論緘默知識在經濟管理培訓中的應用

　　摘要：在關于經濟管理培訓的認知中，技術取向的管理培訓觀長期占據著人們的視線。這種取向的管理培訓觀，強調的是對顯性知識的掌握，強調管理者成為一名卓有成效的問題解決者和效率專家；另一種注重領悟緘默知識的藝術取向的管理培訓觀，時常被人所忽視，但它追求緘默知識增長的培訓目標，卻有著非常重要的管理學意義。
　　關鍵詞：經濟管理　緘默知識　培訓觀
　　中圖分類號：C931.2　文獻標識碼：A　文章編號：1004-4914(2011)05-241-02
　　
　　一、經濟管理活動需要緘默知識
　　
　　管理學研究從經驗取向走向科學取向，一個重要的分水嶺是受西蒙(Herbert Simon)管理科學的影響。西蒙以他對管理世界的理解，為我們提供了一套“價值無涉”(val-ue-free)的探究決策制定(decision-making)和洞察管理現實的規則。西蒙堅信只有科學的方法才能產生值得信賴的知識。但是。他對“價值無涉”的科學追求只可以應用于物理世界對于管理世界卻不太適合，因為后者是一個復雜的、謎一般的世界，在這個世界里并不存在事實與價值“二元分立”的現象，它們往往是互相纏繞在一起的，主體和客體是互動的。管理者的價值判斷常常影響著所謂“科學”的決策。人們并不只是單純依靠科學理性來解決管理世界的難題，直覺、體驗、經驗、神圣權威、宗教啟示也常常給予管理者直接的啟示。
　　正如巴納德(C.I.Barnard)所言。組織工作“需要有大量暫時的、局部的、特殊性的，而不是具有一般價值和普遍興趣的知識。”類似于巴納德所言的“局部知識”，英國物理化學家和思想家波蘭尼(Michael P01anon)更加明確的提出了“緘默知識”的概念。波蘭尼認為知識有兩類，一類是可以用書面文字或者地圖、數學公式來表述，這種知識可稱之為“顯性知識”；另一類是不能系統表述的，具有非常明顯的私人性、經驗性、情景性特征，為自己所有，其他人很難真正的共享，這類知識可以稱之為“緘默知識”。緘默知識具有以下特征：非邏輯性，非公共性，非批判性，情景性；文化性。層次性等等。經濟管理活動中也存在著大量的緘默知識，只是因其習而不察的特征常常被顯性知識所代替。
　　就經濟管理認識論領域來說，緘默知識是有其重要作用的，“緘默知識往往不為人們所注意，但對人類的認識與活動來說，它卻起著非常重要的作用。一方面，緘默知識可以成為人們荻取顯性知識的向導；另一方面，它也有可能干擾人們獲取顯性知識。一般而言，緘默知識就像‘場’一樣彌漫在人的意識活動之中，它是人類知識各層次融會貫通、觸類旁通的關鍵所在；顯性知識則像粒子一樣離散于意識活動之中，它像網絡一樣把認識之網牽引起來。而且，在一定條件下，緘默知識可以轉化為顯性知識。顯性知識的發展也會促進緘默知識的萌生與形成。”近年來，人們日益提倡“以人為本”的柔性管理，呼吁在理性的科學管理之外能有更多的人性關懷，這就需要我們超越常規的、建制化的管理學知識，立足于每個活生生的管理客體進行管理探索，如此才能更好地發揮人才在組織中的人力資本作用。
　　
　　二、技術取向與藝術取向的管理培訓觀
　　
　　在經濟管理活動中，有些活動是經常需要運用緘默知識的。比如對管理世界中偶然性問題或獨特事件的把握。中國有一句古話叫做“機不可失，失不再來”，說的就是正確的時機可以促成事物的發展。“錯失良機”就會阻礙事物的發展。對時機的把握，就是一種緘默知識的運用。對時機的把握往往充滿了不可言說的體驗。高效的管理者，正是懂得如何把握“勢”，如何把握稍縱即逝的時機。對時機的把握需要個人智慧和知儲備作引導，這個時候。管理者的緘默知識就顯得比顯性的知識更為重要和實用，緘默知識增加了對偶然性和特殊性的解釋力，而這往往是顯性知識所不具備的。
　　
　　(一)技術取向(scientific／technic的管理培訓觀
　　技術取向的經濟管理培訓觀起源于西蒙，西蒙希望管理者通過正規的學院學習可以獲得有用的知識，從而運用到管理實踐中去。西蒙認為，通過學院式的管理培訓，能將優秀管理者的管理經驗加以模式化，管理知識的傳授類似于一種技術的傳承。技術取向管理培訓觀認為，管理技術經過許多代杰出管理實踐者及學者的努力。已經形成了標準化的知識。并能將管理經驗加以程序化進行教授。這種技術取向的管理培訓觀，在一定程度上適應了西方大工業生產的社會背景，并能夠在較短時間內提高了管理者的實踐水平和能力。至今，西方許多商學院仍在大量沿用技術取向的培訓，并開發出管理案例庫、案例教學法等教學方法，更好的將管理知識傳授給需要的經理人員，取得了矚目的管理教學成就。
　　
　　(二)藝術(art／craf-type)的管理培訓觀
　　這是與技術取向的管理培訓觀相反的另一種培訓觀。這種取向的管理培訓觀，更多的是效法于有經驗的管理者而不是程序化知識。在西方教育管理學界，著名的自然融貫主義的代表人物埃弗斯(C.W.Evers)和拉科姆斯基(G.Lakomski)就曾專門論道：譬如格林菲爾德，他反復強調管理活動和問題解決的復雜性，并認為這些問題和管理活動不太可能通過理性的手段來加以解決。所以。在管理培訓問題上，他倡導“在真實的場景(比如修道院)中安排一個實習期……或者他們將花一段時間當酒吧招待、保鏢或者迪斯科舞廳經理，接著在一所精神病院中當一名勤務兵或者當一名病人……”
