中小企業(yè)信息化建設(shè)的環(huán)境問題研究

摘要：中小企業(yè)的信息化建設(shè)水平還處于偏低狀態(tài)，究其原因，是存在一定的制約因素，其中既有政府宏觀管理方面的問題，也有IT技術(shù)在社會(huì)推廣中的措施問題及企業(yè)自身能力的建設(shè)問題。因此，在新的形勢(shì)下，相關(guān)層面都有必要根據(jù)信息化建設(shè)的發(fā)展規(guī)律和要求，同時(shí)借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整好自身的工作方向和工作方法，協(xié)同推進(jìn)中小企業(yè)的信息化建設(shè)工作，為中小企業(yè)的信息化建設(shè)營造良好的大環(huán)境。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化管理；環(huán)境建設(shè)本文為2007年度江西省高校人文社科基金項(xiàng)目《中小企業(yè)信息化建設(shè)的道路選擇和實(shí)施策略》的階段性成果(贛教社政字[200711 0號(hào))

中圖分類號(hào)：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2011.05.021

文章編號(hào)：1672-0407(2011））05-056-03 收稿日期：2011-05-06

一、中小企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀概述

1.信息化應(yīng)用領(lǐng)域調(diào)查分析

中小企業(yè)在信息化技術(shù)運(yùn)用方面主要是辦公自動(dòng)化和會(huì)計(jì)電算化。實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的企業(yè)約占95％，只有5％的企業(yè)尚未涉及辦公自動(dòng)化。但是調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)企業(yè)辦公自動(dòng)化的應(yīng)用范圍太窄，大多數(shù)企業(yè)僅局限于文件編輯、打印等工作，而在內(nèi)部的信息管理方面如內(nèi)部郵件、電子文件傳遞等尚未得到應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)部分會(huì)計(jì)電算化的企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)的67％，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面電算化的只占8％。表明中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)：有一些中小企業(yè)有電子商務(wù)事務(wù)，但真正開展電子商務(wù)的企業(yè)不多，大部分企業(yè)的應(yīng)用還處于企業(yè)宣傳、獲取信息的層面上。這和被調(diào)查企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的目的有關(guān)。調(diào)查顯示：78％的企業(yè)上網(wǎng)是為了獲取信息，38％的企業(yè)是為了宣傳企業(yè)形象，只有28％的企業(yè)上網(wǎng)是為了發(fā)展電子商務(wù)，這表明目前中小企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)目的還不明確。電子商務(wù)的目的應(yīng)是利用互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)，與供應(yīng)商、客戶進(jìn)行雙向的信息溝通，而不僅僅是信息查詢和廣告宣傳。

2.信息化成效調(diào)查分析

從調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(圖1)可以看出：54％的中小企業(yè)的信息化成效一般，30％的企業(yè)信息化建設(shè)比較成功。也就是說，大部分企業(yè)的信息化建設(shè)并沒有發(fā)揮很大的效用。這除了總體信息化建設(shè)的環(huán)境和宏觀管理方面的因素外，企業(yè)內(nèi)部因素也是重要的制約因素：首先，部分企業(yè)并沒有將企業(yè)的信息化放在=企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營管理的重要應(yīng)置；其次，資金投入不足，缺少專業(yè)化的信息技術(shù)人才等都影響到信息化效果的發(fā)揮。

二、中小企業(yè)信息化建設(shè)的障礙因素分析

1.企業(yè)自身障礙方面

(1)資金投入不足

發(fā)達(dá)國家的企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資占總資產(chǎn)的8％～10％，我國平均只有0.3％，中小企業(yè)規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，對(duì)企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而在目前國內(nèi)ERP、OA、CRM等信息化軟件市場(chǎng)上，比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，從初始投入到后續(xù)的二次開發(fā)、運(yùn)行中的系統(tǒng)維護(hù)、更新和管理費(fèi)用均需要高昂的軟硬件成本，這往往令許多中小企業(yè)望而卻步。

(2)缺少信息化實(shí)施人才

我國中小企業(yè)實(shí)力較弱，很難招聘到素質(zhì)高且具有經(jīng)驗(yàn)的人才。加上中小企業(yè)待遇低、工資不穩(wěn)定、很少能做到為企業(yè)人才提供繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身教育等相應(yīng)的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境、使其發(fā)展前景不被看好，也容易使自己培養(yǎng)的人才在經(jīng)驗(yàn)豐富后容易流失，因此，IT人才非常短缺。

