稻盛和夫解惑:如何改善企業文化,推動企業發展

問題的關鍵并不在于生產一線的員工是否承擔了他們應盡的重要職責，而是你必須自己身處生產一線，親自推動企業利潤的上升。

企業案例：

我們家族公司的主要業務是以OEM(為其他品牌商家進行委托代工生產)的形式生產制造魚麋制品和冷凍食品，同時也生產公司自己品牌的腌制類海產品，我本人是公司的第三代傳人。公司的年度銷售額在前年是14億日元，去年是13億日元。近年來由于作為生產原料的魚類價格高居不下，而我們又無法把這筆費用轉嫁給消費者，再加上公司試圖向高收益性產品結構的轉換嘗試也效果不彰，最終導致了公司利潤不斷惡化，這也是我現在最大的心結。我們公司包括三名高級主管在內一共有33名正式員工，此外還雇用有60人左右的臨時工。

我認為作為企業的經營者，應該要卓有成效地利用豐富的信息，以及人、財、物等經營資源獲取利潤，實現企業的目的和理念。為了實現這些目標，經營者必須首先確立堅定的信念和高尚的人格。同時，是否能夠取得這些成果在很大程度上也取決于各個生產、營銷，以及事務部門員工的鼎力合作。因此我認為，企業經營者應該與部下保持一致認識，結下能夠彼此相互理解的私人關系。

我對本公司的現狀感到不滿的地方有：在開會時，員工很少能夠積極參與發言；當我向手下員工提出改進要求時，對方總是要尋找過多的借口；在論證各種對應措施時，手下人多是列舉一些無法實現的理由進行搪塞；員工對于各項工作的結果缺少責任心等。

針對上述問題，我在每年年初都會召開企業經營方針發布會，針對基層干部每天都召開生產線早會，每個月要開產品檢討會，并且部長以上的所有干部每月還會開一次業績檢討會。此外從今年開始，我們公司還啟動了外部研修會制度。作為這些努力的結果，本年度公司預期銷售額將會提高15％，企業利潤將會增加3000萬日元。

我相信凡是能夠實現自身成長的企業必然都擁有優秀的企業文化，并且得到了企業所有員工的認同和擁護。我本人所追求的就是創造一種時刻保持創新精神，企業員工能夠充滿活力，對工作保持積極進取、同心協力態度的企業文化。為了實現這個理想，我在企業內部提出了“時刻保持創新，永遠采取積極態度，任何時候都絕不放棄”的行動指南，并夜以繼日地為此奮斗，卻未能產生明顯的效果。由于職業的原因，我現在每天都忙于參加本地的各項會議，招待各類不期而至的客人，因此也就很難集中心思在企業經營上面。

現在迷茫的是，我該如何有效地進行日程管理、贏得員工的心，又該通過學習哪些東西、采取怎樣的行動來才能創造得到上下一致認同的企業文化?

稻盛和夫解惑：

經營者若不親臨基層就不可能塑造出良好的企業文化。你可以算是十分認真地對企業經營進行了學習研究，確立了自己的經營理念，并依照這個理念開展了經營活動。雖然這本身是一件了不起的事情，值得贊許，然而你給人的實際感覺卻是，你還僅僅只是在形式上接受了自己這套通過自身學習而思考出來的經營理念和企業形態。我認為目前在企業經營這個問題上，你所需要做的當務之急并不是你前面所說的這些東西。

提高員工生產效率

你們公司的業務主要是以OEM的形式生產魚肉、絞制食品，以及冷凍食品。因為是OEM生產，需要從別的海產品經銷商那里獲取訂單，并為這些海產品經銷商代工生產貼著它們品牌的產品。而這些海產品經銷商在購入你們生產的產品后，會在出廠價的基礎上再加上自身利潤轉手批發給各處的賣場和商鋪。所以你們公司賣給經銷商的產品價格就有可能要比那些自產自銷的企業低上二到三成。

因此，如果你們的生產原料的進價與其他生產絞制魚肉產品的企業保持一致的話，那么在成本上就會很不劃算。由于你們所生產產品的出廠價一般要便宜上二到一點五成，所以在購買原材料時，同樣質量的優質原材料的進價也就必須低于其他同行業者。然而這一點在現實中又比較難以實現，因此我認為更重要的實際是提高你們公司員工的人均生產量，也就是所謂的生產效率。如果你們的員工不能實現高于其他公司數倍的生產效率，最終依然會造成你們的原材料進價在實質上與其他競爭對手毫無區別，這樣的話你們公司也就不可能創造出有效的利潤。

利潤出自于生產一線

你已經對于企業經營的各個必備要素都專門進行了研究，例如你說“企業經營者應該實現的成果就是利用豐富的信息”，然而在實際操作中，所謂的豐富信息其實也就是那么一回事兒。并且你還說“必須卓有成效地利用人、財、物等經營資源”，這些與你的目標也并無太多關系。當然你也說到，“是否能夠取得這些成果在很大程度上也取決于配屬于各個生產、營銷，以及事務部門的員工的鼎力合作”。這一點倒是完全正確，但也正是如此，你才需要親自深入生產一線，因為企業的利潤都來自于生產一線。問題的關鍵并不在于生產一線的員工是否承擔了他們應盡的重要職責，而是你必須自己身處生產一線，親自推動企業利潤的上升。

