“心戰奇兵”鄭向陽

一

已近知天命之年的鄭向陽1987年畢業于遼寧師范大學教育心理系。隨后，她在大連市人民警察學校當了多年教師。2004年，大連市中山公安分局成立心理咨詢中心，把鄭向陽抽調過來，專門為全體干警從事心理健康方面的咨詢工作，為他們送去“心靈雞湯”。

2008年6月，鄭向陽接到了一個極具挑戰性的任務，為在執行任務中開槍的戰友進行心理干預。戰友大李在處置一起劫持事件時，為了保護受害人的生命安全，果斷開槍擊斃了正在行兇的歹徒。這是大李生平第一次在執行任務時開槍，我國對警用槍支的使用管理非常嚴格，有的民警可能一輩子都沒有在執行任務中開過槍，一旦開了槍，就會在他的心理上造成極大壓力。開槍事件發生后一段時間，大李的心理生理反應明顯，出現了情緒低落、坐立不安、胸悶、手心出汗、失眠、食欲不振等癥狀，不能控制地想發脾氣，每次睡前或突然驚醒后均會出現心悸的問題。

接受任務后，鄭向陽先和大李進行心理溝通，肯定他開槍是保護人民生命財產不受非法侵害的正確舉動，以消除他內心的緊張及驚懼感，然后，鄭向陽從外顯癥狀入手，通過心理狀況評估，采取認知療法、系統脫敏療法等措施，對大李進行心理干預和放松訓練。經過近兩個月的疏導、干預，大李釋放了其不良情緒和內心壓力，緩解了焦慮情緒，心情變得舒暢起來，又成為一個剛強自信的警察。

同事們都說，在中山公安分局，就數鄭向陽說的話多，喝的水多。她最高興的是看到同事們憂心忡忡地進來，眉開眼笑地離去。時間一長，鄭向陽成了分局最受歡迎的人，同事們都把她看成了最貼心的心理按摩師。

二

除了為同事做心理疏導以外，鄭向陽還擔任了警方談判專家的角色。2007年2月15日下午3點左右，鄭向陽接到通知：大連老虎灘鳥語林蹦極塔處有個大學生欲跳崖，讓她趕過去和輕生者談判。

鄭向陽趕到后，逐步向那個小伙子靠近，那個年輕人沖著她歇斯底里地大喊：“你別上來，再前進一步我就跳下去！”鄭向陽和他聊了一會兒后，那小伙子提出了一個要求，讓其他警察撤離現場，只讓鄭向陽一人過去和他好好談談。局長再三叮囑鄭向陽注意安全，然后帶人下了山。

就這樣，鄭向陽和那個小伙子坐在懸崖邊，在寒風中談了近兩個小時。這個讀大二的小伙子和同學、舍友人際關系緊張，遭到了孤立。而心愛的女友一開始對他不錯，后來覺得他人比較悶，和他在一起不快樂，就提出了分手。小伙子覺得自己被全世界的人拋棄了，對人生感到了絕望，就跑到了這里尋短見。

小伙子傾訴的時候，鄭向陽一直認真地聽著，并把自己的人生經歷和與人溝通的技巧講給他聽。小伙子聽著聽著，臉上的表情輕松下來。兩個小時后，鄭向陽和他牽著手一同走下了山崖，事情得到了妥善解決。

2008年7月22日下午1點10分左右，一名為感情困擾的少年爬上海源電子城北側一16層高樓頂層陽臺，試圖跳樓自殺。鄭向陽趕到現場后，剛表明身份，10米開外的少年立即警覺起來，嘴里冒出一串粗話：“你勸不了我，我今天死定了！你叫她馬上來見我！馬上！”

通過這幾句話，鄭向陽看出這是一個任性、沖動、固執、自以為是的孩子，她知道對這種過早輟學的孩子，不能簡單說教，得采取“領悟法”。為了讓這個少年明白為感情輕生的行為是荒謬、愚蠢的，鄭向陽問他：你跳樓的目的就是給她看，讓她內疚，可是你能確定對方像你一樣想嗎？這句話擊中了少年的要害，他低頭沉思起來，站在鄭向陽身后的兩個民警馬上撲過去，緊緊抱住了那名少年，將其解救下來。

當晚，鄭向陽繼續為這個少年做心理疏導，漸漸地，少年意識到了自己的不理智。隨后，鄭向陽與這名來自湖北的少年的母親通了長途電話，這個孩子在電話里嚎啕大哭，對遠方的母親說：媽，我想您，晚上我就回家。臨上火車前，少年對鄭向陽說了一句話：“阿姨，您太專業了，簡直就是香港電視劇《談判專家》的那個女主角，謝謝您！”

像這樣的事例還很多，鄭向陽出警多次，創造了一項紀錄，那就是危機干預成功率達到百分之百，被同事稱為“心戰奇兵”。

三

作為警方心理談判專家，鄭向陽在大連老百姓中知名度頗高，就連自己的老爸老媽也是她的心理救助對象。

有段時間，媽媽向鄭向陽訴苦說：你爸這段時間脾氣很大，動不動就和我吵架，還經常嘆氣發呆，情緒非常低落。

經過觀察，鄭向陽意識到一生好強的父親退休后生活圈子驟然縮小，昔日的朋友也很難見到了，生活一下子變得空虛寂寞起來，因而情緒莫名的煩躁，這是典型的離退休綜合征。

找準父親暴躁易怒的原因后，鄭向陽采取了三項措施：家庭治療、擴大人際交往圈子、增加業余活動，還給父親報了老年大學，讓他學習書畫、太極拳等。很快，父親就像變了個人似的。

一天，一個老同學帶著女兒拜訪鄭向陽，她想讓鄭向陽給女兒做一下心理輔導，她的女兒見了貓狗之類的小動物就害怕，現在養寵物的人越來越多，她不想讓女兒整天提心吊膽地生活，就來找鄭向陽，讓她給女兒想些辦法。

鄭向陽和這個女孩子單獨做了深入交談，了解到女孩幼時曾被一條大狗嚇得驚悸了一段時間，此后，只要看到貓狗之類的動物，她總會不由自主地產生驚懼感。

了解到女孩懼怕動物的心理動因后，鄭向陽從幾個方面入手，讓老同學帶女兒到動物園參觀，多為女兒找些人和動物之間相互依存的故事或影碟來欣賞，甚至建議老同學養條寵物狗，讓她的女兒和狗在相處中慢慢培養感情，然后，鄭向陽還定期對這個女孩進行心理輔導。通過一系列的措施，這個女孩后來成為了動物的朋友。

現在，鄭向陽的手機號碼已列在了大連市110指揮中心，24小時處在開機狀態。她表示，只要人們需要，她隨時都會提供幫助，義不容辭！

（責編：辛婭）