重慶醫(yī)股:加強以質(zhì)量為核心的誠信經(jīng)營體系建設

重慶醫(yī)藥股份有限公司（以下簡稱“重慶醫(yī)股”）是重慶市國資委重點骨干企業(yè)，是重慶化醫(yī)控股（集團）公司的控股子公司。重慶醫(yī)股前身為1950年成立的中國醫(yī)藥公司西南區(qū)公司，1994年改制為國有控股的股份制企業(yè)。截至2009年12月底，重慶醫(yī)股共有員工近6 000人，擁有資產(chǎn)總額31.4億元，分子公司33個，地跨渝、川、黔、粵、贛等地，當年實現(xiàn)銷售收入100.65億元。

重慶醫(yī)股是中國西部地區(qū)最大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，涵蓋純銷、分銷、零售、終端配送和制藥工業(yè)，擁有進出口經(jīng)營許可權，是中央和重慶兩級政府藥械定點儲備單位，是中國三家經(jīng)營特殊藥品的全國性批發(fā)企業(yè)之一，是國際醫(yī)藥批發(fā)商聯(lián)合會會員單位。

重慶醫(yī)股堅持依法經(jīng)營、照章納稅，將“讓百姓吃上放心藥”的理念貫穿經(jīng)營工作始終。近年來，重慶醫(yī)股先后榮獲重慶首屆最具影響力知名品牌、重慶最佳誠信企業(yè)、市文明單位標兵、市國資委國企貢獻獎、市為國建功立業(yè)功勛企業(yè)、信貸誠信單位、守合同重信用單位、中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會“企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)”、中國企業(yè)文化建設先進單位、管理體系創(chuàng)新獎、亞洲品牌500強等榮譽。

以質(zhì)量為核心的誠信經(jīng)營體系建設的背景

企業(yè)更好履行社會責任的需要。國內(nèi)藥品經(jīng)營市場雖有《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）和《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》（GMP），但執(zhí)行環(huán)節(jié)存在漏洞，假冒偽劣藥品時有泛濫，直接危害社會公眾生命健康和安全。重慶市委三屆三次全委會提出建設“宜居重慶、暢通重慶、森林重慶、平安重慶、健康重慶”的發(fā)展目標，著力提升城市品質(zhì)，醫(yī)藥流通企業(yè)確保藥品質(zhì)量和服務質(zhì)量是“健康重慶”、“平安重慶”建設的客觀需要，也是落實以人為本精神的具體舉措。重慶醫(yī)股作為中央和重慶兩級政府藥械儲備單位，要承擔起國有企業(yè)的社會責任，打造讓“股東放心、員工自豪、客戶滿意、百姓信賴、政府省心”的責任企業(yè)，需要著力建設醫(yī)藥流通企業(yè)以質(zhì)量為核心的誠信經(jīng)營體系。

樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務品牌的需要。優(yōu)質(zhì)服務品牌有利于增強員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，提高企業(yè)的美譽度與知名度，增強企業(yè)的吸引力與競爭力。對于醫(yī)藥流通企業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在內(nèi)部作業(yè)流程各個環(huán)節(jié)，要做到環(huán)環(huán)相扣、無縫銜接。重慶醫(yī)股物流資源整合前，在主城區(qū)的各分子公司都有獨立的倉庫、配送車輛、倉庫保管員等，造成了物流資源的重復浪費，增大了公司的運輸和倉儲成本，也不利于公司對藥品質(zhì)量和服務質(zhì)量的有效監(jiān)控，物流和信息化成為重慶醫(yī)股發(fā)展的瓶頸。重慶醫(yī)股要“服務大眾健康，讓百姓吃上放心藥”，需要堅持醫(yī)藥流通企業(yè)以質(zhì)量為核心的誠信經(jīng)營體系建設，進一步優(yōu)化管理流程，更好地維護重慶醫(yī)股在醫(yī)藥流通領域的聲譽，樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌。

