領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾時(shí)該怎么辦

團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子也難免有矛盾和分歧，處理不當(dāng)，不僅違反秘書的角色規(guī)范，還會(huì)使秘書左右為難、疲于應(yīng)付。秘書要處理好這種關(guān)系，必須明確以下七條原則。

第一，不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的思維習(xí)慣、工作方式和個(gè)性特征，工作過程中不可能對(duì)所有問題在觀點(diǎn)和處理方式上完全一致，所以，遇到領(lǐng)導(dǎo)間出現(xiàn)分歧與矛盾時(shí)，不妨以平和之心面對(duì)，不必過于焦慮。

第二，明確秘書的角色定位。在工作關(guān)系上，領(lǐng)導(dǎo)處于主導(dǎo)地位，秘書處于輔助地位，所以秘書應(yīng)謹(jǐn)言慎行，不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止、為人處事、功過是非妄加評(píng)判，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)，說不利于領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的話，更不要主動(dòng)介入領(lǐng)導(dǎo)之間的糾紛。

第三，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)班子出現(xiàn)矛盾時(shí)，秘書應(yīng)該從單位大局出發(fā)，從事業(yè)公利出發(fā)，堅(jiān)持真理，秉公辦事。不能從個(gè)人利益或小團(tuán)體、小幫派的利益出發(fā)，也不能以個(gè)人感情好惡作為衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)。總之，一切從工作出發(fā)，對(duì)事不對(duì)人，保持理性的判斷和獨(dú)立的見解，不做隨風(fēng)倒的墻頭草。

第四，擺正自己同所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，堅(jiān)持有利于領(lǐng)導(dǎo)之間團(tuán)結(jié)的原則，端正行為，謹(jǐn)慎從事，采取巧妙方式溝通協(xié)調(diào)，盡量減少矛盾、緩解矛盾。如果雙方矛盾過大無法協(xié)調(diào)，秘書應(yīng)采取不介入的方式。總之，一切視情況而定，量力而行。

第五，不應(yīng)“支持一方，反對(duì)一方”，這樣不但于事無補(bǔ)，反而會(huì)使事態(tài)復(fù)雜。一方面，從工作角度看，尊重和服從是由秘書的角色地位決定的，但是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的命令和決定并不正確，甚至與法律、法規(guī)、政策相違背時(shí)，秘書應(yīng)該抵制，這又是由秘書的職責(zé)決定的。另一方面，從個(gè)人態(tài)度和情感上看，也不能表現(xiàn)出“支持一方，反對(duì)一方”，因?yàn)檫@樣做容易加深領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕，也容易把自己攪進(jìn)矛盾之中，還有可能被某一方誤會(huì)為你是另一方的，從而失去這一方對(duì)你的信任，不利于開展工作。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，不妨采取中立態(tài)度，也就是等距離的姿態(tài)，跟誰都不過分親密，并且盡量不與領(lǐng)導(dǎo)談工作以外的事情。

第六，可以采取暫時(shí)回避、保持沉默或者轉(zhuǎn)移話題的方式表明自己不想介入矛盾。遇到個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)在自己面前議論其他領(lǐng)導(dǎo)或發(fā)表不同意見時(shí)，秘書應(yīng)保持緘默，也可作些解釋，但應(yīng)該說好話，決不說壞話、閑話。

第七，不可將領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾與分歧傳播出去，更不能添枝加葉，使領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾人為擴(kuò)大，這樣不僅不利于領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，損害單位的利益，秘書也會(huì)因此而失去人格，喪失職業(yè)道德。

下面請(qǐng)看一則案例。陽光公司陳副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作又與李總經(jīng)理爭執(zhí)起來。后來在與葛秘書一起的外出途中，陳副經(jīng)理埋怨李總經(jīng)理主觀武斷，不尊重他人意見，以致決策失誤，給公司經(jīng)營造成損失。顯而易見，陳副經(jīng)理是想爭取葛秘書對(duì)他的支持。葛秘書知道，總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見不同常會(huì)出現(xiàn)一些分歧。總經(jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意工作方法，傷了不少人，對(duì)此職員們頗有意見。副總經(jīng)理考慮問題周到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心人，但決斷能力差些。從心底里講，葛秘書更傾向副總經(jīng)理，但此時(shí)他應(yīng)該怎么做呢?

辦法一：因?yàn)閭€(gè)人感情傾向副總經(jīng)理，所以不假思索，投其所好，跟著副總經(jīng)理的口風(fēng)說下去，并對(duì)總經(jīng)理的缺陷頗發(fā)微詞。

辦法二：雖然副總經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理的看法有失偏頗，但是副總經(jīng)理畢竟是自己的頂頭上司，所以違心地表示對(duì)副總經(jīng)理的支持。

辦法三：維護(hù)第一把手的權(quán)威，據(jù)理力爭，擺出總經(jīng)理為公司發(fā)展作出的種種努力、取得的累累成果，爭取說服副總經(jīng)理。

辦法四：直言坦陳，指出副總經(jīng)理把領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧公開給下級(jí)的做法不利于班子團(tuán)結(jié)，也使下級(jí)無所適從，明確表示自己無法評(píng)判、無話可說的中立立場。

辦法五：保持沉默不表態(tài)，或者轉(zhuǎn)移話題談其他方面的事情。

辦法六：耐心解釋，說好話不說閑話，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。

根據(jù)秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)群體關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵循的原則，我們應(yīng)該選擇辦法五和辦法六。