(3)企業(yè)管理水平偏低

我國中小企業(yè)大多處于傳統(tǒng)管理狀態(tài)，一般存在以下問題：職員工作效率低、公司財(cái)務(wù)管理不規(guī)范、管理標(biāo)準(zhǔn)化程度低，導(dǎo)致企業(yè)外先進(jìn)的管理思想和技術(shù)難以融入到企業(yè)。內(nèi)部管理體制相對(duì)落后，又容易導(dǎo)致低水平的信息化建設(shè)。我國許多中小企業(yè)尚未建立完善的現(xiàn)代管理體制，信息化建設(shè)中往往忽視對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造。從而有時(shí)把一些落后的企業(yè)管理方式用信息化高科技手段重新包裝和固化下來，導(dǎo)致新的信息化管理手段形同虛設(shè)，造成投資浪費(fèi)。

2.企業(yè)外部環(huán)境障礙方面

(1)政策及資金扶持不到位

中小企業(yè)信息化建設(shè)尚處于初步階段。對(duì)硬件的投資占到整個(gè)信息化投資80％以上，而配套軟件投入相對(duì)滯后。這種“重硬輕軟”的做法不僅占用了大量流動(dòng)資金，也使硬件設(shè)備的效益一投入比偏小。目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案較昂貴，融資問題在所難免，但中小企業(yè)融資比較困難，雖然國家有關(guān)部門先后出臺(tái)了一系列政策和采取各種措施，給予中小企業(yè)融資等方面的支持，但針對(duì)性的措施還不太到位。

(2)軟件供應(yīng)商的問題

中小企業(yè)管理程序變動(dòng)大，限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。目前國內(nèi)一些軟件供應(yīng)商提供的軟件功能尚不夠完備，在管理軟件實(shí)施過程中，為中小企業(yè)量身定制的管理軟件產(chǎn)品還不多或者不能很好滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求。國外管理軟件存在“水土不服”問題，實(shí)施難度大，費(fèi)用高。同時(shí)服務(wù)人手少且流動(dòng)性不大，使售后服務(wù)不夠及時(shí)，很難為中小企業(yè)所接受。中小企業(yè)軟件選型也面臨很大困難，建設(shè)實(shí)施成本很高。從技術(shù)角度講，目前國內(nèi)ERP／CRM這些高端軟件中存在著很多超出中小企業(yè)實(shí)際需求的過分復(fù)雜的操作流程，對(duì)企業(yè)資源基礎(chǔ)的要求較高，實(shí)施難度和風(fēng)險(xiǎn)也都較高。從財(cái)力角度講，ERP／CRM等高端軟件價(jià)格昂貴，而且實(shí)施成本很高。

(3)第三方咨詢商

目前，以中小企業(yè)信息化為特長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)不多，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程實(shí)施或監(jiān)理機(jī)構(gòu)太少，對(duì)中小企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)認(rèn)證缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施監(jiān)理制度，項(xiàng)目質(zhì)量無法衡量，當(dāng)前的一些管理咨詢或信息化一條龍服務(wù)公司主要是代理一些軟件產(chǎn)品，或者是軟件公司轉(zhuǎn)化過來的(不是獨(dú)立的第三方)，并不很懂軟件在企業(yè)實(shí)施的技術(shù)，中小企業(yè)信息化服務(wù)質(zhì)量難以保證，實(shí)施過程中的糾紛較多。

(4)網(wǎng)絡(luò)信息安全

在中小企業(yè)開始利用信息化手段提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，信息安全問題同樣也在困擾著中小企業(yè)群體。雖然中小企業(yè)的信息設(shè)施規(guī)模相對(duì)較小，但是其面臨的安全威脅卻并不比大型企業(yè)為少。目前的中小企業(yè)所選用的軟件產(chǎn)品存在著大量的安全漏洞，對(duì)于沒有受到過濾保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)來說，每時(shí)每刻都要承受大量網(wǎng)絡(luò)攻擊的考驗(yàn)。即使這些攻擊是漫無目的的，但仍有很大可能突破那些疏于管理的計(jì)算機(jī)設(shè)施。從某種程度上來講，這些不講究策略的攻擊者對(duì)中小企業(yè)的安全威脅要更大一些。

三、中小企業(yè)信息建設(shè)的環(huán)境優(yōu)化方面

針對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)不很成功的現(xiàn)狀，需要我們從宏觀和微觀兩個(gè)方面加強(qiáng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的環(huán)境改造工作，為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供一個(gè)良好的平臺(tái)。

1 宏觀環(huán)境建設(shè)方面

(1)積極發(fā)揮政府作用

中小企業(yè)信息化建設(shè)尚處在初級(jí)階段，需要政府全方位的引導(dǎo)，為其創(chuàng)造寬松和平等政策環(huán)境，完善多元化的配套措施。首先、政府要在戰(zhàn)略規(guī)劃和完善環(huán)境上做出努力，為中小企業(yè)建立健全全方位服務(wù)體系，并且開展試點(diǎn)示范，將成熟經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行推廣，并且在某些方面支持中小企業(yè)開展創(chuàng)新，以提高企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用水平。其次、政府要制定配套的法規(guī)政策，使中小企業(yè)環(huán)境在“十一五”期間得到普遍改善，支持重點(diǎn)行業(yè)和地區(qū)的重點(diǎn)工程，在政府各種政策和規(guī)劃里能夠有項(xiàng)目和工程以及資金安排，支持具有示范性和帶動(dòng)性作用的信息化建設(shè)項(xiàng)目。最后是建立一個(gè)服務(wù)機(jī)制，支持那些符合產(chǎn)業(yè)政策、有市場(chǎng)前景、技術(shù)含量高、有比較優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)和積極探索建立中小企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理模式和撤出機(jī)制。

