蘋果范兒 微軟心

他們神往蘋果的藝術美感，又心系微軟的冷峻理性。他們游走在蘋果的“軟”和微軟的“硬”之間，暢享玄思妙想的快意。

“每個人的桌子上都有一臺PC”。憑著這樣的動人愿景，微軟走過了36歲。可是“人到中年”卻發現：未來也許不再需要PC。當人們的注意力轉向了蘋果“像鉛筆一樣薄”的“端”(iPad)上時——微軟已經喪失了消費者的掌上陣地。

時下的IT世界正處于“IT消費者化”的新階段。“一方面是IT技術改變了消費產品本身，另一方面則是在IT產業里對消費者的推廣變成主流，消費者的影響力越來越大。”微軟亞太研發集團主席張亞勤認為微軟雖然在這方面曾經“犯過錯”，蘋果已占據一席之地，但IT消費者化的趨勢剛剛開始，微軟還有機會。

事實上，微軟則早已深入到蘋果內部多年悉心揣摩用戶體驗。在微軟，有這樣一群“異類”：他們朝九晚五面對蘋果電腦，和iPhone、iPad形影不離，言必稱喬布斯，甚至公然表示“我自己喜歡用蘋果”。

這就是微軟旗下的Mac團隊，他們是蘋果公司之外規模最大的專注于Mac平臺應用開發的團隊，近230人分布在雷德蒙總部、硅谷和北京。他們從事著鮮為人知的“隱形”創新，他們每年為微軟帶來可觀的收入，卻只致力于一件事：讓Mac電腦的用戶在使用Office時毫不生澀、阻滯。他們神往蘋果的藝術美感，又心系微軟的冷峻理性，他們游走在蘋果的“軟”和微軟的“硬”之間，暢享玄思妙想的快意。

王者前傳

“牽手”勝過“對手”

蘋果和微軟都是IT世界的王者，英雄相惜卻脾性相迥。時至今日，人們看到更多的是非輸即贏的廝殺和蘋果控們的追捧膜拜，但二者之間的合作由來已久，早在“天后”尚未長成時，微軟已經捷足先登。

Richard曾經在蘋果（日本）工作5年，隨后為微軟效力14年，現任微軟亞洲辦公軟件事業部Office for Mac總經理。“不要以為蘋果和微軟勢不兩立，實際上這兩個公司在背后一直都有很緊密的合作。”早在上世紀80年代，喬布斯在施樂PARC實驗室發現GUI技術后，比爾·蓋茨幾乎是同一時間踏入這個實驗室。兩家公司不約而同地展開了相關研發。于是在第一代Mac電腦發布時，微軟的Office就成為這一平臺上最重要的應用之一，直到今天仍然如此。

“很多人都不知道Word和Excel的第一個版本都是在Mac平臺上發售的。早期Office的主要市場其實是針對Mac，當時微軟有三分之一的業務在Mac平臺上。現在我們和蘋果競爭、合作都有，但合作更多一些。1997年，微軟曾向‘危難’之中的蘋果投資1.5億美元，使蘋果獲得了喘息機會。”1998年李生勇畢業后來到微軟時有點“稀里糊涂”，因為眷戀加州的陽光，他并沒有選擇去微軟雷德蒙總部，而是加入了硅谷的Mac團隊。

剛開始大家都一頭霧水，對Mac電腦不甚了解。“甚至怎么開機、關機都不知道，”李生勇回憶，“在Windows上一摁開始菜單就能關機了，但到Mac上找Apple Menu，我根本就找不著。”那時候蘋果正處于低谷，“年年虧損，喬布斯剛回來，微軟Mac團隊掙的錢比他們上千人還多”。李生勇或許沒有想到在這里一干就是12年，如今成為Mac團隊在中國的首席開發經理。

2006年，李生勇賣掉北美的房子，舉家回國。他的團隊開始只有4個應屆碩士畢業生，他也不認識幾個同事，以至于當年ARD在三亞組織員工活動時“沒有人帶他們玩”。但他還是很有信心，“為什么回中國，主要是因為這里有更多合適的人才。”