　　藝術取向的管理培訓觀考慮到了管理的普遍性規律并不對每一個特殊管理現象都十分適切的問題。對此，有管理學者認為要照顧到每一管理現象的特殊性就必須引入一種現象學的視角，具體考察在不同時間、空間、文化背景下發生的現象學現實，而不能用普遍的管理規律解釋一切管理現象，解決一切管理問題。
　　因此，在藝術取向的管理培訓觀看來，若要成為一名有效的管理者，就必須體察多樣的生活、主觀經驗、獲得多樣的緘默知識，獲得一種現象學認知。這種表面看似為主觀經驗的緘默知識一經訓練有素的管理者融會貫通、掌握、內化之后，就會改變管理者原有的知識結構，產生新質的知識，提升管理者內在知識的質量，達至緘默知識增長的目的。
　　
　　三、經濟管理培訓的目的在于促進緘默知識的增長
　　
　　如前所述，技術取向的管理培訓無法培養出既富有人性又兼具理性的高效的管理者，因為它規避了對組織中價值、道德問題和特殊性的考量，管理者也缺乏不同人生經歷的歷練，所以這種培訓方法對管理者來說是收效甚微的。對此，著名教育管理學者格林菲爾德這樣說到：實證科學并無法從事實(fact)中導出價值(value)，也無法分辨價值的真偽，如夸我們擁有的是一個只能處理事實甚至忽略人類情感、脆弱、勇敢、堅強、希望、意志、憐憫、軟弱、利他、勇氣、罪惡、與道德等等層面的管理科學。
　　因此，對于技術取向管理培訓無法解決的問題，藝術取向管理培訓觀提出將哲學的沉思運用管理培訓中去來。建議將管理者放置于他們所不熟悉的環境中加以鍛煉，以親身體驗不同的生活風格，獲得難以言狀的身心體驗，甚至獲得超驗(transcendental)的超理性經驗。這種超理性經驗一旦為管理者所獲得并內化為自己的知識結構。便轉化為管理者緘默知識的一部分，促進了管理者緘默知識的增長，同時深深地打上了管理者個人特色的烙印，成為自身人力資本的一部分。
　　同時，藝術取向管理培訓觀是反理智主義的(anti-intellectual)。它認為，管理者更需要的是從繁雜的日常管理事務中分離出來，并不需要過多的理性。這種分離包括：反饋和行動分離、思考和行為分離、實踐和實行分離(praxisfrom the pracdcal)。藝術取向的管理培訓觀的核心就是退隱(withdrawal)和沉思(contemplation)。管理者通過親驗各種各樣的生活、價值沖突而獲得一種對人生和生活的洞察；再通過修道院式的靜修、參悟，獲得一種天啟和超驗的體驗。這種訓練的目的是為了讓管理者跳出技術主義的束縛，跳出個人視野的束縛，獲得一種全新的視角、獲得更寬廣的心胸以及更高的人生境界，以期去思考更為廣大的問題、思考管理的本真問題，而不僅僅只是成為一名技術型、操作型經理。
　　綜上可見，藝術取向的管理培訓觀更多的重視管理者個人的素質，包括性格(character)、魅力(chadsma)和洞見(Vision)，認為位于組織中權力頂層的管理者應該具有一種最高的人格和智慧，強調管理者道德領導和藝術領導的能力，這些素質和能力的養成構成了管理者緘默知識的一部分，獲得管理者自身緘默知識的增長，而這也是藝術取向的教育管理培訓觀的目的所在。
　　綜上可見，管理活動是一個復雜的、普遍的人類歷程，過去的科學取向的管理培訓觀重視顯性知識在管理中的作用，但是，縱然顯性知識在管理過程中發揮了巨大的作用，卻仍有文化知識基礎的危險。藝術取向的管理培訓觀的出現彌補了這一危險。藝術取向的管理培訓觀所提供的緘默知識的培訓，就好像是給大樹提供營養的樹根，而顯性知識是樹上的果實。可見，顯性知識都是植根于緘默知識的，一種完全明確的知識是不可能的，而忽略了緘默知識的管理培訓觀更是不可取的。對于管理者來說，忽視緘默知識只能使一名管理者成為一名工匠式的經理，而無法成為一名優秀的管理藝術家。因此，將緘默知識觀引入經濟管理培訓，可以引發管理者對顯性知識的反思、對自己內在心靈世界的探究、對人類信仰、價值觀、世界觀、道德情感的重視，同時也使管理者更富有人性和哲學洞察力，以便能為組織發展制定滿足人類需要與希望的行動方案。
　　
　　注釋：
　　①C.I.巴納德著.經理人員的職能[M].北京：中國社會科學出版社，1997，第227頁
　　②李曉明.模糊性：人類認識之謎[M].北京：人民出版社，1985，第72—73頁
　　③同上，第123頁
　　④Greenfield，T.B.The decline and fall ofscience in educadonal administation In ThomasGreenfield and Peter Ribbins(Eds.).Greenfield0n educational administration：towards a huITlanescience，Roudedge，London，1993，p1