論拓展訓練對團隊協作的促進

　　摘要：文章從目前企業團隊協作存在的五大障礙入手，分析團隊協作方面存在的問題，并就拓展訓練對團隊協作的促進作用，以及如何開展有效的拓展訓練，培養和加強團隊的協作精神和執行力，最終達到提升團隊業績的目的進行了論述。
　　關鍵詞：協作障礙　拓展訓練　團隊精神　團隊組織能力　團隊業績
　　中圖分類號：G931.3　文獻標識碼：A　文章編號：1004-4914(2011)05-236-02
　　
　　一、團隊協作的五大障礙
　　
　　隨著外部環境的劇烈變化，企業人力資源管理已經將人才的培養提到了戰略的位置來考慮，團隊精神培訓作為企業人力資源開發的一個亮點正被越來越多的企業所接受。然而，就目前的企業團隊管理而言，普遍存在著五大障礙，即團隊協作中存在著五大方面的問題：缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結果。
　　
　　1、缺乏信任。團隊協作的第一大障礙是團隊成員之間缺乏信任。大家不愿意相互敞開心扉，無法建立相互信任的基礎。團隊成員問的信任缺失，實質上源于他們不愿在團體中輕易受到攻擊的心態。
　　在一個由各種“勞動分工”方式創立的傳統團隊中，其成員間存在強大的攀比壓力，沒有機會發展“基于弱點的信任”。團隊成員在過往績效表現可持續的基礎上受到“信任”。但是，在現代行業中，不可能假設或期望任何人具備所有所需技能，在任何狀況下都能成功。
　　而互信團隊中的成員們，能夠承認他們的弱點和失誤，請求他人的幫助，接受對他們職責領域的質詢和評價，作出負面結論前先假定他人無辜，承擔提供反饋意見和幫助的風險，欣賞和發掘他人的技能和經驗，集中時間和精力于重要問題而非勾心斗角，提出和接受道歉時毫不猶豫，對會議和其他集體工作的機會滿懷期待。
　　
　　2、懼怕沖突。缺乏信任的團隊無法進行直接而激烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對性的討論以及無關痛癢的意見。無法建立相互信息的危害極大，因為它成為第二大障礙——懼怕沖突的基礎。縱觀我們現在的工作，常常現出這些問題，在其他部門頒布一些制度后，我們雖然有不同的意見，但在暫時無損我們利益的時候，根本不愿去提出反對意見、不愿爭辯。而這樣導致的直接后果，就是欠缺投入、執行力低。
　　缺乏信任的團隊無法展開無需多慮而充滿熱烈激情的想法辯論，他們退而求諸云遮霧罩的探討和小心謹慎的說辭。進行富有成效的沖突，這是一種能力，而該能力會因缺乏互信而受損。大家唯恐提出不同意見被視為反團隊行為。這最終變成了一個自我挫敗的問題，因為對沖突的懼怕不僅損害了團隊的決策力和進展，也加深了業已存在的信任缺失。
　　
　　3、欠缺投入。團隊協作的第三個問題就是欠缺投人。團隊成員如果不能切實投入，在熱烈、公開的辯論中表達自己的意見，即使他們似乎在會議上達成一致，也很少能夠真正統一意見，作出決策。比如在會議時不表達自己的意見，會議最后看似有了統一意見，但卻不是所有人都達成了共識，所以在日后的執行中許多人就欠缺投入。這點相信很多人都感同身受。因為不能達成共識或投入不夠，發生問題時同事之間或部門之間就會逃避責任，相互指責。比如當生產部門來不及交貨時，業務部門就會指責生產部門，為什么那么遲交貨；生產部門則去指責采購部門，為什么材料那么遲才送回來；而采購部門再去指責業務部門，為什么材料確認得那么慢，等等。也就是說，如果團隊成員沒有在熱烈而開放的辯論過程中廣而告之他們的觀點，就算他們在會議中掩飾爭拗，也罕能接受最后決策并承諾于中。不難想象，互不信任的團隊成員是不愿共同工作或分擔責任的。而能作出承諾的團隊，則能夠明晰方向，圍繞共同目標匹配整個團隊，發展從失誤中學習的能力，搶在競爭者前利用機會，毫不猶豫地前進。
　　
　　4、逃避責任。由于缺乏真正的承諾和認同，團隊成員發展出了第四重障礙：逃避責任。信任缺失時，團隊成員經常向個人目標努力，而與團隊目標南轅北轍。他們經常傾向于只對自己那部分工作承擔責任。可以預料，會有很多相互指責，或是將錯誤歸咎于外因的情形。
