小型軟件企業(yè)的外包服務(wù)戰(zhàn)略評(píng)析

摘 要：軟件外包是全球軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大主流趨勢(shì)，小型軟件企業(yè)如何在這樣的環(huán)境中打開(kāi)市場(chǎng)，融入全球軟件產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，參與信息技術(shù)時(shí)代國(guó)際分工，是其戰(zhàn)略管理需要考慮的重要內(nèi)容。在結(jié)合案例軟件公司戰(zhàn)略管理實(shí)踐分析的基礎(chǔ)上，對(duì)小型軟件企業(yè)在承接國(guó)際軟件外包服務(wù)的戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了研究，并給出了積極的建議。

關(guān)鍵詞：軟件企業(yè)；外包服務(wù)；戰(zhàn)略管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）04-0148-02

一、研究背景及其意義

隨著世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的全球化布局與服務(wù)貿(mào)易自由化的深化，以服務(wù)外包為核心的現(xiàn)代新興服務(wù)貿(mào)易正逐漸成為服務(wù)貿(mào)易的重要形式，其中以IT為核心的國(guó)際軟件外包尤為明顯。但軟件公司尋求外包服務(wù)的道路并不容易，如何進(jìn)行戰(zhàn)略分析與選擇，是成敗的關(guān)鍵。

大型企業(yè)常根據(jù)企業(yè)的層次結(jié)構(gòu)將戰(zhàn)略管理分為三個(gè)層次，包括公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。小企業(yè)的戰(zhàn)略層次結(jié)構(gòu)則可以靈活一些，當(dāng)只經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略可以合并。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)、戰(zhàn)略實(shí)施與控制幾個(gè)階段。隨著市場(chǎng)與環(huán)境的變化，企業(yè)還需要適時(shí)重新思考自己的戰(zhàn)略定位與選擇。中國(guó)目前軟件業(yè)中小企業(yè)占絕對(duì)多數(shù)，研究中小企業(yè)的軟件外包戰(zhàn)略，可以為同行提供有益的借鑒。本文擬就小型軟件企業(yè)尋求外包服務(wù)發(fā)展策略作粗淺探討，并以一家小型軟件企業(yè)的實(shí)踐為例，分析企業(yè)的戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施。

二、某軟件公司的概況

該軟件公司是一家小型美資企業(yè)，總部坐落在美國(guó)加州，2003年在上海成立研發(fā)中心，當(dāng)時(shí)擁有員工近30人，主要從事供應(yīng)鏈管理軟件研制與銷(xiāo)售。2004年底公司吸收風(fēng)險(xiǎn)投資，在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，于2004年底至2008年底間作出三次重要的戰(zhàn)略選擇：嘗試軟件外包服務(wù)；找準(zhǔn)在外包細(xì)分市場(chǎng)中的公司的定位；通過(guò)企業(yè)并購(gòu)做大做強(qiáng)。

在戰(zhàn)略實(shí)施上，該公司從人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目管理等方面給予充分支持，實(shí)現(xiàn)了三次戰(zhàn)略選擇的目標(biāo)。（1）2005年初組建外包服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，嘗試承接關(guān)聯(lián)企業(yè)的軟件產(chǎn)品研發(fā)外包任務(wù)；（2）自2005年底開(kāi)始與微軟公司合作，為歐美市場(chǎng)數(shù)百家企業(yè)提供MBS Axapta/AX ERP軟件系統(tǒng)的定制化外包服務(wù)，成為微軟公司的金牌合作伙伴；（3）于2009年初完成對(duì)同業(yè)中的一家業(yè)績(jī)優(yōu)秀的公司的收購(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)的ERP實(shí)施和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力，完成了年收入超過(guò)1 000萬(wàn)美元的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，并成為微軟公司的金牌合作伙伴的前1%強(qiáng)。

三、戰(zhàn)略選擇評(píng)析

1.放棄自有軟件，選擇軟件服務(wù)外包作為公司的發(fā)展方向，走對(duì)了第一步。自主產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品往往是軟件企業(yè)發(fā)展的功臣，而不會(huì)被輕易放棄。但是從戰(zhàn)略分析的角度來(lái)看，軟件產(chǎn)品市場(chǎng)有其生命周期（包括開(kāi)發(fā)、成長(zhǎng)、擴(kuò)張、成熟飽和、衰退五個(gè)階段），基于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)會(huì)從明星或問(wèn)題業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金牛業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行戰(zhàn)略分析并作出正確的選擇。

該軟件公司原有的供應(yīng)鏈管理軟件產(chǎn)品無(wú)法支撐企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，淪為瘦狗業(yè)務(wù)。為了尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，該公司選擇軟件外包服務(wù)發(fā)展方向，通過(guò)承接關(guān)聯(lián)公司的軟件研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行嘗試，在人才、技術(shù)、過(guò)程管理等方面積累了經(jīng)驗(yàn)，為公司的后續(xù)發(fā)展開(kāi)了個(gè)好頭。