由于是OEM生產，所以你們產品的出廠價原本就不可能太高，因此從一開始就必須仔細調查原料狀況，以最便宜的價格收購到所需的優質原材料。要是發現這樣的原材料產地在很遠的地方，你應該自己親自開著貨車去采購，委托運輸公司的話，原材料價格也就會隨之上升。如果你現在開的是轎車，那就把它賣掉換成卡車，然后開著它去進貨，采購到比別處都要便宜的原材料。如果企業老總不能親自出馬、到各處尋購最便宜的原材料的話，那么這家企業當然沒有辦法創造利潤。

嚴密掌控生產一線狀況

你每年召開一次經營方針發布會，與基層干部一道出席每天的生產線早會和每個月的產品檢討會，并且以部長以上的管理干部為對象，舉辦了業績檢討會。這些措施雖然重要，但是卻必須在及時充分地掌控了生產一線實際狀況的前提下才能收到切實有效的結果。

一定要深入到那些無法為企業創造利潤的生產一線部門，追根溯源，找出癥結，“如何才能夠將原材料價格降下來?到底是什么原因導致無法產生利潤?”例如巡視生產絞制食品車間時，可以去看看原材料的保管室，那里應該堆放著包括調味料在內的各種原材料。假如看到有任何調味料灑落出來的情況，就必須立刻向生產車間的工作人員們發出責問：“為什么會出現這種情況?”要知道正是像這樣的不當管理才會導致企業無法創造利潤，因為在原材料管理上的漫不經心必然會導致原料成本的增加，因此經營者對于這樣的現象就有必要嚴加追究。

總而言之，企業的經營者不能不詳細掌握生產一線的具體狀況。只有在經營者熟悉具體狀況、并進行嚴密督導的前提下，每天早會對于昨天發生的各種情況的總結才有可能產生作用。如果經營者不能像上面所說的這樣進行嚴格要求，那么不管經營者在早會上費上多少口舌也不會有任何意義，對于底下的員工們來說，只不過如耳旁風而已。

精通企業的各項業務

經營者在進行企業經營活動時，應該把目標明確為一點，那就是想方設法要讓企業實現10％的利潤率。你剛才說到，“就算把包括普通員工在內的企業所有成員召集到一起開會討論，也沒人愿意積極提交意見”。如果下屬員工們不能提交意見，那么你就應該自己到生產一線去親自進行指導。但是，你的指導必須正確可行，也就是說，你自己首先需要精通企業的各項業務。然而你現在并沒有做到這一點。

你要花不少時間去參加你公司所在地的各種會議，接待來訪客人，難以把時間和精力集中在工作上。其實你根本就沒有必要去接待什么不期而至的客人，那只不過是在浪費時間。對自身工作應該集中精神，全神貫注才行。

你必須要和過去的那些做法一刀兩斷，從此身先士卒，親自融入到基層中去。對于企業而言，生產一線是至關重要的存在。雖然我一直都在告誡大家，要“樹立自身理念，重視經營哲學”，然而在進行企業的經營活動時，盡管理念和哲學確實重要，但是像你這樣，僅僅只會談論理念和哲學卻沒有任何意義。

經營企業，最重要的是能夠創造利潤。為了實現這個目標，你就應該每天都深入基層，讓自己在業務上成為一個無所不通的專家。你要讓基層員工都感到厭煩為止，整日里和他們泡在一起，最終使他們發出這樣的感慨：“我們老板雖然掌管公司還沒多久，但是卻里里外外，上上下下什么事情都調查得一清二楚。雖然他剛開始時還不怎么到生產一線來，可是近來卻連星期天都不放過，整日里在生產車間四處開箱翻蓋，到處檢查，我們在工作中沒做好的地方全讓他看到了眼里；最近老板又不知道是得到了誰的指點，每天都套著長筒雨靴，穿著防水工作服到生產線上來幫忙。然后他只要一發現問題就會立刻批評相關人員，真是讓人受不了!”

當罰則罰

一旦企業經營者在充分了解基層實際狀況、打算要實施各項嚴格監督時，必然會與基層員工產生摩擦，產生不和諧的氛圍，出現諸如“我們已經非常努力工作了，沒有必要再這么嚴厲”之類的抱怨。但是經營者切不可因此心軟，否則企業經營就無以維系，并進而導致企業利潤的降低。然而經營者的嚴厲督導必然會引發員工的反感，造成對立，但是作為企業經營者必須這樣冒天下之大不韙，這完全是基于經營理念和企業文化的需要。

京瓷的經營理念是“在追求所有員工獲得身心兩方面幸福的同時，為人類與社會的進步和發展作出貢獻”。也就是說：我們公司珍視每一位員工，要為所有員工謀求幸福。因此也正是由于我想要保證手下員工的幸福，所以才會嚴厲斥責那些不認真工作的員工。我常對自己的員工說：“雖然這是我的公司，但我并不是為了讓自己發大財而在役使你們。我的所作所為都是為了你們大家，是由于我一心想要為大家提供更好的待遇，所以才不能容忍偷懶耍滑的員工，態度會非常嚴厲。”也正是因為我心中想的都是所有員工的幸福，所以我才能無所顧忌地嚴格要求下屬。

企業的領導者如果不能首先做到深入基層、進行嚴格督導，而是一心光想依靠經營理念和社會文化產生作用的想法是沒有任何意義的。只有當企業經營者自己能夠到生產一線身先士卒，努力工作，才可能催生出積極向上的企業文化。