企業知識管理戰略實施框架研究

摘要：文章從戰略管理中資源學派的理論觀點出發，找出了企業內部影響知識管理戰略的三個決定因素：人力資源、IT能力和組織結構，和一個企業實施知識管理戰略的直接后果：組織績效，并建立了一個理論框架。文章的研究，從知識管理的角度，闡述了企業資源和能力在企業內部的作用機制，進而為企業帶來競爭優勢。

關鍵詞：知識管理戰略；決定因素；企業績效

一、 引言

管理學大師德魯克認為，我們正朝著一個以知識為基本經濟資源的社會邁進，這種知識資源會替代資本、勞動力和自然資源（Drucker，1993）。

對企業知識資源的管理，在國內外的企業界和學術界受到了廣泛的重視。知識已經廣泛地被認為是能夠給企業帶來持續競爭優勢的核心資源之一（Grant，1996），是企業創造及整合知識的機制構成了競爭優勢的最終源泉（Nonaka Takeuchi，1995）。企業應該將知識作為最重要的資源，把最大限度地獲取、掌握、應用知識作為提高企業競爭力的關鍵要素，通過有效的知識管理促進企業發展（Teece，2000）。

因此，對企業知識管理戰略的研究，也成為知識管理領域內的一個熱點。

二、 理論框架

1. 知識管理戰略對組織績效有促進作用。競爭優勢的獲取，取決于企業開發和配置以知識為基礎的資源。企業必須采用合適的知識管理戰略來面對動態的環境和激烈的競爭，進而促進自身的發展。根據前人研究的結果，本文認為知識管理戰略主要包括：編碼化、個人化、知識創造、知識利用、內部學習和外部學習等六種戰略。而這六種知識管理戰略都對組織績效有促進作用。

采用這種編碼化戰略的企業把知識從其開發者那里提取出來，以備在其他的情況下重新使用。采用編碼化戰略的目的是增強企業紀錄知識的能力，因此這會降低員工通過IT獲取和重新使用知識的復雜性。采用這種知識管理戰略的企業能通過對知識的重新使用來達到規模優勢和組織效率，進而促進組織績效的提高。個人化戰略關注于員工之間的交流，并認為這是主要的知識獲取途徑，而不像編碼化戰略那樣，知識主要從企業數據庫中獲取。因為隱性知識是無法具體紀錄，無法具體表達的知識，所以采用個人化戰略企業的知識資源不易被競爭對手模仿。因此關注隱性知識采用個人化戰略的企業很容易結合自己的能力與經驗，在動態的環境中能夠獲得競爭優勢。

當企業處于一個知識密集程度很高的行業中，并且競爭對手擁有更多的知識時，企業必須加強知識管理的水平才能趕上競爭對手。為了適應行業中知識的迅速變化，企業必須創造更多的知識，在這種情況下，企業為了保住自己在競爭中的位置，就需要采用知識創造戰略。當企業所具有的知識資源和能力明顯地超過了競爭對手時，企業就有機會利用其所處行業或者跨行業的知識，這種情況下，企業就可以采用知識利用戰略。無論企業是采用創造性知識管理戰略或是利用性知識管理戰略，出發點都是促使企業在知識資源上超過競爭對手，保持企業所擁有的知識資源優勢。因此企業根據自身所處的行業情況和競爭環境，采用知識創造戰略或知識利用戰略，都會為企業創造出知識資源的優勢，為企業帶來競爭上的優勢。

企業知識的來源存在于內部和外部。企業內部的知識存在于員工的頭腦里，嵌入在員工的日常行為、管理流程中，儲存在企業的數據庫里。采用內部學習戰略的企業，其學習速度很快，有很強的知識復制能力。另一部分企業傾向于更加關注外部：有意識地進行外部環境掃描，從外部獲取觀念，管理措施和行為，尋求與其他建立組織合作的關系。通過外部學習可以拓寬企業的知識基礎，進而增加企業的柔性，這對處于動態環境中的企業是非常重要的。采用外部學習戰略的企業整合知識的能力很強，向外界學習的能力很強。不管是采用內部學習戰略還是外部學習戰略，都可以通過提高企業知識管理能力來為企業創造出競爭優勢。

2. 人力資源對知識管理戰略有促進作用。在一些采用編碼化戰略的企業里，大都要求員工能夠很好地掌握并再利用已有知識，能夠運用已經形成的解決方案到其他類似的情形。因此，擁有戰略價值和獨特性的人力資源對企業采用編碼化戰略有促進作用。采用個人化戰略的企業鼓勵員工直接與他人分享知識。當企業具有戰略價值和獨特性的人力資源時，企業會長期穩定地雇傭自身的員工。在市場競爭中，當企業成功留住關鍵的員工時，就會有利于隱性知識在企業中的分散，并能為企業采用個人化戰略提供支持。

企業對人力資源進行管理，采用一些人力資源的管理措施，就必然會加強員工之間的交流。員工之間交流的頻率越高，獲取不同知識的幾率就越高，進而會促進員工對自身和企業已有知識的利用。同時，員工之間的交流也會逐漸地形成一種社會聯系，這會給予員工機會通過相互探討、相互促進來識別和發現新的知識，從而促進企業知識的創造。因此，人力資源管理可以通過增加員工交流來增強企業創造和利用知識的能力

有戰略價值和獨特性的員工，他們有更強的專業技術和學習能力。他們能夠很容易地向企業外部的各種知識來源如期刊、大學、研究機構等學習。同時他們也能在相互交流過程中分享知識，相互學習，這就能促進企業內部知識的整合。而人力資源管理的措施正是能夠建立起員工之間聯系，并在此基礎上增強員工間獲取、轉移知識的機會、動機和能力。因此，對企業有戰略價值和獨特性的人力資源進行管理，能夠促進企業采用內部學習和外部學習戰略。