2．選對(duì)了外包服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)。小型軟件企業(yè)因其資源與能力的限制，宜采用重點(diǎn)集中戰(zhàn)略，選取合適的市場(chǎng)細(xì)分空間：一方面自己有能力進(jìn)入這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，另一方面這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中獲利的空間足夠大，可以支持企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

該公司分析了管理軟件市場(chǎng)的特點(diǎn)：需求方的企業(yè)數(shù)量眾多，這些企業(yè)往往有定制化需求；供應(yīng)方的企業(yè)數(shù)量也很多，但向全球進(jìn)行市場(chǎng)推廣的供應(yīng)商較少；管理軟件的實(shí)施服務(wù)成本較高，主流供應(yīng)商通常借助合作伙伴來(lái)實(shí)施或定制化這類(lèi)軟件產(chǎn)品。因該公司在前幾年公司已經(jīng)積累起管理軟件的研發(fā)能力，可以進(jìn)入管理軟件外包服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)。

3．對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)了市場(chǎng)定位，選對(duì)了戰(zhàn)略合作伙伴。該公司的第一筆軟件外包業(yè)務(wù)雖能獲利，但缺少長(zhǎng)期發(fā)展的潛力。基于對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的清醒的認(rèn)識(shí)，該公司重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，努力成為微軟公司MBS合作伙伴中的強(qiáng)者。

該公司當(dāng)時(shí)面臨的外部有利因素主要有：（1）微軟ERP服務(wù)于中小企業(yè)，市場(chǎng)容量大，成本較SAP和Oracle ERP低，全球化推廣速度較快。（2）微軟ERP系統(tǒng)的實(shí)施與定制化服務(wù)由其合作伙伴完成，微軟公司可以提供相關(guān)培訓(xùn)與認(rèn)證服務(wù)和技術(shù)支持。

該公司當(dāng)時(shí)面臨的內(nèi)部條件主要有：（1）是小公司，現(xiàn)有人員以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)，可以成為大廠商的合作伙伴，承擔(dān)軟件外包的技術(shù)性工作。（2）跨國(guó)公司的地緣優(yōu)勢(shì)，有利于尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)和降低人力資源成本。（3）公司的軟件質(zhì)量管理水平，遠(yuǎn)高于一般的ERP咨詢(xún)公司。

4.企業(yè)并購(gòu)是迅速擴(kuò)張之路。企業(yè)并購(gòu)按其業(yè)務(wù)相關(guān)性分為不相關(guān)并購(gòu)和相關(guān)并購(gòu)。相關(guān)并購(gòu)可以分為縱向并購(gòu)與橫向并購(gòu)。縱向并購(gòu)是指企業(yè)在同一產(chǎn)業(yè)鏈中不同環(huán)節(jié)拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍；橫向并購(gòu)將同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)為企業(yè)內(nèi)部力量，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在軟件外包企業(yè)中，為了做大做強(qiáng)，企業(yè)并購(gòu)案較為常見(jiàn)。

該軟件公司選擇并購(gòu)業(yè)內(nèi)績(jī)優(yōu)企業(yè)，是后向一體化并購(gòu)。該公司憑借自身較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，取代了被并購(gòu)方的離岸定制化外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)；并購(gòu)后，該企業(yè)吸納了20多名被并購(gòu)企業(yè)在美國(guó)的ERP顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理，成功進(jìn)入ERP實(shí)施領(lǐng)域，可以提供更有含金量的ERP系統(tǒng)實(shí)施與咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)也可以挖掘到更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

四、戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)析

好的戰(zhàn)略規(guī)劃和選擇，如果在實(shí)施中處理不當(dāng)，仍然不能實(shí)現(xiàn)原有的戰(zhàn)略意圖。如果戰(zhàn)略規(guī)劃有誤，但戰(zhàn)略實(shí)施能力強(qiáng)，并能及時(shí)加以調(diào)整，也可以彌補(bǔ)戰(zhàn)略規(guī)劃的不足。

1．將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分階段細(xì)化。第一步：獲取MBS合作伙伴的資質(zhì)，爭(zhēng)取MBS Axapta定制化項(xiàng)目。第二步：壯大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過(guò)高質(zhì)量地完成更多項(xiàng)目，做大做強(qiáng)，爭(zhēng)取成為微軟公司的金牌合作伙伴。

2．做好企業(yè)資源規(guī)劃與配置。人力資源是軟件企業(yè)最重要的資源，在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，需要做好企業(yè)資源規(guī)劃與配置，必要時(shí)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)班子。該公司在人力資源方面主要采取了如下具體措施：（1）建立骨干團(tuán)隊(duì)，先期脫產(chǎn)培訓(xùn)并通過(guò)考試為公司取得了MBS合作伙伴的資質(zhì)。（2）在美國(guó)本土發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)與項(xiàng)目管理力量。（3）逐步完成原有人員的技術(shù)轉(zhuǎn)型，分批轉(zhuǎn)移到MBS定制化項(xiàng)目組。（4）裁汰不合適的管理人員。

