現代教育技術視野下電子資源的建設和需求分析

[摘要]該研究以現代教育技術關于資源建設的理念為指導，從高校電子資源滿足師生用戶教學科研的需求程度出發，對上海外國語大學的電子資源建設現狀及用戶滿意度進行調查，進而作出相關的資源需求分析，并在此基礎上提出針對性的改進措施，以劃為外語類院校圖書館進一步完善電子信息資源建設提供參考。

[關鍵詞]教育技術；電子資源；需求分析；調查研究

[中圖分類號]G40-057 [文獻標識碼]A [論文編號]1009-8097(2011)06-0063-05

現代教育技術是運用現代教育理論和現代信息技術，通過對教學資源的設計、開發、利用、評價和管理，以實現教學效果最優化的過程。它是基于教學過程和教學資源整合的一系列活動，包括對教學過程的設計，以及對教師、學生、教學資源和環境的開發和優化。…在網絡信息時代，運用現代教育技術開展遠程教育和網絡教育，是符合我國基本國情、最具潛力的一種新型教育模式。加大力度做好教學資源建設和資源整合是促進網絡化教學的一個重要環節。現代教育技術的目的是解決教育問題，它在改善教學效果、優化教學資源配置等方面有十分獨特的優勢，其在高等教育中的運用能增強高校教師和學生的信息素養能力，創設自由開放的學習空間和交流環境，尤其是提供豐富的電子教學資源，實現教育資源共享。

高校圖書館的學術資源是一種不容忽視的教育資源，是高等教育實現教學、科研和社會服務等職能的重要保障，也是培養高素質人才的重要支持。結合信息技術的要求，高校加快了圖書館數字化建設步伐，不斷引進各類電子資源數據庫，為師生提供專業的學術文獻資源和快捷的檢索、瀏覽方式，這既有利于高校師生信息素質的培養，又有利于學術資源共享的實現，使廣大師生更方便地查找和利用所需文獻信息，提高教學和科研創新能力。

隨著信息技術的發展，外語院校圖書館也加快了數字化的進程，電子資源建設和服務在圖書館發展中的地位日漸提升。然而在加強建設力度的同時，很多圖書館忽略了對資源利用率和用戶滿意度等方面的持續跟蹤，未能對所引進電子資源發揮的效益進行評價，從而影響到資源的有效配置和科學利用。近年來，上海外國語大學(以下簡稱上外)圖書館引進的電子資源種類和數量都日益增多，電子資源在整個圖書館館藏中的比重不斷增長，經費壓力也隨之加重。因此對館藏電子資源進行全面系統的科學評價和需求分析就顯得十分必要，對于指導數字館藏的優化配置和科學建設具有重大的現實意義，也是對現代教育技術理念下資源優化過程的有益嘗試與實踐。

一 用戶需求及滿意度調查

1 電子資源的評價模式

現代教育技術環境下，對于學習資源的評價通常包括對于資源本身質量及利用率的評估，以及對于用戶的實際需求和滿意程度的評價。電子資源使用評價一般可以從定量和定性兩方面來確定，定量評價主要采用基于使用統計數據的分析評價法，即利用圖書館可獲取的各種統計資料、數據，對電子資源的使用狀況進行分析與評價；定性評價則主要采用基于用戶滿意度的調查評價法，即通過用戶調查對資源的質量以及滿足用戶需求的程度等進行分析與評價。讀者是圖書館存在的基礎和發展的動力，滿足讀者對于文獻信息資源的需求是圖書館資源建設的根本目標，因此對讀者進行用戶滿意度調查在一定程度上更能體現用戶的實際使用現狀和潛在的信息資源需求。本項研究以現代教育技術理念為指導，遵循“以用戶為中心”的原則，對上外圖書館的電子資源建設現狀及用戶滿意度進行調查，分析不同專業的用戶需求和電子資源滿足程度，以及使用過程中存在的問題等，并在此基礎上提出針對性的改進建議，從而為外語類院校更為有效地運用現代教育技術開展電子信息資源建設，優化結構配置，提高資源利用率提供一定的參考和借鑒。

2 調查問卷設計

問卷設計主要包括三部分內容，旨在了解目前使用電子資源的主要網戶群體，其學科領域分布，數據庫使用的現狀，使用中遇到的問題，以及總體滿意度等，從而為電子資源的進一步建設及相關培訓活動提供依據。第一部分為用戶基本信息，主要調查用戶的身份和專業領域等。第二部分為問卷的主體，分別從電子資源滿足用戶需求狀況、網站頁面揭示情況、電子資源宣傳推廣、使用頻率高低排行以及使用過程常見問題等五個方面來了解用戶對于電子資源建設和服務現狀及實際利用的相關情況和反饋信息。第三部分為綜合評價反饋，調查用戶對于電子資源的總體滿意程度，并設計一個開放式問題來收集用戶對于圖書館電子資源建設和相關服務的意見和建議。