什么樣的人適合這個“雙面團隊”？李生勇設置的門檻是否具有創新的想法？“我們更需要熟悉蘋果的人，能夠適應變化，對用戶反應和體驗是否特別關心。”在面試時，李生勇嘗試考察應聘者的應變能力和創新意識，“你怎么知道冰箱門關上以后，燈是亮的還是暗的？如果乘坐地鐵來面試，地鐵突然不通，怎么辦？”

在李生勇看來，來到Mac團隊的人一定要有十足的蘋果范——一邊看用戶的“眼色”行事，一邊在創新的路上奪命狂奔。

最難纏的用戶

從“找茬”到共事

在微軟工作的蘋果范到底是什么？“蘋果的DNA就是設計。一個用戶買了Mac已經決定要不一樣，他打開Mac的一瞬間，就期待一個不同的體驗。”邵漢儀滔滔不絕時不忘挑剔的本色。他之所以在微軟Mac團隊工作11年，成為微軟Mac團隊用戶體驗部門負責人，只因他是一個對Office for Mac存有不滿的難纏用戶。

邵十分慶幸能將興趣化為職業，他加入微軟頗富戲劇色彩。他生于美國，8歲隨父母回到中國臺灣。“這個決定改變我一生。父母希望我報效國家，不要忘記自己是中國人，所以給我起名漢儀，漢家風儀。”

邵漢儀16歲回美國讀書直至在芝加哥大學讀政治學。臨近畢業時，他卻發現一件讓自己很不舒服的事情。“周圍用Mac電腦的同學都用WordPerfect，不用Word，因為WordPerfect做得很棒，一看就覺得是懂Mac的人做的，可是Word卻有些格格不入，每次都覺得難用。”

在邵漢儀就讀哥倫比亞大學國際關系碩士之前一個月，恰逢MacWorld Expo在紐約舉行。他不吐不快，徑直來到微軟展區反饋客戶意見。“我對你們的產品很不滿。不曉得你們有沒有用Word for Mac寫過論文，如果寫過，不覺得很難用嗎？”負責接待這個“愣頭青”的微軟員工也不示弱，“難道你有更好的想法嗎？”

“我有，明天帶來。”邵漢儀一夜未眠，用Photoshop設計出一份答卷。當他第二天又出現在會場時，輪到微軟員工驚訝了，他們沒想到這個乳臭未干的小伙子玩真的。更巧的是，一位記者在現場提了幾個關于Word的產品功能問題，現場的產品經理不知如何作答，邵漢儀則在旁輕松代答解了圍。

這讓微軟Mac團隊對這個年輕人產生了濃厚興趣。開學前幾天，邵漢儀突然接到電話，“你希不希望自己的想法讓更多人分享？”原來是微軟邀請他加入Mac團隊做Intern PM（實習項目經理），盡管當時的邵根本不了解什么是“Intern PM”，但寬容的哥倫比亞大學認為這是“千載難逢的機會”，同意邵暫停學業三個月到微軟工作。“我連履歷表都沒有就來了。”

最開始邵設計一些Word for Mac的功能，但愛管閑事的他覺得當時Outlook Express for Mac的地址簿功能很不好用，又犯了“老毛病”。他向加州的相關部門寫電郵，還寄出自己設計的草案。對方覺得想法很不錯，請邵從西雅圖“飛過去”并把他當作自己人。當一群工程師聚會時，有人突然想起那個不斷寫信的難纏用戶似乎就叫邵漢儀，十分驚訝。“竟然真的在微軟現身了？”

就這樣，邵的試用期從三個月變成六個月，但他一直不愿意加入微軟，因為他覺得自己“本是一介書生，怎能一改初衷，就這樣投入科技界？”然而轉眼間，他已在微軟11年。

2008年，當Office2008發售完之后，邵已成為微軟Mac團隊的資深項目經理團隊主管，主要負責Word，同時負責Office的整體用戶體驗。他想回哥倫比亞大學完成學業，微軟卻讓他兩者兼顧，一邊讀書一邊繼續當主管。

當邵再次以學生身份回歸校園時，卻對肩上的責任愈發敬畏。他看到在課堂上，在美國學術界，Mac是一個重陣。“我環顧四周都是Mac，左右人都在用Word。這和當年完全不一樣了。”他真切地看到微軟無處不在的影響力，周圍的師生不相信他來自微軟，因為“那是另一個世界”。

