馬建民:服務理念助推保健院由弱變強

已過不惑之年的馬建民，1989年畢業于河南職工醫學院，歷任河南省南陽市方城縣楊樓鄉衛生院副院長、趙河鎮中心衛生院院長，2003年當選為方城縣第十二屆人民代表大會代表，2004年調至方城縣婦幼保健院(以下簡稱保健院)任院長。

用方城縣衛生局局長李小剛的話說：“這是一個能干肯干的人。”正是他在短短的幾年時間內，把設施落后、醫療衛生條件極差的保健院帶入了嶄新的天地，使其一躍成為方城衛生系統的一面旗幟。

大膽改革，突破困局

2004年，馬建民開始擔任保健院院長。面對慘淡現狀，馬建民感到了前所未有的壓力。當時，方城縣衛生局剛剛下發了《關于縣保健院推諉病人問題的通報》和《處理意見》，仍在吃著“大鍋飯”的保健院，醫療服務結構形同虛設，住院病人意見紛紛……

馬建民下基層，走科室，進病房，廣泛征求醫護人員和病人的意見和建議，隨后大刀闊斧地開始了改革。

崗位改革：全員競聘上崗，定崗定責，能者上，庸者下，正職對準副職，副職對準科室主管，科室主管對準科員，一層抓一層，層層看落實，形成了有效的控制體系。工作干好干壞全由職工代表大會表決，身為院長的馬建民也不例外。

工資改革：改變以職位高低定工資的薪酬管理辦法，改為績效工資，改革后醫護人員工資分為三部分：30%考勤工資、40%質量工資、30%績效工資。

管理改革：采取“制、學、查、糾”的辦法，規范醫療服務行為。制，即針對產兒科特點制定診療路徑、三前三通、術前討論、催產素規范應用等規定，在全院落實；學，即每周五進行業務學習，根據各科的基本任務和不同崗位的職責特點，分共同部分和不同部分內容，由業務院長和各科主任講課，并不定時邀請各級專家對醫護人員進行業務培訓、學習；查，即在各科室開展自查自糾活動，與院長周二查房、每月質控大檢查相結合；糾，即責任追究，針對醫療糾紛，通過單位醫療事故鑒定小組，職工代表大會討論后，對科室和當事人實行嚴格的責任追究。

在幾年的改革中，他以身作則，真抓實干，破除重重阻力，使保健院面貌煥然一新。保健院業務量巨增，患者及家屬贊譽聲不斷，這一切無不傾注了馬建民的心血。僅2010年，保健院就接收住院病人8000余人，門診接診近5萬人，接產活產嬰兒7100人，全年業務收入1930萬元，收到了很好的社會效益。

用服務奠定基礎

保健院原有門面房10多間，全部對外租賃，每年租金近10萬元。馬建民到任后，將這些對外租賃的門面房全部改為了門診部。

“為什么要收回？那可是凈收入！”部分保健院管理人員提出了質疑。對此，馬建民有清晰的認識，他向全院職工解釋道：“創收，不是我們的最終目標。切實提高我縣婦幼保健水平，才是我們的任務所在。一個女人，一輩子也許就只有一次生育經歷；一個家庭，也許就只有一次迎接新生命的機會。如果我們不能提供足夠的病房，讓孕產婦住在走廊里，換位思考，我們作何感想？”

在趙河衛生院工作期間，曾經發生過一件事，令馬建民非常痛心：有一次，一名產婦胎位不正，分娩時出現大出血，被家屬緊急送到衛生院。馬建民見到病人時，家屬撲通一聲跪在了他面前，請求他無論如何救活產婦。但病人被送到衛生院時，已經太遲了。

這件事，對馬建民觸動很大。作為一名救死扶傷的醫務工作者，他內心的遺憾可想而知。

任保健院院長以來，馬建民就把農村婦幼保健工作作為重點工作來抓，在全院提出了“三加強、一統一、兩提高”的要求，即加強婦幼保健人員培訓，加強兒保門診建設，加強產科建設，統一全縣婦女、兒童健康檔案，提高婦女、兒童管理效率。他組織工作人員下鄉包村，截至2010年年底，保健院已建立圍產期保健卡1.8萬余份，孕產婦系統管理收錄1.8萬人，住院分娩2萬余人，建立孕產婦兒童健康檔案1.2萬余份，真正做到了為圍產期婦女產前檢查、產后訪視，有問題及早防治。

為提高全縣農村婦女健康水平，增強婦女常見病、多發病自我保護能力，保健院還積極承擔了由“中國初級衛生保健基金會”“中國健康扶貧工程組委會”發起的婦女病普查工作。院領導直接帶隊，全院職工“不講條件、不講理由、不講代價”，歷時60天，共普查人數8萬余人。對查出的疾病及時給予治療，深受農村育齡婦女的歡迎，為保健院婦科發展奠定了良好的基礎。

創建一流保健院

認真對照《衛生單位健康醫院標準》，保健院統一思想，提高認識，成立組織，不惜投入。為了方便群眾就醫，保健院加高了門診與病房樓連接護欄，制作了文化版面，建設了晾曬尿布臺和晾曬尿布間，為病人提供優質服務；同時，建設了醫療廢物儲藏室，規范了醫療垃圾處理管理……

如今，保健院院內醫療設施齊全，特別是新生兒科，無論設備還是技術，都達到了同級婦幼保健醫院先進水平。

“我們要高標準，嚴要求，積極創建衛生單位健康醫院，力爭使我院躋身南陽市一流保健院的行列。”談起保健院的下一步發展，馬建民信心十足。馬建民表示，除了硬件投入，進一步擴大保健院的規模外，保健院還要廣納賢才，招聘一批婦、產、兒科的高技術人才；引進先進技術，使保健院醫療技術精益求精；繼續加強人才培養和繼續教育工作，走健康持續發展之路，委派一批骨干醫生到省市級醫院進修學習；積極參加國內學術交流會；申報各級科技成果；聘請一部分老專家到院指導；提高全院職工醫療服務的理論水平，打造一支高質量、高素質的醫療隊伍。

在馬建民院長的帶領下，保健院正以其勇于創新的精神，良好的服務態度，為人民服務的理念，與時俱進，闊步前行。

欄目編輯／卞瑞鶴