確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要。政府基于惠民理念的新醫(yī)改方案和配套政策陸續(xù)出臺，規(guī)則的改變使不確定因素增多，醫(yī)藥流通行業(yè)面臨重新洗牌。在更加激烈的市場競爭中如何持續(xù)健康發(fā)展，是擺在重慶醫(yī)股面前的艱巨任務和巨大挑戰(zhàn)。而保證人民群眾的用藥安全有效是藥品供應保障體系的基本要求，也是各級政府在體系建設過程中，對生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)參與者最主要的考量指標。政府將會對藥品質(zhì)量和供貨企業(yè)的質(zhì)量保障水平提出越來越高的要求。因此，構建醫(yī)藥流通企業(yè)以質(zhì)量為核心的誠信經(jīng)營體系，持續(xù)提升管理水平是重慶醫(yī)股的生存條件和核心競爭力之一。重慶醫(yī)股亟待通過引進、培養(yǎng)人才，建立一支高效團隊，并通過完善監(jiān)督考核機制，進一步調(diào)動員工的積極性，強化企業(yè)執(zhí)行力，將戰(zhàn)略規(guī)劃落到實處。為此，重慶醫(yī)股從2008年起全面實施“醫(yī)藥流通企業(yè)以質(zhì)量為核心的誠信經(jīng)營體系建設”。

以質(zhì)量為核心的誠信經(jīng)營體系建設的內(nèi)涵和主要做法

重慶醫(yī)股為了增強自身的核心競爭力，實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，結(jié)合肩負為醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和“健康重慶”建設作貢獻的重任，在科學發(fā)展觀的指引下，實施“醫(yī)藥流通企業(yè)以質(zhì)量為核心的誠信經(jīng)營體系建設”。重慶醫(yī)股整合管理資源，在采購、儲存、銷售、配送、售后等環(huán)節(jié)牢把質(zhì)量關，并構建組織責任和制度保障、教育培訓、監(jiān)管考核三個各具功能的子系統(tǒng)，不斷提升基礎管理和便民服務水平，搭建信息化平臺，為誠信經(jīng)營體系建設提供全方位支撐，建立起以遵紀守法、誠實守信、管理規(guī)范、服務到位、積極履行社會責任、自覺接受監(jiān)督為標志的醫(yī)藥流通企業(yè)誠信經(jīng)營體系，并做到持續(xù)改進。主要做法是：

以質(zhì)量為核心，加強內(nèi)部作業(yè)流程銜接的誠信控制。企業(yè)面向市場、面向客戶的誠信經(jīng)營，核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)質(zhì)的服務，以使客戶獲得最佳的客戶讓渡價值。因此，重慶醫(yī)股在嚴格執(zhí)行GSP管理體系和ISO9001：2008質(zhì)量管理體系的基礎上，秉承“重質(zhì)量，讓百姓吃上放心藥；講誠信，為客戶持續(xù)提供滿意服務；遵法規(guī)，做醫(yī)藥流通責任企業(yè)”的質(zhì)量方針，建立了面向市場和面向客戶的質(zhì)量價值體系（見下圖），并將以質(zhì)量為核心的誠信經(jīng)營理念延伸到企業(yè)內(nèi)部，強化對作業(yè)流程（尤其是關鍵流程）銜接的控制，確保該體系高效運行。

采購環(huán)節(jié)。重慶醫(yī)股嚴格按照相關程序選擇合格供方，對采購過程及供方進行有效控制，確保采購的藥品、器械符合規(guī)定要求。一是審核供貨企業(yè)法定資格。生產(chǎn)或經(jīng)銷許可證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。二是審核供貨企業(yè)質(zhì)量信譽。GSP或GMP認證證書，與供貨企業(yè)就所供藥品簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，實地考察供貨企業(yè)質(zhì)量管理體系。三是審核所供產(chǎn)品的合法性。具有相關部門核發(fā)的生產(chǎn)批準文件。四是審核質(zhì)量可靠性。供貨企業(yè)的產(chǎn)品應有法定的質(zhì)量檢驗報告書。五是審核供貨企業(yè)銷售員的資格。供貨企業(yè)須提供法人代表委托書并明確授權范圍及時效。凡首次與重慶醫(yī)股發(fā)生業(yè)務關系的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)，重慶醫(yī)股經(jīng)營部門須報經(jīng)公司質(zhì)量管理部及分管質(zhì)量的副總經(jīng)理審核批準以后方可從該企業(yè)進貨。凡首營藥品，供貨企業(yè)應提供來貨批次藥品的廠方檢驗報告書，重慶醫(yī)股若對來貨質(zhì)量有疑，可抽樣送法定檢驗所檢驗。分公司質(zhì)量管理員每個月上報合格供方信息，由重慶醫(yī)股業(yè)務運行部審核整理，報部長和分管領導審批，合格供方信息錄入系統(tǒng)，列入《合格供方名錄》，并在重慶醫(yī)股OA網(wǎng)公布。

