良好組織形象的美學思考

[摘要]樹立良好的組織形象即要考慮公眾的價值觀念和審美觀念，又要體現美學的意義和宗旨。從美學角度來看良好的組織形象，主要表現在產品形象、經營形象、員工形象、環境形象、文化形象五方面。良好組織形象是真、善、美的有機組合，是內容與形式的和諧統一。

[關鍵詞]組織形象；美學 ；和諧

公共關系的首要職能是塑造組織形象，組織形象是指在一定文化背景下的公眾對組織內在精神或外在特征感知后形成的總體印象，它的特質是文化現象在人們頭腦中的綜合印記。[1]社會組織只有在公眾心目中樹立良好的組織形象，協調好于公眾的關系，通過各種傳播手段與公眾之間進行信息的交流才能得以發展。隨著社會的發展，人們生活質量的提高，進而對社會組織以及某種產品的需求已經不僅僅只停留在可靠的質量和實用的功效上，而更多的是對優質服務、大品牌、以及審美的需求。20世紀90年代以來，以“商業利潤”與資本擴張為生產動機；以“休閑娛樂”與輕松享樂為消費意向；以“從眾媚俗”與維護現有社會秩序為社會功能的大眾審美逐漸充斥著人們的生活。[2]生活無處不與審美相連接，組織形象的樹立當然也時刻體現著美學的意義。

美學追求真善美的統一和諧，組織形象也表現為真、善、美的有機組合，是內容與形式的和諧統一。所謂真，即要真品質，真誠服務，不虛假，不偽造。在真正好的產品質量的基礎上，公關人員還要善于用真情去感染公眾，用真誠貼心的服務打開公共的心扉，達到情感的交流和友好關系的建立；所謂善，即要組織在追求自己利益的同時還要符合社會倫理道德規范，有助于提高公眾的生活質量，促進公眾身心健康發展。組織以公眾利益為出發點，不僅要顧組織經濟利益，還要顧公眾利益、社會利益、以及整個生態利益；所謂美，即不僅要滿足公眾的實用需求，也能滿足審美需求，形式上使人賞心悅目，內容上使人陶冶情操，美化心靈，從而獲得精神上的愉悅和享受。在美學理論的支撐下樹立真善美和諧統一的良好組織形象可以從五個方面著手。

第一，產品形象。產品形象包括產品的質量、性能、包裝、商標等方面的形象。是組織形象的基本要素和客觀基礎，是公眾認識組織的最主要的中介。產品要在優質中求創新，在創新中求發展，優質是產品的根本，是使消費者產生信任感和再次購的欲望的最直接的原因。產品形象的好壞直接影響著公眾的關注度和接受度，強硬的質量，高效的性能，漂亮的包裝，醒目的商標是贏得更多消費者最直接的形象。

第二，經營形象。通過組織的經營管理活動所展示的形象，與組織方面的行為有著直接的關系。例如：經營管理作風、管理效率、財務資信、技術開發、市場開拓的業績、人事制度、就業條件、價格策略和售后服務等。其中的售后服務直接關系到公眾的利益，優質的售后服務也是組織成功的基礎。現如今，同類產品的競爭異常的激烈，產品的性能和質量也都沒有很大的區別，在這種情況下，哪個組織有著優質貼心的售后服務，那就能在同行中脫穎而出。優質的售后服務不僅可以鞏固組織的形象，而且能在無形中拉近與公眾的距離，使消費者買的放心、舒心，從而是成為該品牌的忠實消費者。

第三，員工形象。員工形象包括組織的人才陣容，以及各類人員的文化素質、技術水平、工作態度、道德風貌、社會行為、儀表儀態等。員工的形象代表著組織的形象，每一個員工都是該組織的發言人，他們體現著組織的整體素質程度、技術水平、價值觀念。組織通過員工共同遵守的價值觀念充分的激發他們的凝聚力和向心力，員工們都致力于同一個目標發揮著自己的能力，實現自身的價值。

第四，文化形象。文化形象主要指組織的價值觀念和管理哲學、歷史和傳統、榜樣人物、職業意識和道德，體現在組織的口號、訓誡、廠旗、廠歌、廠服、宣傳品等。企業文化是企業物質文化和精神文化的集合，精神文明是核心和主導，是組織形象的精髓、靈魂。組織要通過建設組織文化去培育員工的創新精神，進步的價值觀念，高尚的道德情操，把組織的共同信心化為員工的積極行動，更好的完成組織的目標。例如：海爾集團“真誠到永遠”口號就充分的體現出海爾的價值觀念和管理哲學，真誠的精神打動著人們。歐萊雅公司“你值得擁有”的口號深深地激發了人們的擁有欲望。

組織形象是一種主客因素相互作用的產物，具有主客兩重性。組織要通過顯現形象使公眾得以感知，公眾在主觀因素的參與下，使組織形象在意識中逐漸固定下來。對于不同的公眾個體，感知也存在著差異，人們帶著其一生的生活經驗和各自的價值觀來審視和重構組織形象所傳達的信息。因此，在公眾頭腦中最終形成的形象是滲透著個人主觀價值觀念和審美觀念的。[3]樹立良好的組織形象要考慮公眾的價值觀念和審美觀念，要體現著美學的意義和宗旨。通過樹立良好的組織形象擴大知名度，獲取較高的美譽度，進而求得發展。

參考文獻：

[1]劉金同.公共關系實務[M].清華大學出版社，2006.

[2]余虹.審美文化導論[M].高等教育出版社，2006.

[3]紀華強.公共關系的基本原理與實務[M].廈門大學出版社，2006

作者簡介：商智茹（1985—），女，漢族，河南鶴壁人，西安電子科技大學人文學院碩士研究生，研究方向：人文學。