(2)建立健全中小企業(yè)信息化建設(shè)社會(huì)服務(wù)體系

對(duì)于中小企業(yè)來說，地域分散、技術(shù)薄弱和資金有限的問題比發(fā)達(dá)地區(qū)更為突出，因此，更需要充分調(diào)動(dòng)和合理整合有關(guān)社會(huì)資源，發(fā)揮大專院校、科研院所的技術(shù)輸出作用，將軟件提供商，管理咨詢公司和工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)等的力量整合起來，逐步建立由中介服務(wù)體系和IT廠商共同構(gòu)建中小企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系。建立以資金融通、信用擔(dān)保、技術(shù)支持、管理咨詢、信息服務(wù)、市場(chǎng)開拓和人才培訓(xùn)為主要內(nèi)容的中小企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)體系。以確保能向中小企業(yè)推薦優(yōu)秀軟件及應(yīng)用人才并為其搭建良好平臺(tái)供其使用及提供有關(guān)配套服務(wù)等。

(3)IT供應(yīng)商積極跟進(jìn)

國家發(fā)改委、信息產(chǎn)業(yè)部、國信辦聯(lián)合啟動(dòng)了我國“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”和“百萬中小企業(yè)上網(wǎng)培訓(xùn)計(jì)劃”，在三大部委的倡導(dǎo)下，國內(nèi)外數(shù)十家知名IT廠商都以參與到這項(xiàng)工作中來，目前已有了針對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的多種解決方案。一些廠商還有進(jìn)一步的姿態(tài)，如英特爾公司中國區(qū)總裁楊旭2004年表示：英特爾將聯(lián)合業(yè)內(nèi)多家合作伙伴，在本年度內(nèi)投入不少于1億元人民幣的資金對(duì)此計(jì)劃給予支持。參與推進(jìn)工程的IT廠商們也多表示，將利用各自的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和培訓(xùn)中心，與地方中小企業(yè)管理部門聯(lián)合采取巡講、巡展、推薦會(huì)和提供免費(fèi)試用軟件等方式，向中小企業(yè)普及信息化知識(shí)，使自己的技術(shù)中心、研發(fā)中心和創(chuàng)新中心成為支持中小企業(yè)信息化的公共技術(shù)平臺(tái)。這是一個(gè)非常好的局面。

2.微觀環(huán)境建設(shè)方面

(1)數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)

數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)的基本工作。企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施基本上是花錢買來的，而信息資源的開發(fā)利用卻是花錢也無法買到的，至于真正意義上的企業(yè)集成信息系統(tǒng)，從來也沒有哪一家企業(yè)是一蹴而就獲得過成功的。當(dāng)前，大多數(shù)中小企業(yè)都能完成基礎(chǔ)信息的設(shè)計(jì)，完成進(jìn)、銷、存等交易數(shù)據(jù)的采集和存儲(chǔ)等工作，但這還不能為企業(yè)帶來明顯的管理效益。更能帶來管理效益的工作是對(duì)數(shù)據(jù)的加工、分析和使用，并依據(jù)分析出來的信息調(diào)整管理流程和及時(shí)做出科學(xué)的決策。唯有這樣，信息化管理才能真正發(fā)揮其價(jià)值。

(2)業(yè)務(wù)流程重組

業(yè)務(wù)流程重組可以定義為：通過一組作業(yè)的整合，把輸入的各種必要資源，經(jīng)過增值處理，輸出為客戶所需要的和滿意的資源(產(chǎn)品或服務(wù))，其的目的是要建立一個(gè)清晰合理的業(yè)務(wù)流程體系。業(yè)務(wù)流程重組并不是越先進(jìn)越好，而是一個(gè)逐步優(yōu)化的過程，它也是中小企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。比如，中小企業(yè)使用的ERP作為一個(gè)管理工具主要是提供決策支持所需的數(shù)據(jù)及監(jiān)控企業(yè)業(yè)務(wù)過程，而清晰合理的業(yè)務(wù)流程體系能保證ERP系統(tǒng)提供的是準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)而不是垃圾數(shù)據(jù)，同時(shí)保證對(duì)業(yè)務(wù)過程的監(jiān)控更加有效和到位。