倉儲環(huán)節(jié)。藥品儲存是保證藥品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。光線、溫度、濕度等條件發(fā)生變化都可能引發(fā)藥品變質(zhì)、失效，甚至危害患者健康和生命。重慶醫(yī)股投巨資建成國內(nèi)一流的現(xiàn)代醫(yī)藥物流配送中心。該中心設計為全封閉、全空調(diào)、可除濕系統(tǒng)，以分區(qū)、分類控制的方式滿足藥品儲存質(zhì)量要求。中心嚴格執(zhí)行藥品儲存溫濕度國際標準，配備全自動的溫濕度監(jiān)測儀對各類型倉庫的溫度進行自動適時檢測、調(diào)控、記錄以及報警。中心實現(xiàn)了計算機信息系統(tǒng)指揮作業(yè)，同時將GSP標準融入系統(tǒng)流程管理和各環(huán)節(jié)人員操作規(guī)范中。在入庫環(huán)節(jié)，核對供方藥品名稱、型號、有效期等信息，查驗法定的質(zhì)量檢驗報告書及其他質(zhì)量證明材料，有特殊運輸要求的藥品（如冷藏品），查驗冷鏈記錄，溫度讀數(shù)。凡經(jīng)發(fā)現(xiàn)并已確認的不合格藥品，立即采取隔離措施，確保不合格藥品不入庫、不銷售。重慶醫(yī)股在庫內(nèi)養(yǎng)護環(huán)節(jié)，每天兩次查看藥品儲存溫度、濕度，并作記錄。實行“334養(yǎng)護制度”，每季度第一二個月各查30%，第三個月查40%，使庫存藥品每個季度能全面檢查一次。

銷售環(huán)節(jié)。在銷售過程中，重慶醫(yī)股嚴格審查經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)，如經(jīng)銷許可證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。注重提升營銷人員的藥學知識水平，為客戶提供滿意服務。在銷售環(huán)節(jié)如發(fā)現(xiàn)不合格品，一是暫停銷售同一批號藥品；二是追溯、送檢驗同一批次藥品的質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的不合格藥品予以標識隔離。重慶醫(yī)股每年定期或不定期清理過期失效藥品，并在環(huán)保局等部門指導下，委托有資質(zhì)的公司集中銷毀，防止過期失效藥品被改換包裝再次流入市場，維護患者用藥安全和健康。為了最大程度地控制安全隱患，2009年，重慶醫(yī)股旗下科儀化玻分公司停止經(jīng)營劇毒、甲類危險品，并委托重慶市固體廢物管理服務中心對劇毒危險化學品、易燃易爆危險化學品進行集中銷毀，共計花費43萬元。

配送環(huán)節(jié)。在出庫環(huán)節(jié)，重慶醫(yī)股嚴格按照作業(yè)流程對經(jīng)營單位要貨信息的有效性和準確性進行審核，確保出庫藥品為合格藥品，且單據(jù)與實物相符、手續(xù)齊備。發(fā)貨員將經(jīng)過復核的藥品，按客戶為單位進行歸集、配載裝車，并確保發(fā)貨迅速、交接清楚。物流中心配置了采用統(tǒng)一標識的配送運輸車輛，注重車輛清潔衛(wèi)生、堆架規(guī)整；配置專用冷藏運輸車以確保冷鏈藥品的運輸溫度。存放冷藏藥品的保溫箱內(nèi)，安置專用溫度計，實時監(jiān)控溫度。藥品送達顧客后，物流中心交貨員檢查、核對顧客提貨聯(lián)，并與顧客接收藥品人員一道，當場對送達藥品的外觀、數(shù)量、溫度等進行檢驗，收貨人簽收、記錄并加蓋收貨章。