　　而互相問責的團隊保證了績效低下者感受到改善的壓力，團隊成員毫不猶豫地質疑他人的工作方法以圖迅速發現潛在問題，在統一的高標準上建立互相尊重，并避免圍繞績效管理和懲治行動而產生過度的官僚主義。
　　我們應該關注團隊全員參與計劃和追蹤等項目的方方面面，且應了解團隊各個成員的績效情況。雖說其理念不是要對個人施加負面壓力，但績效較差者在此情形下還是會受到大量的攀比壓力，去提高其表現。
　　
　　5、無視結果。在團隊成員將其個人需求(如自負心理，職業發展。或者表彰獎賞)甚至于其小團體的需求置于團隊總體目標之上時，無視結果就此產生了。即如“欠缺投入”所述那樣，采購、生產、銷售等環節中很多團隊成員無視“順利出貨收款”這個結果，因為他們把個人需要或是部門利益放在了整個隊伍的共同利益之上，最終就有可能真的導致無視“順利出貨收款”這個結果。
　　如果團隊中沒有互信，或者大家只顧埋頭自己的進展，團隊就經常會在業績產生上出問題。而一個專注于整體結果的團隊，不但減少了個人主義的行為，從個人利益服從于團體利益中獲益，并避免人心渙散，而且可以以團隊的整體協作來實現業績。當團隊的低層次機能障礙消除了，就有了互信的堅實基礎，和對團隊承諾的負責擔當，這讓團隊始終關注于整體結果，而無個人追求其私心雜念。
　　團隊協作的五大障礙環環相扣，有一個障礙發生，整個隊伍就要深受其害。而真正團結一致的團隊，對應的則應該是成員之間的相互信任，針對不同意見進行直接辯論，積極投入到決策和行動計劃中去，對影響工作計劃的行為負責，把重點放在集體成績上。這才是一個真正有協作精神并有戰斗力的團隊。
　　
　　二、如何避免團隊協作中的問題
　　
　　1、建立互信。要建設一個具有凝聚力并且高效的團隊，第一個且最為重要的一個步驟，就是建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅實的以人性脆弱為基礎的信任。這意味著一個有凝聚力的、高效的團隊成員必須學會自如地、迅速地、心平氣和地承認自己的錯誤、弱點、失敗、求助。他們還要樂于認可別人的長處，即使這些長處超過了自己。
　　對于很多領導來說，表現自己的脆弱是很難受的事情，因為他們養成了在困難面前展現力量和信心的習慣。在很多情況下這當然是一種高尚的行為，但當猶疑的團隊成員需要他們的領導率先脫光衣服、跳進冷水中展示以人性脆弱為基礎的信任時，這些高尚行為就必須弱化。其實這反而需要領導具有足夠的自信來承認自己的弱點，以便讓別人仿效。
　　以人性脆弱為基礎的信任在實際行為中到底是什么樣的?像團隊成員之間彼此說出“我辦砸了”、“我錯了”、“我需要幫助”、“我很抱歉”、“你在這方面比我強”這樣的話，就是明顯的特征。以人性脆弱為基礎的信任是不可或缺的。離開它，一個團隊不能、或許也不應該，產生直率的建設性沖突。
　　
　　2、良性的沖突。團隊協作一個最大的阻礙，就是對于沖突的畏懼。這來自于兩種不同的擔憂：一方面，很多管理者采取各種措施避免團隊中的沖突，因為他們擔心喪失對團隊的控制，以及有些人的自尊會在沖突過程中受到傷害；另外一些人則是把沖突當作浪費時間。他們更愿意縮短會議和討論時間，果斷作出自己看來早晚會被采納的決定，留出更多時間來實施決策，以及其它他們認為是“真正的”工作。
　　無論是上述哪一種情況，CEO們都相信：他們在通過避免破壞性的意見分歧來鞏固自己的團隊。這很可笑，因為他們的做法其實是扼殺建設性的沖突，將需要解決的重大問題掩蓋起來。久而久之，這些未解決的問題會變得更加棘手，而管理者也會因為這些不斷重復發生的問題而越來越惱火。
　　CEO和他的團隊需要做的，是學會識別虛假的和諧，引導和鼓勵適當的、建設性的沖突。這是一個雜亂的、費時的過程，但這是不能避免的。否則，一個團隊建立真正的承諾就是不可能完成的任務。
　　
