尚泰 推開中國商業大門

　　兩年前，泰國最知名的百貨公司尚泰百貨正式宣布登陸中國，并把國內首家商場選址建在杭州最大的商業中心—萬象城。2010年5月，尚泰百貨在中國的首家店正式投入運營，帶著對這個剛剛開業不久的泰國零售業巨頭的好奇，本刊記者專訪了尚泰零售集團中國區副總裁鄭馨泰先生。
　　
　　獨特的經營思路
　　鄭馨泰先生可以說是一位眼光十分獨到的商人，在他看來，中國市場的巨大優勢和潛力，已讓越來越多的海外公司意識到，尤其是在北京、上海等市場取得成功，不僅會在未來贏得可觀的回報，也是集團強大競爭力的最好證明。但既然北京市場是目標，為什么又暫時放下北京、上海等一線城市，而將突破點放在了杭州和沈陽這一南一北兩個二線城市？鄭馨泰認為，這是他獨特的經營戰略，北京這樣的城市的確是他的近期目標，但要想征服北京、上海這一南一北兩個超級大城市，對于一個外資公司來說并不容易，因為北京的商業發展比較成熟，業態也相對豐富，因此想要推開北京的商業大門就要從它的周邊或與之相近的城市入手，摸索出最適合市場的經營模式，下一步才能成功的進軍北京市場，并在這樣的城市站穩腳跟。除了城市的發展極具潛力外，合適的項目也是選擇關鍵。尚泰首站進駐的都是萬象城和大悅城，而萬象城的業主華潤置地及大悅城的業主中糧集團在商業地產的發展中都處于國內領先的地位，雙方的合作無疑易于獲取相互之間專業上的認同和良性溝通。事實上，目前全國15~18個城市都在尚泰的關注之中，尤其是人口超過500萬、GDP較高、零售業較為發達的大中型城市，還有就是沿海地帶的城市。對于選擇這一南一北這兩個城市，鄭馨泰認為，有很多的外資公司在最初進入中國市場的時候都會遇到“水土不服”，而解決這一問題最好的方法就是多做一些市場調研，比如北方的氣候寒冷，就會考慮在歐洲尋找一些氣候條件相似的地方，引入到中國北方市場。另外，鄭馨泰認為城市本身的性格有所不同，像沈陽是一個比較陽剛的城市，所以就引入了許多的男裝品牌，而杭州是江南水鄉的感覺，所以更多的是引入比較時尚，女性化的品牌來適應市場。
　　
　　冷靜的市場分析
　　談到尚泰百貨的經營，有四個方面是鄭馨泰最關注的，一個是商品本身，第二是視覺方面的呈現，也就是購物的環境，第三就是市場營銷的手段，最后就是泰式非常殷勤的服務。
　　因為在杭州的第一家店面積并不是很大，因此在商品組合方面，走的是精品路線，會精心挑選最佳的商品組合呈現給顧客。尚泰零售集團的一大特點是他的自營的品牌，有自己的買手會定期的到歐洲等地去，采購當下最流行的商品，而不是簡單的將鋪位租給品牌讓品牌自己做。他不希望顧客只把這里僅僅當做一個買東西的地方，要創造更多的購物氛圍，優美的環境，愉悅的心態給消費者。
　　市場營銷方面鄭馨泰認為中國目前的百貨公司在市場營銷方面已經做的非常出色，但他還希望能夠把更多比較特別的促銷方式帶到中國，比如經常舉辦fashion show，還有尚泰百貨傳統的鮮花秀和點燈儀式以及各種有意思的展覽等等比較立體的展現方式。
　　服務方面，泰國一向是以非常禮貌的待客之道聞名的，所以尚泰也會把這樣泰式的服務元素帶到商場里面，在給員工做培訓的時候，不僅僅是教他們產品的專業知識更重要的是教他們如何用非常友好的態度去對待每一位顧客。
　　談到面對的困難以及自身的優勢，鄭馨泰顯然是對市場做足了功課，細細的向我闡述著他的分析：杭州市場上大約有7家左右的主要百貨公司，其中有三家是屬于巨頭的百貨公司，因此這個市場還是有機會可以讓外來企業繼續進入的，因為杭州是浙江的省會城市，他的人口量是十分可觀的，但相對的在這個市場上的競爭也是相當激烈的，因為有些當地的百貨公司開了大概有50年以上，擁有很強的市場競爭力和自我保護意識，這讓“外來者”很難進入。但是尚泰做到了，他認為能夠在杭州扎根這已經是一種成功的表現。在面對激烈競爭的同時，鄭馨泰說抓住了一種趨勢，就是現在會有越來越多的成熟的大型購物中心在中國逐漸發展起來，他們在擁有時尚的商品同時，還有吃喝玩樂電影院等配套設施，也有充足的停車位，這些都會吸引周邊的消費者前來購物，人流量會有很大程度上的提升，也就等于創造了一個很大的機遇。在尚泰在泰國的實踐中，有許多都是坐落在大型購物中心里面的百貨，因此這是一種被實踐證明比較成功的經營模式。鄭馨泰還表示，如果有比較合適的大型購物中心我們仍然會考慮加入，但與此同時，我們也在考慮開設旗艦店似的獨立百貨公司，目前在北京也在尋找合適的項目。
　　
　　時尚的生活態度
　　訪談中鄭馨泰先生給我的感覺他是一個非常親切的人，他告訴我他的業余愛好是旅游、棒球和高爾夫球。平時，熱衷于搜尋和研究一些新開的商店。旅游雖然是他的喜好之一，但是他會將他的旅游目的地與工作興趣相結合，在旅途中探訪各類優秀的零售業態。他將季節及心情與當下潮流相融合，而形成對時尚的詮釋。他認為企業內每個人的形象對整個公司的形象起著非常重要的作用。
　　在鄭先生看來時尚是一種文化一種生活方式，同時也是一種表現自己的方式，從一個人的著裝就可以看出這是一個什么樣的人，因此他本人也非常注重儀表這方面，而且由于出生在一個零售世家，很早就與零售業有了非常親密的接觸，從三歲開始逛自家的百貨公司，在賣場里玩耍，九歲就開始去百貨公司幫忙，所以鄭馨泰本人可以說是從事百貨業已經多年了。由于自己是來自一個華裔的家庭，所以想要回歸中國市場，更多的把這個零售家族對于時尚的理念帶給大家。
　　如果說尚泰在泰國所取得的成就歸功于他的家族，那么在中國的成功就真的是靠鄭馨泰以及他團隊的不懈努力了，雖然他身上有著家族帶給他的光環，但鄭馨泰先生卻始終保持著謙虛認真的態度，堅持一步一個腳印的邁向自己的成功之路。