化等優勢已成為最流行的一種購物形式。隨著網絡團購火爆的同時，因缺乏行業規范，欺詐、維權難等問題頻遭團友投訴，給網絡團購的健康發展造成很大的威脅。文章分析了我國網絡團購發展現狀，闡述了我國網絡團購中存在的主要問題，并提出了相應的發展對策。
　　關鍵詞：網絡團購　C2B　團購網站
　　中圖分類號：F014.5　文獻標識碼：A　文章編號：1004-4914(2011)05-046-02
　　
　　一、引言
　　
　　網絡團購作為一種新興的網絡購物方式已成為最近兩年最流行的一種購物形式，它是繼B2B、B2C、C2C之后的一種新型電子商務模式，被稱為C2B模式。2010年前后，我國先后涌現出F團、美團、信團、拉手網等團購網站。目前，從垂直的行業團購到地域團購，國內初具規模的網絡團購企業數量已迭3268家。網絡團購作為電子商務一種新的交易模式，已被眾多主流網站和消費者所推崇。
　　然而，隨著網絡團購高速發展的同時，網絡團購市場也出現了許多問題。比如網絡團購網站良莠不齊、缺乏行業規范、團購網站的誠信度及信用度不高、產品質量得不到保障、團購產品陷阱、售后無法保障等等，這些問題已嚴重阻礙了我國網絡團購的健康發展，需亟待解決和完善。
　　
　　二、我國網絡團購發展現狀
　　
　　1、我國網絡團購主要模式根據團購組織者的不同，目前網絡團購主要有三種模式。
　　(1)消費者自助團購。這種模式主要是以某一個或某幾個消費者為主，他們利用論壇、社區、博客等網絡工具，將具有相同購買意向的消費者聚合起來，形成一定的購買規模，從而以團體的優勢獲得較為優惠的購買價格。但這種形式比較松散。不易管理。
　　(2)商家發起團購。這種模式主要是由商家作為網絡團購的發起者，他們利用公司網站和其它各種網絡工具發布相關信息，以較為優惠的價格吸引眾多的消費者，約定在某一個日期進行集體購買。實質上是商家的一種促銷方式。商家一般事先并不公布團購價格，他們通常會在團購日的當天，根據參與團購消費者的數量調整團購價格，商家處于主動地位。
　　(3)第三方組織團購。這種模式是指由商家和消費者之外的第三方來組織團購，他們一般通過團購網站發布相關團購產品和服務信息。包括產品介紹、產品原價、團購價格、團購折扣、團購數量要求、團購時限等信息，限時限量地供消費者團購。當團購數量迭到基本數量時團購成功，否則失敗。消費者憑團購網站發送的訂單信息在規定的時間內到指定商家消費或由商家送貨上門。同時，他們還負責對商家誠信進行有效監督，接受消費者實時授訴等。消費者在這種團購模式中處于相對主動地位。
　　目前，網上盛行的就是第三方組織團購模式。網絡團購成為互聯網上的一個新亮點，成為一種最新型的電子商務模式。
　　
　　2、我國網絡團購發展規模。因網絡團購進入門檻較低，無須考慮倉儲物流等硬件投入，只要有網站和人員，即可發起團購；其次，這種商業模式資金回籠非常迅速，只要團購成功，即可獲得收益；再者，團購網站推出的種類主要是美容、餐飲、娛樂等，填補了傳統網絡購物中服務性消費較少的空白。這些優點促使各大主流網站的紛紛加入網絡團購行業。2010年團購網站發展最初只有較少一些人士運營獨立的團購網站，如滿座同、美團網等。隨后，我國最大的購物網站淘寶網推出聚劃算；門戶網站新浪、搜狐、騰訊均已開通團購服務；之后社區類網站人人網開通糯米網。截止到2010年底。幾乎所有中國互聯網巨頭都已涉足團購行業。據相關數據顯示，截至2010年12月，我國網絡團購企業數量已達3268家，團購用戶數已達到1875萬人。目前。網絡團購正向二三線城市快速擴展，預計2011年團購用戶仍將迅速增長，市場份額將達到200億元。
　　
　　三、我國團購網站存在的主要問題
　　
　　團購網站成為今年2月份新出現的投訴熱點。在央視2011年3·15晚會發布的“2011年消費者最關注的十大消費熱點”中，其中包括網絡團購。調研數據顯示，接近8成的消費者對于團購來的商品和服務心存抱怨。28％的消費者認為商品售后沒有保障，17％的消費者認為團購的商品，存在產品質量問題，另外，分別有一成以上的消費者認為，團購來的商品和服務名不符實，且消費現場未得到應有的服務。
　　
　　1、團購欺詐頻頻。網絡欺詐以及暗箱操作增加了消費者的不安全感。減少網絡消費的頻率，制約網絡團購市場的發展。
　　