　　3、堅定不移地行動。要成為一個具有凝聚力的團隊，領導必須學會在沒有完善的信息、沒有統一的意見時作出決策。而正因為完善的信息和絕對的一致非常罕見，決策能力就成為一個團隊最為關鍵的行為之一。但如果一個團隊沒有鼓勵建設性的和沒有戒備的沖突，就不可能學會決策。這是因為只有當團隊成員彼此之間熱烈地、不設防地爭論，直率地說出自己的想法，領導才可能有信心作出充分集中集體智慧的決策。不能就不同意見而爭論、交換未經過濾的坦率意見的團隊，往往會發現自己總是在一遍遍地面對同樣的問題。實際上，在外人看來機制不良、總是爭論不休的團隊，往往是能夠作出和堅守艱難決策的團隊。
　　需要再次強調的是，如果沒有信任，行動和沖突都不可能存在。如果團隊成員總是想要在同伴面前保護自己，他們就不可能彼此爭論。這又會造成其它問題，如：不愿意對彼此負責。
　　
　　4、彼此負責才能出結果。一個優秀的團隊，應該是不需要領導提醒團隊成員竭盡全力工作，因為他們很清楚需要做什么，他們會彼此提醒注意那些無助于成功的行為和活動，彼此負責，最終以完勝的結果取得上佳的業績。
　　而不夠優秀的團隊一般對于不可接受的行為采取向領導匯報的方式，甚至更惡劣：在背后說閑話。這些行為不僅破壞團隊的士氣，而且讓那些本來容易解決的問題遲遲得不到辦理。5cc7276496b8a5d2667f343c6662bf7c75039422d847745b6979d197b5840bb6
　　承擔責任看似簡單，但實施起來則很困難。教會領導如何就損害團隊的行為批評自己的伙伴是一件不容易的事情。但是，如果有清晰的團隊目標，有損這些目標的行為就能夠輕易地糾正。
　　那么，在團隊協作中又該如何建立互信，保持良好的沖突，并堅定不移地行動，彼此負責、勇于擔當，對結果負責呢?開展拓展訓練就是一個有效的途徑。
　　
　　三、培養和加強團隊協作
　　
　　1、拓展訓練與團隊精神。(1)培養和諧的團隊精神。所謂團隊精神簡單地來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力。團隊精神是一種文化氛圍，是一種積極向上、朝氣蓬勃的精神面貌。它對于事業的成功具有至關重要的作用，產生“1+1＞2”的效應。以團隊為基礎的工作方式可以提高成員的職業道德水平，團隊力量是組織贏得競爭的必要條件。團隊精神必須有一個良好的形式載體，要加強維護和鞏固，而拓展訓練通常利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環境，通過精心設計的活動達到“磨煉意志，陶冶情操，完善人格，熔煉團隊”的訓練日的。(2)不斷提升團隊凝聚力。團隊凝聚力是團隊生存的基礎，是維持團隊存在的必要條件。團隊項目以復雜性、艱巨性為特征，對于改善受訓者的合作意識和受訓集體的團隊精神和凝聚力有很強的針對性。團隊之間的凝聚力可以通過拓展訓練來不斷提升。(3)增強團隊協作意識。團隊協作是一種為達到既定目標所顯示出來的自愿合作和協同努力的精神。“一根筷子容易斷，十根筷子抱成團”，團結就是力量。在拓展訓練中，團隊協作意識及精神總是運用得淋漓盡致。比如：過雷區、過電網、越障礙、過獨木橋和珍珠島任務，這些項目都不再困難，關鍵就是要運用集體的智慧，充分發揮團隊協作的優勢，將每個人的力量集中到集體中，共同完成每一項任務。這些項目主要是培養我們的團隊協作意識，還有水上訓練(扎筏求生)，它的訓練項目是積極參與、合作的團隊精神。其成功的基礎是合理的安排活動，注意發揮集體的智慧和力量，一切行動聽從指揮，有全局觀念、協作意識，積極投入并有必勝的信念。
　　
