[王美恩]預防霸凌,從傾聽孩子內心開始

大雄總被胖虎欺負，旁邊總有起哄或不敢吭聲的小夫。這是我們很熟悉的日本動畫《哆啦A夢》每一集都要上演的情節。臺灣兒童福利聯盟前知識長王美恩在《終結霸凌》里借用這三個角色，讓大家認識“霸凌”的本質。她認為，任何孩子都有可能成為胖虎或大雄，但如果能出現更多正義的小夫，霸凌的戲碼也就無法搬演了。

霸凌背后的心理需求

2002年，兒福聯盟開通兒童專線，為小朋友提供一個反應困擾和問題的渠道。當時任職于兒福聯盟的王美恩由專線的分析資料中看到，在學校里被排擠、被嘲笑、交不到好朋友等人際困擾在所有問題中居高不下。她由此聯想到在英文中用來概括這些問題的詞語——bully，經與同仁討論，她將其翻譯為“霸凌”；而兒福聯盟也從2004年開始發布“臺灣兒童霸凌問題調查報告”，主要反映小學階段的霸凌問題狀況。該年報告顯示，有高達六成五的小學生曾在學校里被霸凌。“小學階段以言語霸凌和關系霸凌較為普遍，還沒發展到肢體霸凌。目前媒體中討論較多的是國高中的校園暴力問題，大家似乎都覺得應該用法律來處罰。而我認為，要處理霸凌問題，應該從教育著手，若能從小學預防，就不會演變成國高中的暴力了。”

事實上，西方對霸凌問題的觀察已達20年以上。目前大家多沿用挪威學者Olweus對霸凌的定義：一個學生長時間、重復地暴露在一個或多個學生主導的欺負或騷擾行為之中。王美恩指出，相較于偶發的沖突，霸凌是一種長期、持續的行為，而且雙方由于勢力不均，弱勢的一方往往不敢反抗。她舉例說：“假設班上的小圖書室有一本書很受歡迎，一個人看了很久都不還，另外一位同學很生氣，結果就跟前者吵起來了。這是一時的沖突，只要重新定借書的規則就可以解決了。但霸凌不是一下子就過去，而且一定是一個很強勢的人（不管是肢體強壯還是功課很好等），他因為掌握了勢力而去欺負別人，雙方勢力是不均等的。”

劍橋大學的研究報告顯示，青少年的男惡霸成年后仍難改本性，18歲前就會出現反社會人格，成年后容易酗酒、嗑藥或賭博。而回溯這些人的成長經驗，他們從來沒有得到適當的情緒支持或情感教育，最常被對待的方式就是處罰。“他的成長歷程告訴他，如果要獲取別人的注意力，或者要發泄情緒，就是要用攻擊別人的方式，到后來就變成一種習慣。他到了一個新環境，就用犯規、控制他人、欺負他人作為博取注意力的方式。背后的心理需求，只是想要你多注意他而已。”

王美恩說，這就是人性的微妙之處；而另一方面，這些小朋友也因為學習能力和生理發展的特點，無法以已有的能力獲得正向的注意力，所以就不惜以犯規來獲得負向的注意力。也因此，在霸凌發生的時候，如果能有更多正義的小夫挺身而出，胖虎就會因為缺乏觀眾而沒戲可唱了。

霸凌不應被看作正常的社會化過程

霸凌一般可分為肢體霸凌（推、踢、毆打以及搶奪財物等）、言語霸凌（嘲笑、謾罵、言語刺傷、取不雅綽號、威脅恐嚇等）、關系霸凌（排擠自己討厭的同學）、性霸凌（取笑或評論對方的身體、性別、性取向等，或是性侵害）、反擊型霸凌（受凌學生不堪長期遭受同學欺負之后會出現反擊行為，可能從受霸凌者變成霸凌者）、網絡霸凌（透過電子郵件、手機、短信或網站散布不雅照或辱罵言語）等六類。

肢體霸凌由于往往牽涉幫派、暴力，也由于媒體的渲染，分外惹人側目。但其它形式的霸凌所引發的內在傷害卻隱然而難以評估其嚴重程度。“暴力是肢體的，它的傷害在外在，很明顯看得出來，但很多內在的傷害就因人而異，可大可小。每個人對壓力和挫折的忍受度是不一樣的。有些人的確可以很強壯的，被別人嘲笑、排擠，他會把這個負向的影響化為正向的力量。我的一位醫生朋友就告訴我說，小時候因為家窮而被同學嘲笑，后來就發奮讀書，當上了醫生。但我們的確也發現非常多的個案，這樣受傷而一蹶不振的，在學習能力上也沒動機了，人際上也很憂郁，甚至影響到他心理健康的發展，自我價值很低落，以后做很多事情都沒信心。蠻多精神醫學上的研究發現，回溯精神分裂者的童年，很多是被霸凌長大的。”