問卷結構及問題設計詳見表1。

3 用戶調查實施

為了保證調查的嚴謹性與可信度，圖書館利用在上外全校范圍內開展各類電子資源培訓講座的機會，向每位前來參加培訓講座的老師或學生發放了電子資源建設用戶滿意度調查問卷。配合上外圖書館以“走近電子資源，品味數字生活”為主題的“文明宣傳月”活動及相關電子資源推廣活動，圖書館舉辦了一系列關于電子資源推介和利用的培訓講座，在此期間共發放調查問卷415份，有效回收386份。就本項調查而言，由于調查對象都是前來參加講座的師生，他們往往本身都對電子資源使用比較感興趣或有一定的需求，因此在調查結果上可信度更大，反饋信息也更具參考價值。

二 調查結果統計分析

1 被調查者自身狀況

從統計結果來看，來參加電子資源培訓講座的人員以碩博士研究生居多，也有為數不少的本校教師和科研人員，此外也有一部分本科生，具體統計情況如圖1所示。

由于填寫問卷者基本上是自發前來參加圖書館組織的電子資源培訓系列講座的人員，因此由上圖可見，對電子資源利用比較關心且需求較為迫切的主要以碩博士研究生為主，占到了總數的近3/4。筆者通過在講座現場與部分研究生的交流也得知，他們期望利用電子資源的目的主要是為專業學習和學術科研服務，特別是為學位論文的選題和撰寫找尋方向和積累素材，為文獻綜述和論文的進一步寫作打好基礎。本校教師和科研人員雖然所占比例不大，但由于其人員基數較少，因此相對而言參與者數量也頗為可觀，尤其是能較好運用現代教育技術為教學科研服務的中青年教師，其對電子信息資源的需求也十分迫切。在講座交流過程中了解到，有的教師對電子資源利用依賴度很高，近年來已下載和積累了大量的電子文獻作為教學之用，并總結了許多電子資源使用過程中的技術和心得體會與大家分享，可見教師也是電子資源利用的一支重要力量。相對而言，本科生數量眾多，但統計結果顯示其人數卻遠低于研究生，究其原因，主要是本科生在自主學習和科研創新等方面還有所欠缺，因而對于電子資源的需求也就不太迫切。

另一方面，在對接受調查者的專業領域和研究方向進行了統計分析(見圖2)后得知，英語語言文學方向(包括英美文學、語言學、翻譯學等專業)的使用者比例最高，達到了56.3％，超過了被調查者總人數的一半以上，其它外國語言文學(如日語、法語、俄語等各語種)的使用者也有23.7％，其它復合型專業如國際關系、新聞傳播等也占到了17.1％?？梢娚贤飧鲗I師生對于電子信息資源的需求程度均很高。上外圖書館目前有20多個中外文電子資源數據庫，包括超星、劍橋等電子書以及CNKI、EBSCO、ProQuest等電子期刊數據庫，語種主要以中文和英文為主，也有部分日語、法語等小語種資源，涉及全校開設的各個專業領域和研究方向，因此基本能滿足廣大師生對于各類主要文獻資源的需求。而其它小語種的數據庫建設相對薄弱，還有待于進一步加強。

2 電子資源利用情況

(1)滿足用戶需求狀況

電子資源對用戶實際需求的滿足程度是其核心價值的體現，調查結果顯示，有67.9％的用戶對于圖書館電子資源的科r類和數量滿足其教學和科研的需求狀況表示滿意(完全滿足或基本滿足)，同時有65.6％的用戶認為目前與其學科專業和研究領域相關的電子資源和對全面，這些用戶大多集中在英美文學、語言學和國際關系等專業方向，說明當前圖書館電子資源建設的結構配置基本合理，滿足和保障了一部分重點學科的文獻信息資源需求。而對需求滿足狀況表示無法滿足或與專業研究相關資源較為欠缺的用戶則多為小語種專業的學生和教師，尤以法語、日語、俄語、德語等專業更為嚴重，電子資源在這些領域相對貧乏是當前資源配置中的突出問題之一。

(2)網站頁面揭示情況

教育技術中的教學訊息設計原理要求對學習資源進行科學合理的布局和呈現。圖書館網站對于電子資源的科學整合與合理分類將為用戶有效地揭示各類資源的具體內容，方便用戶快速定位和查找所需資源。在該項目的調查中，大多數用戶均認為通過瀏覽圖書館主頁能夠清楚地了解各類電子資源的收錄情況。但對于電子資源是否分類合理、組織有序，以及是否能通過圖書館主頁方便地查找和檢索到所需的電子資源，只有42.6％的用戶選擇了非常便捷或比較方便，而半數以上用戶則認為不太方便。這其中或許涉及到很多問題，包括數據庫的分類定位、信息的導航檢索、校外訪問的設置等諸多方面，有待于逐步完善和解決。