軟件企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。該公司在人力資源方面的系列舉措，從三個(gè)方面來(lái)促成外包戰(zhàn)略的實(shí)施，一是在技術(shù)方面，有利于迅速打造出一支專(zhuān)業(yè)化的外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。二是在市場(chǎng)方面，保障了外包企業(yè)兩頭在外的基本需要。 三是對(duì)企業(yè)高管層人員的大膽聘退，體現(xiàn)了公司董事會(huì)及高管層對(duì)實(shí)施外包戰(zhàn)略的決心。

3．在市場(chǎng)拓展方面，選好市場(chǎng)切入方式。軟件外包企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)拓展上，需要結(jié)合內(nèi)部條件和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選好進(jìn)入市場(chǎng)的方式。初期一般會(huì)有如下幾種選擇：（1）憑自身實(shí)力接單，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。（2）通過(guò)收購(gòu)快速進(jìn)入新的市場(chǎng)。（3）與外商投資成立合資公司。在發(fā)展階段一般會(huì)有如下幾種選擇：（1）通過(guò)并購(gòu)快速擴(kuò)張現(xiàn)有規(guī)模。（2）與國(guó)際廠商結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴。（3）直接海外創(chuàng)業(yè)。

該公司較為充分地利用跨國(guó)公司的資源優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)拓展方面綜合運(yùn)用積累經(jīng)驗(yàn)、結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴、企業(yè)并購(gòu)等方式，逐步取得有利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。

4．技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目管理，特別是質(zhì)量管理和工期管理工作。該公司在項(xiàng)目工期管理方面主要措施有：（1）做好項(xiàng)目的范圍管理，對(duì)較大的項(xiàng)目的范圍界定與工時(shí)估算，由在岸與離岸團(tuán)隊(duì)合作完成。（2）重視需求變更管理，以降低項(xiàng)目的商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（3）建立timesheet系統(tǒng)，為項(xiàng)目工時(shí)管理與成本管理及時(shí)提供信息。

質(zhì)量管理方面的措施主要包括：（1）制定了適合MBS項(xiàng)目各階段的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)。（2）成立獨(dú)立的測(cè)試團(tuán)隊(duì)。（3）做好缺陷預(yù)防工作。（4）不尋求ISO9001認(rèn)證或CMMI的評(píng)估。

該公司在項(xiàng)目管理中的舉措符合實(shí)際需要。因?yàn)樵摴驹谇皫啄瓿薪拥亩鄶?shù)是以固定總價(jià)方式發(fā)包的定制化項(xiàng)目，利潤(rùn)較薄，加強(qiáng)項(xiàng)目管理對(duì)于公司的生存發(fā)展具有重要意義。在該公司可以承接到以時(shí)間與物料耗費(fèi)方式發(fā)包的實(shí)施項(xiàng)目后，成本壓力會(huì)有所下降。

為贏得客戶(hù)的信任，外包企業(yè)需要具備相應(yīng)的資格證書(shū)。許多軟件企業(yè)通過(guò)ISO9001認(rèn)證或CMMI評(píng)估來(lái)證明企業(yè)的軟件生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化水平和能力。該公司通過(guò)員工取得的MBS AX系列業(yè)務(wù)與技術(shù)考試的證書(shū)，證明了公司具備承包這類(lèi)項(xiàng)目的能力，可以有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)樵摴疽呀?jīng)建立起較為合適的質(zhì)量管理體系，作為小企業(yè)，不刻意花費(fèi)資金去取得ISO9001認(rèn)證或通過(guò)CMMI評(píng)估，這種決策是務(wù)實(shí)的。

五、結(jié)束語(yǔ)

本文中的案例公司有兩個(gè)特點(diǎn)是大家不易模仿的：一是在業(yè)務(wù)拓展或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)有能力吸收到風(fēng)險(xiǎn)投資；二是跨國(guó)公司，在市場(chǎng)拓展能力與機(jī)會(huì)方面有特殊優(yōu)勢(shì)。

有兩點(diǎn)值得大家借鑒：?jiǎn)渭冄兄谱灾髦R(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，并不能保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一定處于有利位置，企業(yè)需要進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期分析，決定其戰(zhàn)略選擇；在外包服務(wù)中如果只是單純承接業(yè)務(wù)領(lǐng)域分散的軟件服務(wù)外包單子，不如依托主流廠商或主流產(chǎn)品走外包合作伙伴的道路，更容易形成企業(yè)專(zhuān)業(yè)化外包服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

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