自去年底，由于桃園八德國中的校園霸凌事件，霸凌話題在臺灣媒體甚囂塵上。在“霸凌”有被污名化傾向的同時，王美恩認為這個過程也可從正面解讀，“或許過度強調的同時，大家開始意識到，原來尊重別人是重要的。造成別人難過，這是要有罪惡感的。”

在多年前，曾有一位常被同學嘲笑“娘娘腔”的少年葉永志，不明原因死于學校廁所內。導演陳俊志持續追蹤事件發展，拍攝成紀錄片《玫瑰少年》。這個悲傷又不可挽回的極端事件，加速了“性別平等教育法”的通過，也讓社會大眾開始正視性別歧視的問題。

“如果整個社會的人權觀/人文觀沒有發展的時候，大家都覺得，你們太大驚小怪了。舉例來說，十年前我們講‘家庭暴力’，被打配偶如果跑到警察局去，警察可能都說：‘這是家務事，法不入家門。’但現在法律已經規定這是不允許的，會觸犯刑法或民法。大眾也都有概念，隔壁如果有人打配偶，要打電話通報，請有關單位派人來協助。同樣的，當我們的人權觀發展到很高的時候，霸凌這種不尊重的方式是不可以存在的，也不要視為一個正常的社會化過程。”

怎樣跟孩子說話？

在學校被霸凌，很多人會選擇默默忍受，問他們為什么不告訴老師或家長，他們會回答“說了也沒用”。為什么小孩子會這么不信任大人？王美恩認為，“關鍵是因為周遭的大人不懂他”，同樣道理，“唯有先被同理才會有同理心”。她特別強調，“疼”并不等同于“同理”。“‘同理’是強調情緒被感受到，當我生氣、難過，可以有人問問我：‘你現在很生氣，對不對？’。但很多人的‘疼’，是小孩一生氣就馬上安撫，你要什么我都滿足你。”

心理學家研究發現，人類的思路大概經歷四個階段：客觀事實出現，通常第一個反應是情緒、情感、感受層面，接著才會有自己詮釋的角度、理解的方式出現，最后會依據前面的過程而產生一個“決定”——可能是價值判斷，也可能是行動。因此，在與孩子談話時，也可以運用這四個步驟幫助孩子整理。

王美恩借用臺灣知名童書作家張友漁的《西貢小子》中的情節，解釋“ORID”談話模式。《西貢小子》中，中越混血兒王少寬，因為同學唐榮山取笑母親，忍不住動手打了對方。結果一不小心，讓唐榮山撞到后腦勺，流了血。對唐榮山的談話，第一階段是建構客觀現場(Objective Recall)：“今天的事情是怎么發生的？你可以描述一遍，幫助老師了解事情的經過嗎？”“王少寬是因為生氣打你的嗎？他生氣的原因是什么？”第二階段是同理情緒感受(Reflective Consideration)：唐榮山承認自己常激怒王少寬之后，老師可以說：“有時候看不慣某些人，就會很想讓對方不好受，對嗎？”“如果有同學開你玩笑，你的感覺是什么？”從而讓他體會被人嘲笑的不舒服感覺，也讓他體會王少寬雖然是因為難過而反擊，但老師不認為打人是對的。第三階段是重建價值信念(Interpretive Analysis)：“包括你在內，每個人都不喜歡被取笑，我們可以不喜歡或不欣賞對方，但沒有權力用‘取笑’去傷害別人。”第四階段是模擬改變行動(Decisional Intent)：“以后如果又碰到自己不喜歡的人，你覺得可以怎樣做，才不會傷害別人，也不會讓自己受到傷害？”并且清楚明確地告知下次再犯的處分。

在整個處理過程中，最重要的是真誠地傾聽，好好聽孩子說話，并給予適當的情緒支持，“人的思路也很奇特。當他被懂，情緒被支持足夠之后，自己很多理性的東西就會跑出來，有時候孩子在第三階段還會告訴你說‘老師，我覺得下一次發生這種情況的時候，我可以怎么做。’”這個過程除了讓孩子被同理以外，還能表達老師和家長“人事分開”的態度，讓孩子感受到被愛，而不是被否定。