售后環(huán)節(jié)。重慶醫(yī)股建立不合格藥品召回制度，確保終端客戶（使用者）健康安全。針對由于客戶儲存不當?shù)仍蛟斐傻倪^期、失效、包裝損毀的藥品實行召回并予記錄。重慶醫(yī)股針對供應品種、藥品包裝、藥品質(zhì)量、配送、售后服務五大要素，制定顧客滿意度調(diào)查計劃，每季度對各部門、分公司服務質(zhì)量管理情況進行抽查檢驗，公司每半年組織一次集中的檢查與考評，年終時進行一次總的考評，并對抽查、檢查結(jié)果進行綜合分析，編制半年、年終公司服務質(zhì)量報告。重慶醫(yī)股收集顧客對藥品和服務滿意度的信息，作為對公司質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，并對顧客滿意度信息進行匯總分析與處理，針對不合格藥品和不合格服務的類別進行相應處置，責成相關部門采取糾正、預防措施，檢查人員跟蹤驗證、記錄，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。

建立誠信經(jīng)營體系支撐子系統(tǒng)

建立組織責任和制度保障，夯實誠信經(jīng)營體系基礎。重慶醫(yī)股誠信經(jīng)營體系建設，建立起集中統(tǒng)一的組織保障體系，強化組織功能的發(fā)揮，以達到責權并重的效果。

一是建立組織責任保障體系。重慶醫(yī)股重點從組織管理角度解決人力、資金、技術等資源的優(yōu)化配置，明確界定各級組織的職責。重慶醫(yī)股董事長兼總經(jīng)理任誠信經(jīng)營體系總負責人，分管副總分抓子系統(tǒng)工作，質(zhì)量管理部、業(yè)務運行部、人力資源部、企業(yè)管理部、和平物流中心、信息中心等具體落實工作部署。重慶醫(yī)股定期組織檢查、評審，以確保醫(yī)藥流通企業(yè)誠信經(jīng)營體系有效運作。

二是建立制度保障體系。重慶醫(yī)股按照“合法合規(guī)、涵蓋全面，針對性強，匹配銜接，表述精準，操作性強”的要求制定和完善了一系列管理制度。為強化制度執(zhí)行效力，主要管理制度由重慶醫(yī)股制定，各分子公司在不與之相沖突的前提下，可結(jié)合自身實際，對制度進行細化。為解決管理制度的匹配銜接問題，重慶醫(yī)股實行制度編寫由職能部門會簽，分管領導審核，總經(jīng)理簽發(fā)。為克服以往制度執(zhí)行難的問題，重慶醫(yī)股完善管理工作考核制度，事前預防、過程受控、事后管理，加大了管理執(zhí)行力度。

建立教育培訓子系統(tǒng)，全面提高員工誠信素質(zhì)。重慶醫(yī)股在認真總結(jié)以往培訓教育工作經(jīng)驗的基礎上，加大人才選拔和培養(yǎng)力度，組織開展多層次、多形式的培訓活動。重慶醫(yī)股致力于培育以誠實守信為核心的企業(yè)文化，為誠信經(jīng)營體系高效運行提供有效的人力資源保證。

一是建立人力資源儲備。重慶醫(yī)股堅持“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌藰藴剩扇≠愸R方式選拔中層干部。每年進行公開競聘，通過員工自我推薦、閉卷考試、公開演講、接受公眾評議、群眾民意測評等程序，量化考核分值，最終以綜合考核成績作為聘用標準。近三年，有30余名優(yōu)秀的青年干部通過這種公開、公平的競爭方式走上了管理崗位。重慶醫(yī)股還建立了后備人才儲備庫，根據(jù)民主推薦和年末考核結(jié)果，對近期使用、中期培養(yǎng)和遠期儲備人才進行分類管理，有計劃地進行培養(yǎng)、鍛煉和使用，形成適合公司發(fā)展的梯次人才隊伍。重慶醫(yī)股通過發(fā)展旗下的醫(yī)藥經(jīng)貿(mào)學校，為企業(yè)提供大量專業(yè)人員。近兩年，重慶醫(yī)股鼓勵干部員工參加學歷教育，選送20余名干部和員工到清華大學等高校深造。目前，重慶醫(yī)股擁有員工近6 000人，有大專以上學歷近2 000人，占職工總數(shù)的35%；專業(yè)技術人員近2 500人，占職工總數(shù)的45%。