　　2、拓展訓練與團隊組織能力。(1)不斷發掘團隊領導的綜合能力。領袖精神——創業的無形資本。團隊精神培養取決于團隊的組織者和領導者。作為團隊的組織者，首先要健全一種有效監督和約束機制。營造一種團結干事的工作界限。培養干部職工整體配合的協作精神。形成“分工不分家”心有靈犀一點通；其次，消除不必要的工作界限，形成“分工不分家”“互相支持和努力”的工作習慣；再次，相信每一位成員。讓每位成員都能擁有自我發揮的空間，但要破除個人主義，唯我才行，夜郎自大的傲慢心理。把團隊成員的力量凝聚到同心齊力的行動上和甘苦榮辱的感受上。樹立團隊集體主義觀念。(2)合理整合人力資源。團隊組織中人力資源的合理配置對充分發揮團隊的潛能。組織有序，知人善用和合理配置資源是完成使命的重要保障，拓展訓練中的“信任背摔”課目中，大家感受到背摔者從臀部至軀干這一段位的落實點所承受的壓力較大。也就是說，背摔者主要有站在這一段位的6-8人來承接。表面上看，隊列中段以外的其他人只起了輔助作用。事實并非如此，他們的安全保護作用有與隊列中段隊員的一體化中同樣重要。有了這樣的認識，我們隨之也就可以得出這樣的結論：組織有序的集體給人以安全感和勇氣。作為一個領導就要善于了解人員的情況，合理分配人員與工作任務相匹配，做到人盡其才，合理分配資源，實現工作目標。知人善用，合理配置資源是一個領導者完成使命的重要保障。
　　
　　3、拓展訓練與團隊業績。(1)挖掘團隊潛能。如今人們都非常重視人力資源開發，但是往往存在著組織中才未盡其用或人才堆積，互相耗能的現象。要解決這個問題，就必須注重開發團隊資源，把團隊資源變為團隊資本，打造高效能團隊。拓展訓練是一種體驗，是一種由內至外的自我教育過程。拓展訓練的目的是通過建立團隊的向心力，體現團隊精神。旨在通過親自參與，體驗團隊建立過程中的人際關系、理解、信任、學習、互助、支持配合等進行自我發現、自我激勵、自我超越；挑戰自我、開發潛能，最終達成整個團隊的成長與突破。(2)提高團隊戰斗力。怎樣提高團隊戰斗力?這已成為團隊越來越受關注的問題。在拓展訓練中的野外生存是一種融認知、行為、情緒訓練與一體的綜合性訓練形式，又是一項需要學員完全自愿才能完成的險性科目，最宜于專項進行。學員將攜帶極少必需品登上孤島荒灘或者原始山林。學習如何野外定建立營地、覓水、結伴生存一段時間并完成一些高難度的任務。而它的訓練目標是促使參訓者人與人，人與自然有更為清晰的認識。使對個人身體、意志的挑戰，在團隊精神中獲益很多。在國外，野外生存一直被認為提高情商，增強團隊戰斗力的重要手段。(3)提高團隊運作效率。在拓展訓練中有一個游戲是：“信任坐”——每個人都要坐在1.5米的高臺上，綁好手腳，然后背對人梯平坐下去。做這個項目時，有些隊員因為來自不同的地方。平時交流比較少。活動中的挑戰就不言而喻了，培訓開始前隊員比較生疏，培訓中通過平坐任務這個橋梁，隊員間相互配合，共同努力。一同挖掘自身潛能，一同完成任務，一同建立最堅實的團隊!培訓過后，隊員之間暢所欲言，已不再生疏，增進了了解與信任。
　　再聯系到實際工作，當公司和客戶為了一個共同的生意目標，你就應該把合作雙方看作是一個團隊，團隊中的隊員對于目標要反應積極并對任務目標理解準確，合理規劃、合理運用資源、注重隊員問的信任和尊重，不放棄目標，也不動搖成功的決心，在合作中都應該貢獻出自己的知識、力量和努力，互相理解、信任、合作、打造優秀的團隊，創造優異的成績。
　　
　　四、結論
　　
　　1、拓展訓練是培養團隊協作精神的有效手段。團隊精神是和諧團隊精神、團隊凝聚力和團隊協作意識自靈魂。只有具備了團隊精神才談得上團隊協作、團隊凝聚力和團隊意識。問卷調查表明，拓展訓練對培養和諧的團隊精神、團隊凝聚力和團隊協作意識是非常有幫助的，也只有培養了團隊精神、團隊凝聚力和團隊協作意識才真正體現出團隊思想。
　　
　　2、拓展訓練是提升團隊組織能力的階梯。團隊組織能力在當今社會中有著不可忽視的作用，組織有序，知人善用和合理整合人力資源，再加上領導綜合能力的不斷提高，是完成使命的重要保障，也是通往勝利的階梯。
　　
　　3、拓展訓練是打造高效績團隊的“工程師”。“收獲最大化，代價最小化”是拓展訓練的精髓，而高效績的團隊又是靠精明能干的“工程師”來鑄造，否則，就成了“收獲最小化，代價最大化”，更談不上挖掘團隊潛能、提高戰斗力和運作效率。
　　
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