(3)電子資源宣傳推廣

對各類電子資源進行宣傳推廣以提高其利用率是圖書館的一項常規工作。隨著現代信息技術的發展，網絡宣傳手段日益多樣，而用戶究竟對何種宣傳方式更易接受則將影響到圖書館對于各種方式的運用。問卷提供了四種方式供用戶進行復選，統計后發現51.5％的用戶都選擇了自行摸索，即用戶往往首先自行嘗試使用各類數據庫資源，只有當遇到問題時才尋求于相關課件或指導網頁的幫助。而對于圖書館的培訓講座和PPT課件，也各有約1／3的用戶勾選，可見日前的一些宣傳推廣方式基本還是得到了用戶的認可。而就培訓講座的信息發布而言，校園網主頁是用戶獲得講座信息的首選，其次是圖書館主頁。而目前尚未嘗試在線論壇等渠道的發布，日后可以有所拓展。

(4)使用頻率高低排行

對電子資源的使用頻率以及經常使用的數據庫的調查結果顯示，有27.6％的被調查者經常使用圖書館的電子資源，58.3％偶爾使用，其余的14.1％則幾乎不用或從未使用?？梢婋娮淤Y源的使用頻率并不太樂觀，還需大力加強宣傳和推廣，不斷提高其在用戶中的影響力及實際利用率。

對于被問及的經常使用的電子資源數據庫，CNKI中國期刊全文數據庫位居榜首，超星電子書緊隨其后。而就外文電子期刊數據庫而言，總體使用率均偏低。在調查過程中還發現，有些被調查者只勾選了CNKI，對于問卷上所列出的其它外文數據庫則沒有回應。原因之一是由于語言上的障礙，外文檢索關鍵詞的選擇及檢索結果的查準率相比中文電子資源難度更大，導致了外文電子資源利用率總體偏低的現狀。因此提高外文電子資源利用率的任務顯得更為緊迫。

(5)使用過程常見問題

對于使用電子資源遇到的問題，筆者在調查問卷中設置了6個可能遇到的問題的選項供被調查者勾選(可多選)，統計結果如下所示：

對各數據庫的內容不太了解……43.3％

不熟悉電子資源的查詢方法……36.8％

與專業相關的電子資源太少……314％

校園網絡速度影響資源訪問……27.9％

查詢到的資源無法正常下載……25.7％

不知如何校外訪問電子資源……16.3％

可以看出，對各個數據庫所包涵的信息資源內容及其查詢檢索方法的陌生是電子資源使用過程中遇到的最大問題，也是阻礙學生和教師進一步深入利用數據庫資源的瓶頸，因此很有必要對各個數據庫尤其是外文資源的內容和使用方法進行介紹和培訓。專業相關性不高的問題主要體現在小語種專業和一些復合型專業，此類數據庫的欠缺是當前資源配置中亟待解決的問題。此外，網絡條件和技術障礙以及校外訪問等問題也是導致電子資源利用率低的一大原因，需要圖書館和信息技術部門的通力協作逐步加以改善，以期達到免費自由使用圖書館電子資源的較為理想的狀態。

三 優化資源建設的建議

針對用戶對調查問卷中所涉及的各個方面的電子資源建設和服務內容所反饋的信息統計和分析，同時結合師生們在調坦中所提出的意見和建議，筆者認為可以運用現代教育技術的相關理念和方法，從如下幾方面著手加以改進和完善，并期望借此對優化圖書館電子資源的配置和提高其利用率進行深入研究和探討，從而提出可操作性強的應對策略。

1 明確資源建設目標，適應學科發展需要

一味追求教學資源的數量和容量，是現階段進行資源建設的一個誤區，可能造成資源過濫，實際應用中反而會使學生學習時無所適從。因此，對教學資源的建設注重“量”的同時，更需要的是要注重“質”?！百|”和“量”同時抓，才能保證資源的利用率。這就需要對資源的建設有明確的方向和目標。一般而言，電子資源配置的原則是適應學科專業的教學科研需求，在為學校各類學科提供基本的文獻保障基礎上，加強重點學科與特色文獻的建設力度，同時也兼顧一般學科和新型學科的資源建設。