二是完善培訓機制。重慶醫(yī)股本著“公平競爭、擇優(yōu)培訓”的原則，將培訓考核與員工的升職、晉級、調(diào)動等相結(jié)合，以提高員工參與培訓的積極性。每年初，由人力資源部制訂各類員工培訓計劃，并組織教育培訓工作的具體實施。重慶醫(yī)股先后邀請專家和學者為員工進行戰(zhàn)略管理、質(zhì)量管理、財務管理、企業(yè)文化等多方面的培訓和講座；派遣員工參加法律、投融資、項目管理、工程建設、招投標等各種專業(yè)技能培訓；每年都對關鍵特殊工種崗位人員進行繼續(xù)教育培訓，堅持關鍵特殊工種崗位持證上崗。重慶醫(yī)股為了使“誠信經(jīng)營、質(zhì)量立業(yè)”成為企業(yè)員工的共同價值觀，采取了宣貫和培訓相結(jié)合的方法。通過由公司高管宣講誠信經(jīng)營理念，進一步增強員工的誠信經(jīng)營意識，以工作質(zhì)量來保證藥品質(zhì)量和服務質(zhì)量成為全體員工的自覺行動，實現(xiàn)管理流程的再造及持續(xù)改進，切實提高管理效能。

建立監(jiān)管考核子系統(tǒng)，保證誠信經(jīng)營體系執(zhí)行到位、持續(xù)改進。重慶醫(yī)股對誠信經(jīng)營體系的運行狀況實行全程跟蹤，主要監(jiān)控制度和各項管理指令的執(zhí)行情況，按照“激勵與約束相結(jié)合而以激勵為主”的原則，建立起科學合理的考核評價指標體系，做好誠信經(jīng)營體系的持續(xù)改進工作。

一是完善考核評價機制。重慶醫(yī)股針對經(jīng)營、質(zhì)量管理、安全管理、廉政建設等工作，整合管理資源，建立完善考核評價機制。該體系由相應的考評組織、考評制度、考評指標、考評辦法和獎懲措施等構成。重慶醫(yī)股堅持“同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評價”的五同時原則，自2007年起，公司董事長兼總經(jīng)理每年與各分子公司經(jīng)理簽訂年度經(jīng)營目標責任書、質(zhì)量管理目標責任書，安全環(huán)保目標責任書、黨風建設和反腐倡廉工作責任書，各分子公司經(jīng)理再與其部組、相關責任人簽訂責任書，將經(jīng)營、質(zhì)量、安全、廉政責任落實到崗到人。重慶醫(yī)股實行質(zhì)管安全風險金獎懲辦法，在不斷評價總結(jié)中促進管理水平持續(xù)提高。

二是健全物質(zhì)與精神雙向激勵機制。重慶醫(yī)股將質(zhì)量、安全管理工作責任目標納入年終考評，對全年完成質(zhì)量、安全管理工作責任目標并同時獲得質(zhì)量、安全管理工作考核先進的單位給予精神和物質(zhì)表彰獎勵。凡責任單位未完成其中任何一項，即實行質(zhì)量、安全管理一票否決制，取消其參與任何年度評比的資格，并根據(jù)具體責任事件的嚴重程度，對誠信經(jīng)營的影響和社會負面影響范圍大小，追究單位責任人和相關人員的責任，在全司范圍內(nèi)給予通報批評。重慶醫(yī)股每年對各單位黨風廉政建設責任制執(zhí)行情況進行考核，考核結(jié)果作為單位第一責任人業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)。對不履行或者不正確履行黨風廉政職責的領導人員，將根據(jù)有關條款進行責任追究。

強化基礎專業(yè)管理和提高便民服務水平。重慶醫(yī)股不斷夯實、創(chuàng)新基礎管理，注重先進管理手段的運用，以提升誠信經(jīng)營體系的運行效能，為公司可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。重慶醫(yī)股開展多樣化的利民便民服務，為“健康重慶”建設作出貢獻。