在中國傳統教育下成長的父母，其實自身也不善于表達情感，所以王美恩覺得，家長應先學會分享真實的感覺，親子之間共同學習對情緒特別是負向情緒的處理。“在吃晚餐的時候，可以講一下在工作環境里遇到的情況，讓孩子可以感受到，媽媽也會因為別人對她很不好而難過，他以后就可以感受到別人受到不好的待遇時會很難過。這就是同理心了。很多會欺負別人的孩子就是因為他不能感受到別人很難受。”ORID不僅僅是情緒教育，也是一種價值觀的教育。在日常之中，在親子共讀、看電影時，同樣可以運用ORID，慢慢讓孩子建立正確的價值觀。

孩子的互動只是社會大環境的縮影

霸凌都源自于歧視，無法對異己包容，而這些都是小孩子從成人世界習得的。現在作為兒童認識世界重要渠道的電視和網絡，里面卻充斥著錯誤的價值觀。王美恩認為，要改變這種狀況，有賴于公民意識的提升。“作為我們做社會改革的人就會說，公民素質提升了，媒體就會跟著公民素質跑。現在有很多非營利組織努力地去做這些工作，例如提倡尊重外來文化，有的組織會與小學合作，介紹越南文化，舉辦越南美食周，協助越南媽媽融入臺灣社會。”她一方面批評主流媒體的媚俗傾向，另一方面也欣喜地看到非營利組織的蓬勃發展，似乎昭示著公民意識提升的可能。

在教育領域中，王美恩也同樣感受到類似的狀況，這也是她在宣導重視霸凌問題將近七年后，寫作此書的原因，她希望能幫助那些有熱忱解決霸凌問題的老師。

而所謂教育，實在不僅僅是學校的事情，更重要的其實是家庭教育，有時也需要其它資源的介入；作為兒童模仿的對象，老師和家長也需要不斷反省自己的價值觀。班級上的大部分學生，都可經由老師好好說話，很快地看到效果，而對于小部分長期霸凌或被霸凌的小朋友，則需要長期的心理輔導。針對有問題的家庭，專業社工也會介入給予幫助。

但無論是社工還是輔導老師，面對層出不窮的社會和校園問題，人數是遠遠不夠的（按臺灣教育主管部門規定，每50個班才安排一名輔導老師，且目前尚未做到）。由于人員少，每人所負責的個案就多，處理問題的質量就會打折扣，然后大眾就開始質疑編制社工的必要性，形成了一個惡性循環。

教師、輔導老師、社工，這些照顧者角色強的工作，都需要熱情跟興趣才能走下去。但在走入校園宣導反霸凌時，王美恩發現，很多老師都累了，讓人感受不到他們的熱情。“老師們熱情越來越少，制度是一個問題。臺灣這十多年來都在講教育改革，但在這個過程中一直在否定老師的一些功能，讓老師們某種程度上比較沒有自信；改革的內容也朝令夕改，讓老師無所適從，該有的專業自信心都在一點一滴毀損。我只是提醒老師說，環境改變是很無奈的，但你要回歸看到自己為什么要選擇這個工作？老師跟行政工作是不一樣的，它是要變化一個人的生命跟人格成長的。如果要有熱情，必須先照顧好自己。我有時候思考到最后，都會覺得這不單單是老師的問題，而是全世界的問題。20世紀末開始，全球都在強調效率、快速，慢慢地大家已經忘記怎么照顧自己的感受，聽不到自己內在的聲音，更感受不到自己的熱情。”

曾在英國接受社會政策教育的王美恩，回到臺灣后既沒有當公務員也沒有成為研究學者，她說，希望自己的工作是有意義的，是看得到效果的。在多個非營利組織工作后，她選定了兒童福利這個領域。“兒童是所有弱勢者里最弱勢的，因為他們沒有辦法替自己講話。而兒童階段會影響一個人的一生。”

教育絕非一蹴而就的事情。當從喧囂的“事件”、“爭論”、莫衷一是的單向成人角度退回事情的原初，才可慢下來好好聽聽孩子以及自己內心的聲音。而不管大環境如何，總可盡一己之力，試圖改變著這個世界，即使只是一小部分。