首創(chuàng)森

　　在北京南四環(huán)，有這樣一家4S店，規(guī)模大，設(shè)施全，甚至有些超乎你的想象，它就是首創(chuàng)森美，以經(jīng)營(yíng)上海通用旗下的雪佛蘭和別克為主。
　　
　　與首創(chuàng)森美的繆曉光董事相約，并不是一件容易的事，反復(fù)確認(rèn)了幾次時(shí)間之后，訪談才最終敲定。作為一位從事汽車行業(yè)近20年的資深行家，繆董可謂見證了北京乃至中國(guó)的汽車行業(yè)發(fā)展。從90年代初期，市面上流通的只有寥寥無幾的車型，捷達(dá)、面包幾乎就占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)，普通人家想要擁有一輛屬于自己的車，幾乎是難上加難。到如今行業(yè)內(nèi)百家爭(zhēng)鳴百花齊放，幾乎家家戶戶都有車，并且很多戶也都不止擁有一輛，繆董對(duì)此也深有感觸。他認(rèn)為，當(dāng)今的市場(chǎng)就是一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)化、差異化的時(shí)代，每一個(gè)品牌都有其不同的針對(duì)族群，如何在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中發(fā)展，一個(gè)靠的是品牌，另一個(gè)是性價(jià)比，還有就是服務(wù)。只有品牌之間互相競(jìng)爭(zhēng)才能互相促進(jìn)，完善自身，共同發(fā)展。
　　2000年，從北京南三環(huán)萬里橋開始，首創(chuàng)森美邁出了它的第一步。隨著北京的不斷發(fā)展，2010年4月，正式移至北京南四環(huán)公益西橋，占地50多畝，近一萬四千多平方米的面積，讓其當(dāng)之無愧成為了北京少有的幾家大型4S店。店內(nèi)擁有修護(hù)區(qū)、等候區(qū)和交付區(qū)等多個(gè)區(qū)塊，每一個(gè)區(qū)塊既緊密相連又將功能設(shè)置的十分鮮明。值得一提的是其客戶等候區(qū)，確實(shí)可以稱得上是“獨(dú)一無二”，不僅將吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)劃分開來，更是設(shè)有影音區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、閱覽區(qū)、娛樂區(qū)等。當(dāng)客戶等候取車或等候辦理相關(guān)手續(xù)的時(shí)候，可以自由選擇在影音區(qū)收看當(dāng)下最新的電視劇、電影，或者在上網(wǎng)區(qū)即時(shí)瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息，又或者在閱覽區(qū)閱讀書籍或雜志，也可以選擇在娛樂區(qū)打上幾局臺(tái)球……可謂人性化十足。
　　到店采訪當(dāng)天，我也隨著工作人員在店內(nèi)簡(jiǎn)單游歷了一番，著實(shí)對(duì)客戶休息區(qū)內(nèi)的環(huán)境驚嘆不已。如果不是還有采訪任務(wù)在身，我想我真的會(huì)很希望坐下來，好好感受一番這些人性化的設(shè)施。首創(chuàng)森美所為客戶準(zhǔn)備的，并不是復(fù)雜且優(yōu)雅的古典藝術(shù)，它所為客戶準(zhǔn)備的都是你生活中最常接觸的，最普通也最常見的休閑娛樂方式，而這也恰恰是客戶們所需要的服務(wù)。
　　除了一目了然的配套設(shè)施、熱情服務(wù)之外，積分回饋、車主俱樂部、預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上訂車也都是首創(chuàng)森美為客戶所提供的人性化服務(wù)。尤其是網(wǎng)上訂車，可謂是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新興產(chǎn)物，極大程度上為客戶提供了方便，節(jié)約了時(shí)間，也凸顯了時(shí)代的特征。
　　對(duì)話之中，繆董反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)概念就是“一切為客戶服務(wù)”。從新店規(guī)劃之初，從選址到設(shè)計(jì)都是為了能提供給顧客更大的方便。這一切也像別克的概念一樣—比你更關(guān)心你的車，首創(chuàng)森美比你更關(guān)心你需要的是什么。
　　近些年，中國(guó)的汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)可謂相當(dāng)激烈，不斷會(huì)有新的品牌加入到市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，但是別克卻始終可以在市場(chǎng)占領(lǐng)一席之地。究其原因的話，除了通用集團(tuán)對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的正確評(píng)估，早早進(jìn)入市場(chǎng)以外，當(dāng)然還有別克車型其獨(dú)到之處。談到這個(gè)問題，繆董總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：“我覺得顧客看重別克，首先是它的品牌效應(yīng)。通用進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)12年了，銷量也一直處于領(lǐng)先地位。而且它的車型多，產(chǎn)品覆蓋面廣，從幾萬到五十幾萬的車都有，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)明晰，車型也都非常新，配置也十分優(yōu)良。再有，就是它的服務(wù)在調(diào)查當(dāng)中，也取得了非常好的口碑。”談到市場(chǎng)的時(shí)候，繆董打了個(gè)比方：“買車就像你們買衣服一樣，我經(jīng)常問我女兒在哪兒，她都會(huì)說在西單，因?yàn)樗X得西單可以提供她所需的那種類型的服裝，也可以提供她所期待的服務(wù)。其實(shí)，車也是一樣，客戶來這里買車，就是覺得這里可以提供他想要的車和服務(wù)。”
　　2011年，首創(chuàng)森美也推出了許多可供客戶選擇的主打車型，其中別克的君威、君越、GL8商務(wù)車、英朗、凱越，還有雪佛蘭科帕奇3.6各個(gè)配置良好，新鮮出爐，繆董相信它們無論是性價(jià)比還是競(jìng)爭(zhēng)力都將處于一個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
　　隨著新政策的出臺(tái)，所有經(jīng)銷商都在處于一個(gè)觀望的狀態(tài)，而提到這一點(diǎn)，繆董卻出乎意料的充滿信心。“新政策對(duì)銷售的影響一定是有的，但是無非就是在一個(gè)有限的數(shù)字里找自己的市場(chǎng)份額而已，但是我相信，我們?cè)谑袌?chǎng)上的份額不會(huì)受到巨大的影響。從2010年末到2010年1月的銷售來看，未來一年的發(fā)展也應(yīng)該是十分樂觀的。”之所以能有如此大的信心，離不開其品牌的影響力和其服務(wù)上的獨(dú)到之處，而看著當(dāng)天聚集在首創(chuàng)森美取車候車的各位買家，我想它的2011年也一定會(huì)是陽光燦爛。