在學校，邵漢儀聽到了更多的用戶意見，他卻再不能簡單地表達不滿，而將此變成解決問題的動力。這個骨子里的文科生擔心“科技掛帥”會造成忽視用戶體驗的“盲點”，“用戶體驗是核心主角，百忙之中我們永遠不要忘記用戶期盼的是什么。原來重視用戶的想法和尊重他們的意愿，果然是一個成功的不二法則。”

“夾心餅干”的煩惱

為了一秒鐘的曼妙

微軟成功地將邵漢儀這個難纏的顧客變身為忠于用戶的工程師，但邵和他的團隊面臨的最大挑戰卻是如何當好一個“夾心餅干”——將微軟和蘋果兩家公司的精華結合在一起。

Mac團隊的主要產品是Office for Mac，目的在于讓蘋果Mac上的用戶感受到微軟的魅力。“怎樣取決平衡點，這是我們重視的地方。”三年前他就寫了一封長篇Email給老板，希望“讓用戶覺得置身在一個微軟的產品里，同時又覺得他們在用Mac的產品。”當時很多人覺得不太可能，但邵鍥而不舍，堅持說服團隊并不斷設計方案，最終達到兩全其美的效果。

在邵看來，Office for Mac 2011版本的產品確實引進了微軟系的設計，比如在Ribbon(工具欄)和視覺效果上的創新。Ribbon顯然是微軟系的產兒，沿襲了一貫的Office工具欄特征。但要把它融入蘋果平臺“相輔相成，不是取而代之”，邵花費了不少心思。

為了將Ribbon實現“Mac化”，邵不放過任何一個創意細節。Ribbon上有很多不同的“標簽”，用戶調整“標簽”時，可以看到輕盈的動畫效果，“很曼妙的滑動方式，我非常在意這個事情，就是為了這一瞬間的曼妙，輕輕舉起又輕輕放下，我們花了很多時間。”盡管花費數天精力換來一秒鐘的“Hero Moment”，但Mac團隊覺得值得，“我們就是追求這種境界，追求這種時刻。”

Richard認為：“蘋果內部文化像宗教，人人都是粉絲，是與眾不同美學的膜拜者。而微軟的文化更崇尚理性和效率。”要讓這兩者對話，簡單的移植可行不通，他們需要共同的語言。

“形容iPod容量是多少，其他公司都說30GB，蘋果則說是1000首MP3；其他人說厚度是多少毫米，喬布斯則說iPad和鉛筆一樣薄，或者說可以裝進一個信封。”如果不懂蘋果這種讓科技“深入淺出”的語言，微軟Mac團隊就會吃大虧。

1995年微軟發布Word6.0的時候，就犯過這樣的錯——當時的Office部門直接把Windows版本照搬到了Mac平臺上。雖然Microsoft Word 6.0性能不錯，但Mac用戶根本不買賬。“當時的Mac用戶對微軟又愛又恨，又需要你又不太喜歡你，微軟強加給他們完全不加修飾的東西，他們會反對。”當時的邵漢儀還是一個Mac的忠實用戶，但他同樣擔心微軟遇到的“坎”。

微軟Mac團隊有段時間從MOD（Office整體團隊）中獨立出來，也因為此。“我們發現當Windows Office和Mac Office同處一個團隊的時候，我們的思路完全是Windows式的前提設計，后來我們就獨立出來。今天要跟Mac用戶有交流，就要用他們的語言，不是Windows的語言。”

“語言上可能有點不一樣，但是整個實現的邏輯都是一樣的。”張毅在微軟6年，但加入Mac團隊僅一年就已敏銳地把握住了蘋果皮下的“微軟核”。“除去Mac表面這些不一樣但很華麗的外表之外，里面的計算機語言還是一模一樣的東西。所以這些技術緊密相關，不可能分開。”張毅來到Mac團隊后的很大一部分工作就是要“理解Windows API怎么做，然后再把它寫到Mac平臺上來”。