　　2、周購網站的誠信問題。一些團購網站虛報原價，打包其他產品“抬高”折扣；有些卻玩文字游戲，在標題上做文章；虛報團購人數已成為一些不規范團購網站吸引商戶與用戶的常用伎倆，動輒標出成千上萬人同時訂購一個產品，夸大自身的廣告效應，誘導團友購買；消費者購買之后卻發現低價所購的商品在品質和規格方面存在著嚴重縮水現象，低價所購的服務在接受服務的過程中也受時間、場地、場次等諸多條件的限制令服務質量大打折扣，無法達到預期消費目的。團購網站這種不誠實的做法，從某種程度上是變相的欺騙客戶，給客戶帶來損失甚至傷害，會使他們從心里懷疑抵觸網絡團購。
　　
　　3、在線支付的安全問題。網絡團購先付費后消費的方式給用戶的付款安全埋下隱患，大多數消費者被要求通過支付寶、網上銀行等支付平臺預先付款，而并不是收到、確認商品質量或者接受服務并對服務滿意后才付款，因此當商品或服務出現質量瑕疵，消費者要求團購網站退款時，絕大部分團購網站不支持提現，一些不規范網站以種種借口拖延辦理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，嚴重侵害了消費者的合法權益。
　　
　　4、網絡團購缺失監管。面對網絡團購這個新型消費模式，團購網站缺乏相關部門的資歷審查和監管，相關監管部門都缺少一部共同的管理法規，也無法確定到底由哪個部門來監督和管理。致使在售后服務、誠信、商品品種方面存在很多問題。此外，因網絡的虛擬性與寬泛性，也使監管有較大難度。
　　
　　四、網絡團購的發展對策
　　
　　針對目前我國網絡團購行業存在的諸多問題，必須建立起一個規范的、誠信的、有序的網絡團購市場環境，促進我國網絡團購行業健康快速地成長。
　　
　　1、盡快制定相關法律法規，加強法律監管。因網絡團購是一種新興的消費方式，目前還沒有完善的法律法規來規范和制約它。隨著市場的逐步發展，則需要法制法規的指導。才能保證商家以及消費者的合法權益得到最大限度保障。
　　
　　2、完善對團購組織者的審核機制。網絡團購急需建設完善、有效的監督機制。政府可以建立信用評價和評級體制，對團購發起人等中介組織者進行嚴格的審核和資歷認證，鼓勵并支持信用級別較高的團購企業，限制那些信用級別低的團購企業，以保證維護網絡交易的穩定以及安全。
　　
　　3、完善團購支付機制和擔保機制。為增加用戶黏性，提升用戶體驗度，筆者認為，團購網站可以采取預付“定金”支付機制及擔保機制。即當消赍者在“搶購”優惠券后。通過網上支付工具按照應付款項的一定比例支付給團購網站作消贊者欲消費的憑證。消費者憑憑證到實體店消費時，再支付余下款項。至于定金比例，團購商家和網站應做好事先協議，避免不必要的利益紛爭。此外，可以嘗試跟銀行等機構合作，為消費者的支付建立擔保機制，保障用戶的權益。
　　
　　4、加強網絡團購企業的誠信建設。針對目前網絡購物的誠信缺失問題，美國的信用評級制度值得我們借鑒，監管方以及投資方均應抱著責任心謹慎行事，讓團購健康成長。作為團購組織者，不只是商戶和用戶的議價中介，還應承擔一定的責任和義務，在用戶遭受欺騙、用戶體驗及打折的情況下，團購企業應該主動積極地承擔自己應負的責任。否則容易對自己也對商家造成較嚴重的損失。
　　
　　5、團友要理智團購，防止上當受騙。對于消費者而言，團購商品時一定要保持理智，提高辨識能力和維權技巧，盡量將風險降到最低。團購之前，要仔細查看網站信息。查詢網站是否公司化運營，核實運營企業名稱及地址。查詢商家的知名度、口碑、服務能力等方面信息，明辨網站上的信息和交易記錄的真實性，謹慎選擇，不要盲目跟風下單。
　　
　　五、小結
　　
　　由于網絡團購的快速發展。相關體制和監管機制并沒有得到同步的跟進，故這一消費模式在執行過程中出現問題是不可避免的。因此，團購企業要想健康快速發展這種新的消費模式，網絡團購企業應該著眼于提升服務、建立良好暢通的渠道，完善規章制度、以誠信為本、經得起市場和客戶的檢驗。政府相關部門也應積極出臺規范措施，促使團購網站有序競爭、優勝劣汰、整合發展。
　　
　　參考文獻：
　　1.第27次中國互聯網發展狀況統計報告.中國互聯網信息中心，2011
　　2.國內外團購行業現狀分析及未來十大發展趨勢.2011.http：／／www.chlnaZcom／News／Biz／09211344392010，html
　　3，2010年中國網絡團購調查報告，中國電子商務研究中心，20