3. IT能力對知識管理戰略有促進作用。學術界普遍認為IT能夠提高組織的知識管理能力。但因為IT會被競爭對手通過購買的方式進行模仿，所以技術本身并不能創造持續競爭優勢。企業IT的優勢可以通過資源間的互補嵌入到組織里，形成企業的IT能力。根據資源基礎理論的觀點，企業的能力是競爭對手難于模仿和復制的，所以企業的IT能力能夠給企業帶來競爭優勢。

很明顯，企業的IT能力強，意味著企業擁有齊全的IT設施并能夠熟練地運用。而編碼化知識管理戰略正是需要依賴于電腦技術，對企業現有的知識進行存儲，并隨時供需要知識的員工訪問提取，這樣有助于顯性知識的傳遞和轉移。企業也可以通過使用先進的IT設施來增強其紀錄整理知識的能力，從而降低員工獲取和使用知識的復雜性。因此，較強的IT能力能夠促進企業采用編碼化戰略。個人化知識管理戰略依賴于員工個體的差異性和社會關系網絡。強的IT能力可以促進員工之間的交流，有利于企業內部員工關系網絡的形成。因此采用個人化戰略的企業需要較強的IT能力來加強員工之間的溝通，所以IT能力能夠促進個人化戰略。

探索和利用知識依賴于IT。創造所得到的知識有可能源自于過去所得到的經驗和教訓。而在IT能力強的企業中，經驗和教訓是被完整、清晰地紀錄下來的，并且員工能夠準確、順利地獲取，這就有利于員工創造出新的知識。同時這些經驗和教訓也為員工利用已有知識提供了依據和幫助。所以IT能力促進了企業知識的創造和利用。

4. 組織結構對知識管理戰略有促進作用。組織結構被廣泛地認為是影響企業知識管理的一個重要因素。而組織的正規化和分權化更是被認為是組織結構中對知識管理產生主要影響的因素。組織結構對企業知識管理戰略的影響長期以來受到了很多學者的關注，大部分學者認為組織正規化和分權化對知識管理有所促進。

正規化的結構會為組織的知識管理做出相應的規定，使知識的整理和紀錄更加有章可循。在企業做戰略計劃的過程中，正規化的過程會使信息的收集和分散系統化，從而有利于對重要戰略信息的識別和儲存。正規化能夠促進員工之間的交流，而員工間較強的聯系能促進隱性知識的轉移。分權化也可以通過決策權力的下放，使更多的員工參與到企業日常管理中來，加強員工間的聯系。所以正規化和分權化能夠通過增加員工間的交流，促進顯性和隱性知識的轉移和傳遞，因此能很好地促進企業采用編碼化和個人化戰略。

正規化的組織結構規定了組織中交流的網絡形式，而員工正是通過這個網絡進行交流學習，進而促進信息的流動。組織所規定的員工聯系不僅能夠給員工提供相互學習的機會，進而還可以拉近員工間物理和心理上的距離，使知識的轉移和流動更加準確和順暢，這就會很好地促進知識管理的效果，有利于企業開展內部學習。而分權化的組織同樣也有利于內部的交流。并且分權化能讓組織更具柔性、創造力，能夠對外界做出更迅速的響應，企業就能更好地向外部進行學習。所以組織結構的正規化和分權化能夠促進企業采用內部學習和外部學習戰略。

正規化會促使大量的經驗、教訓、有效的管理方法、措施等進入組織記憶，儲存于企業的數據庫中，便于員工獲取，這些組織記憶有利于員工對知識的創造和利用。學者Damanpour認為，分權化的結構能夠促進知識管理的成功。分權化會促使員工有更高的積極性，員工會更加主動地掌握和學習組織已有的知識。為了使所做出的決策更具有科學性和針對性，員工會傾向于主動創造知識和利用知識。

本文的理論框架如圖1所示。

三、 結論

本文以資源基礎理論為研究視角，在歸納、分析和整合國內外學者關于知識管理戰略研究成果的基礎上，提出了一個知識管理戰略決定因素和后果的理論框架。

該理論框架表明：具有戰略價值和獨特性的人力資源、正規化和分權化的組織結構、IT能力是知識管理戰略實施的決定因素和誘因，對知識管理戰略的實施具有促進作用，而企業實施知識管理戰略的直接后果就是為企業帶來競爭優勢，促進組織績效。

本文的理論框架根植于資源基礎理論，并描述出了資源和能力到知識管理戰略再到組織績效的作用機制：企業具有稀缺的、有價值的、難以被替代和模仿的資源和能力，就能夠以此為基礎來實施知識管理戰略，進而給企業帶來競爭優勢。因此，本文結論對于企業界和學術界認識知識管理戰略和開展知識管理戰略后續研究具有一定的指導意義和參考價值。

參考文獻：

1．Druker， P. F. The Post Capitalist Society. Oxford: Butterworth-Heinemann，1993.

2．Barney， J. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management， 1991，（17）:99-120.

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4．Nonaka， I， Takeuchi， H. The Knowledge Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press: New York，1995.

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7．Bierly， P.， Chakrabarti， A. Generic Know- ledge Strategies in the U.S. Pharmaceutical Industry. Strategic Management Journal，1996，（17）： 123-135.

8．薛春芳，張勁松.網格環境下虛擬企業知識管理系統框架研究.情報雜志，2006，（4）.

基金項目：重慶郵電大學博士啟動基金（K2010-13）。

作者簡介：杜維，重慶郵電大學經濟管理學院講師，重慶大學管理學博士。

收稿日期：2010-12-28。