本次調查的用戶需求滿足狀況顯示，就目前上外圖書館的電了資源建設狀況來看，中文和英文數據庫已基本涵蓋本校多個專業領域，包括英語語言學、英美文學及多個國際化的復合型專業；而各個小語種專業的電子資源建設尚存在較大欠缺，無法滿足相關語種的學習和科研所需。因此可以考慮進一步加強小語種如日語和俄語電子資源的建設，并逐步引進其他小語種如法語、德語、阿拉伯語等電了資源，以滿足相關外因語言文學專業師生學習和科研的需求。

2 遵循系統理論方法，有效整合電子資源

圖書館數字資源數量雖呈增長趨勢，但因其整體的無序化，內容組織程度不高，如果不對其進行合理有效的整合，必然會使用戶陷于不得門徑而入的困惑境地，影響資源的有效利用。電子資源整合應當遵循教育技術的系統論方法，即按照事物本身的系統性把對象放在系統的形式中加以考察的方法，其顯著特點是整體性、關聯性和優化性。電子資源體系是由各個相互作用、相互聯系的數據庫整合成的有機整體。以系統論觀點為指導，可以確定資源整合的原則，將系統論方法運用于數字資源整合實踐中，從而實現數字資源的整體優化。

在檢索信息時，用戶往往希望能夠在付出較少努力的情況下獲得最大量的有用信息。而電子資源一站式跨庫檢索平臺是解決這一問題的最佳方式，可以免去用戶登錄多個數據庫的繁瑣，大大減少用戶的檢索時間。為此，可以引進相對穩定的跨庫檢索平臺，將各類電子資源按照學科分類統一整合到該平臺上，從而方便用戶按需進行資源的一站式查找，使館藏數字資源更易于被用戶檢索和獲取，最大限度地提高資源利用率。

3 運用現代信息技術，開展信息素質教育

高校圖書館承擔著開展信息素質教育，培養學生的信息意識，利用文獻信息的能力的重要責任。尤其隨著圖書館由傳統化向電子化、網絡化、數字化方向快速發展，各種電子資源數據庫、信息搜索引擎等信息資源已成為高效率、高質量獲取信息資源的重要途徑。同時，圖書館擁有豐富的數字館藏和較先進的信息檢索手段、檢索工具，這都為開展信息素質教育提供了便利條件。

信息素質教育應與現代教育技術緊密結合起來，不斷豐富教學內容，拓展信息素質教學的手段和方式。除了傳統的新生教育培訓、文獻檢索課和數據庫培訓講座之外，還可以由圖書館的專業館員利用電子閱覽室的條件按學科方向分專題講解圖書館的電子資源，重點結合各個專業方向開展電子資源數據庫尤其是外文資源的使用培訓和現場演示，培養學生良好的信息素質和科研能力。

4 改善網絡技術條件，保障資源順暢訪問

良好的網絡環境和技術支撐將對電子資源的訪問和利用提供便利條件，網速的高低和資源鏈接的可獲得性是用戶滿意度的一項重要指標。而在調查結果的統計中，用戶反映的網絡技術方面的問題仍不容樂觀，校園網絡速度影響資源訪問、查詢到的資源無法正常下載等問題還比較突出，而這對電子資源的利用無疑造成了嚴重阻礙，不僅影響到用戶使用電子資源的情緒和積極性，也使部分資源因為技術問題而不能被用戶所獲取以致效用無法發揮。

針對目前存在的網絡技術問題，圖書館的技術部rj應當采取措施加以應對，特別是需要和學校網絡技術中心進行溝通和協作，努力改善當前校園網絡速度過慢和資源訪問不暢的問題。同時應對各個數據庫的狀況隨時進行監測，對存儲在本地服務器上的資源進行維護和管理，確保各類電子資源能夠正常鏈接訪問和下載，使圖書館訂購的電子資源的使用價值得以保障。另外，就校外訪問而言，可以提供較之現有的代理服務器更便捷易用的VPN方式來登錄，最大程度上方便用戶在校園網范圍以外自由無礙地利用電子資源。

四 結語

上外圖書館基于用戶滿意度的電子資源調查從一定程度上反映了當前電子資源的總體建設情況和服務質量，收集了用戶的實際需求狀況及使用過程中遇到的常見問題，有利于從整體上分析研究館藏各類數據庫尤其是外文電子資源的配置情況、使用現狀及存在問題，進而有針對性地提出改進策略和優化措施，對于外語院校發展和調整圖書館電子資源結構，提高教育技術水平和學習資源利用率等具有一定的參考和借鑒作用。

總之，電子資源建設是高校教育信息化建設的重要組成部分，在建設過程中要遵循現代教育技術的系統理論和科學規律，注意發揮各類教學資源的學科優勢，充分運用現代教育信息技術為師生的教學和科研服務，同時立足于高校的實際發展情況和用戶的現實需求，使其成為學校教育信息化的推動力量，從而為培養國際化特色人才作出應有的貢獻。