辦法一的弊端：從個(gè)人感情出發(fā)偏向副總經(jīng)理，并在背后對(duì)總經(jīng)理提出批評(píng)意見，明顯地“支持一方，反對(duì)一方”，雖然可以暫時(shí)地滿足副總經(jīng)理的心理需求，實(shí)際上違背了秘書的行為規(guī)范，而且會(huì)推波助瀾，使副總經(jīng)理覺得有人支持而自恃正確，以致繼續(xù)向錯(cuò)誤的方向走下去。顯然，第一種方法不能采用。

辦法二的弊端：缺乏客觀公正之心，不能堅(jiān)持自己的主見，表現(xiàn)過于世故、勢利，犯了“墻頭草，隨風(fēng)倒”的職場禁忌。正確做法應(yīng)該是內(nèi)心堅(jiān)持自己的看法，但不明確表態(tài)。既不支持、同情副總經(jīng)理，也不對(duì)總經(jīng)理的做法妄加評(píng)論，只是做一個(gè)傾聽者。不管對(duì)方是何身份，都胸懷坦蕩，對(duì)事不對(duì)人。如若不然，同樣會(huì)有辦法一帶來的弊端。

辦法三的弊端：摒棄個(gè)人情感傾向，用事實(shí)對(duì)副總經(jīng)理的偏頗之處予以糾正，或當(dāng)面指出副總經(jīng)理的不是，這樣做固然精神可貴，但是在領(lǐng)導(dǎo)間支持一方反對(duì)一方非但不符合原則，而且會(huì)加深領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕，也可能使自己在今后的工作中失去副總經(jīng)理的信任。因此第三種辦法也不可取。

辦法四的弊端：直言坦陳雖然可以表明不想介入的立場，但領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诒舜税l(fā)生沖突的情況下都想找到情感和觀點(diǎn)上的支持者，這也是很自然的事。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找到你時(shí)，你卻以中間人的態(tài)度對(duì)待，顯然會(huì)令他不滿。或者，有的領(lǐng)導(dǎo)只是想借此機(jī)會(huì)宣泄一下不滿情緒，這時(shí)候你明確表示拒絕傾聽，那也容易開罪領(lǐng)導(dǎo)。所以，即便保持中立不想介入，也不能明確表態(tài)，而應(yīng)委婉示之，給領(lǐng)導(dǎo)留有余地和面子。

第五種辦法：秘書根據(jù)自己的角色地位，要么保持沉默一語不發(fā)，要么轉(zhuǎn)移話題言及其他，以非常婉轉(zhuǎn)的方式表示不支持談話者。聰明的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺察到自己的失言、失位、失態(tài)，并反省自己。這是一種比較機(jī)智的辦法。比較好的處理方式是轉(zhuǎn)移話題。可以談其他業(yè)務(wù)，談社會(huì)新聞，談?lì)I(lǐng)導(dǎo)感興趣的話題，使領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)擺脫不愉快的負(fù)面情緒。但這樣做也有可能讓領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)你圓滑、世故，從而失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，那就不妨結(jié)合第六種辦法巧妙應(yīng)對(duì)。

第六種辦法：說好話不說閑話，可以使領(lǐng)導(dǎo)之間冰釋前嫌，緩解矛盾。可在一方領(lǐng)導(dǎo)面前提及另一方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的關(guān)心、信任、尊重及贊揚(yáng)，這是動(dòng)之以情的協(xié)調(diào)方法。比如，葛秘書可以列舉總經(jīng)理關(guān)心副總經(jīng)理的一些具體細(xì)節(jié)，或者總經(jīng)理稱贊、肯定副總經(jīng)理的一些事例，以解除副總經(jīng)理的怨氣，達(dá)到消弭誤會(huì)的目的。如果第五、第六兩種辦法結(jié)合，會(huì)顯得更加自然得體、符合人性，因?yàn)槿诵陨钐幍淖畲罂释^于得到別人的尊重、認(rèn)可和贊美。秘書如果能羚羊掛角、不露痕跡地從中協(xié)調(diào)，既增強(qiáng)了自身的協(xié)調(diào)能力，使自己擺脫兩難的尷尬處境，又使領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)系柳暗花明，工作起來其樂融融。

（摘自《秘書》）

新詞海

自殺季節(jié)

有研究表明，自殺跟季節(jié)、民族、職業(yè)等因素也有關(guān)系。秋天是自殺案件的多發(fā)期，因此秋天被稱為自殺季節(jié)。由于天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，樹葉漸漸脫落，常常給人蕭瑟的凄涼感。這個(gè)季節(jié)要特別留意有心理疾病或心情不佳的人。專家建議，秋季要多參加戶外活動(dòng)，增加陽光的照射時(shí)間。另外要多與朋友交流，及時(shí)排解不良情緒。這個(gè)季節(jié)，當(dāng)上班感到情緒不佳時(shí)，不妨?xí)簳r(shí)放下工作，到室外走走。如果抑郁癥狀比較嚴(yán)重，最好能到正規(guī)心理咨詢機(jī)構(gòu)接受治療。

阿Q族

同Q是魯迅先生筆下塑造的文學(xué)形象，他是一個(gè)現(xiàn)代的樂觀派，他盲目自尊又自欺欺人，他欺軟怕硬又麻木健忘。在百無聊賴的生活環(huán)境中發(fā)明了精神勝利法。阿Q族正是這樣的一個(gè)族群，他們身上具有阿Q精神，他們自欺欺人、自輕、自賤、自嘲、自解、自甘屈辱，而又妄自尊大、自我陶醉。