“夾心餅干”糾結的日子越來越少，因為在IT世界里兼容才是永恒的主題。Office for Mac的出現就是Windows和Mac融合的努力，“我們做Office軟件時，不只是看Mac Office，所有Office的用戶都是微軟的用戶，所以我們除了保證自己產品的體驗，也要能夠保證微軟整個Office的應用。”

“活力因子”攜帶者

創新不進則退

微軟Mac團隊的“夾心餅干”往往因為蘋果的“外衣”受到質疑，他們在微軟內部似乎游走在非主流的邊緣。

“為什么要做Mac？”這是Mac團隊對外部常要解釋的一個問題。張毅在加入之前也會不理解Mac團隊，“不管文化上還是設計理念上，Mac和Windows對話的時候總是用不同的語言。”如何讓Mac之外的同事理解“我們既是競爭者又是同事”是個難點。Richard平時花很多時間來當“說客”。他會用數字說話，但更主要的是讓其他部門的人相信，Mac團隊將為微軟帶來更多的潛在用戶。

這種障礙有時也出現在和高層的交流上。“他們對Mac不是特別熟悉，更關注Windows，我們要解釋Mac團隊為微軟帶來的貢獻是什么。”李生勇也遇到類似問題，不過他認為蘋果恰恰是微軟激勵創新的一劑良藥。“很多公司的CTO都用iPhone，蘋果的科技創新其實是一個優勢，微軟很多部門也希望聽聽我們的意見。”

內部溝通的小小“摩擦”反而會使Mac團隊本身更有向心力。盡管工作地點分處世界三地，但Mac部門常說的一句話是“Three Sites，One Team（三地一家）”。因為距離的緣故，他們碰面的機會更多是在電話、視頻會議上。張毅在會議上翻動屏幕頁面時總不忘提示“翻到第幾頁”，以照顧不在場的團隊。因為時差的緣故，他們被稱作“日不落Team”，這也使他們更習慣遠程交流，彼此像“一家人”，Richard稱之為“Family Business。”

這個大家庭到處充滿了跨界與混搭：邵漢儀的本科專業是政治學，碩士研究方向則是國際關系。在Mac團隊有太多這樣的“外行”，有不少人的教育背景是文學、歷史，甚至是心理學等看起來毫不相干的領域。

“創新就是直覺”，李生勇解讀團隊時看到了更多的開放和自由度。“我們最近被別的部門投訴了好幾次，就是說話聲音太大。”這個看上去有點“異類”的部門是一群“活力因子攜帶者”：他們有自己的樂隊、高段位籃球隊、專業水準的編劇。張毅承認自己有“異類”的感覺，“但我并不覺得這是自卑感，而是一種自豪感”。

身處Mac團隊，他們被外界提問最多的就是“微軟和蘋果相比是否創新滯后？”事實上，這也是他們常常思索的一道必答題。

“我覺得微軟的創新能力沒有退化，但二者比較，就是不快則慢，不慢則快。”李生勇的想法或許能代表大多數微軟人的態度：微軟成長36年，已經習慣和太多競爭對手交鋒，在危機感中生存。“微軟每過五年都有不同的競爭對手。但時間越久就發現競爭對手總在換，只有我們還在。我們犯了一些錯誤，但如果光看到問題沒看到潛力，未免太消極。”在張亞勤看來，這種戰略失誤包括對IT消費者市場發展的預估不足。

誠如張毅所反思的，許多從消費類市場成長起來的企業發展到一定程度，都會關注企業級客戶，為他們服務性價比更高，GE、IBM等巨頭們莫不如此。“為企業服務賺錢，是一個相對偷懶的商業模式，為企業提供一個合適的產品，就能進行長期合作。但現如今，IT的消費者化改變了游戲規則。”

但消費者關心的是怎樣更酷、更炫、更便捷。“我們在戰略方面走了一些彎路，微軟在一些很炫、很酷的產品上的確失去了一些機會，但是微軟在這方面并沒有喪失創新敏感性，也有不少調整。我們在自然人機交互方面進展很明顯，比如Kinect就是最好的例子。”

在“不會生氣”的張亞勤看來，“犯錯”沒什么大不了，一切都還來得及。因為微軟不但有翻盤的機會和實力，更重要的是，它做好了“創新馬拉松”的準備，有最好的耐力和韌性。