強化基礎和專業(yè)管理。重慶醫(yī)股實行內(nèi)部審計制度，對內(nèi)審機構人員配備實行專職化，并注重保持其穩(wěn)定性。重慶醫(yī)股內(nèi)部審計以評價企業(yè)內(nèi)控制度的有效性為重點，包括對企業(yè)法定代表人進行離任審計、重大項目招投標工作監(jiān)督等，采用事前、事中、事后審計相結(jié)合的方法，有效地規(guī)范了企業(yè)運作程序。重慶醫(yī)股成立效能監(jiān)察工作領導小組，每月對管理部門進行勤政效能監(jiān)察檢查，加強了經(jīng)營管理，提高了經(jīng)濟效益。重慶醫(yī)股創(chuàng)新實施安全“雙控”式互動管理，建立以防范并購風險為目標的合同管理制度，優(yōu)化建設營銷網(wǎng)絡，整合公司內(nèi)部資源，對外推進兼并重組。重慶醫(yī)股實行“四統(tǒng)一”財務集中管理，即統(tǒng)一財務管理制度、統(tǒng)一資金管理、統(tǒng)一全面預算管理、統(tǒng)一人員管理，以強化資金管理并實現(xiàn)其高效運轉(zhuǎn)，加強財務監(jiān)控力度，強化會計信息的決策有用性，使公司的戰(zhàn)略規(guī)劃得到有力支持，為誠信經(jīng)營體系建設提供財務保障。

開展多樣化的利民便民服務。重慶醫(yī)股以“服務大眾健康，讓百姓吃上放心藥”為己任。2010年初，重慶醫(yī)股聯(lián)合市內(nèi)51家醫(yī)院，編撰出版《重慶就醫(yī)指南》，匯集重慶醫(yī)療相關信息，方便百姓就醫(yī)，填補了重慶就醫(yī)信息空白。通過這本詳細的就醫(yī)工具書，市民足不出戶，通過電話幾分鐘就能找到合適的醫(yī)生，給就醫(yī)病人提供了方便。重慶醫(yī)股將2 000冊《重慶就醫(yī)指南》，通過重慶新聞出版局捐贈給重慶農(nóng)村書屋、社區(qū)書屋，并在重慶市近千家和平藥房內(nèi)配備《重慶就醫(yī)指南》，方便市民在藥房內(nèi)進行查詢。重慶醫(yī)股麾下的和平藥房大力拓展以健康管理為核心的增值服務項目。和平藥房在老博會活動中，安排執(zhí)業(yè)藥師現(xiàn)場咨詢、為市民提供測血壓、測血糖、免費吸氧、理療保健體驗服務；在重慶第十一屆科協(xié)年會暨“全國科普日”活動中，向市民發(fā)放《和平健康手冊》；在“中醫(yī)中藥 健康養(yǎng)生節(jié)”活動中，為市民贈送上萬份健康避暑藥，邀請數(shù)名重慶名中醫(yī)免費義診；在各門店提供免費熬制中藥等服務。

改進和完善信息管理，建立信息化支撐平臺。為保證誠信經(jīng)營體系的高效運行，重慶醫(yī)股通過整體信息化升級換代，投入巨資集成開發(fā)建立了藥品生產(chǎn)、經(jīng)營等方面的十大管理系統(tǒng)（即：GSP質(zhì)量管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、供應商管理系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)和自動化OA網(wǎng)辦公管理系統(tǒng)）。計算機中心在系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的支持下，對接了重慶醫(yī)股市內(nèi)外33個分、子公司的購進、銷售、品種、流向、財務、物流和各類質(zhì)量信息之間的縱向橫向聯(lián)系，確保了商流、物流、信息流、資金流等管理工作信息能在系統(tǒng)中暢通運行。并實施遠程在網(wǎng)監(jiān)管和信息反饋控制，實現(xiàn)了信息高度集成和協(xié)調(diào)共享。

以質(zhì)量為核心的誠信經(jīng)營體系建設的實施效果

企業(yè)履行社會責任的能力顯著增強。3年來，重慶醫(yī)股踐行著責任企業(yè)的使命，通過實施醫(yī)藥流通企業(yè)以質(zhì)量為核心的誠信經(jīng)營體系建設，未發(fā)生一起藥品質(zhì)量、安全、環(huán)保事故，實現(xiàn)并保障了社會公眾所需藥品供應、配送以及質(zhì)量安全。重慶醫(yī)股在南方冰雪災害、“5#8226;12”汶川大地震、城口錳礦爆炸、綦江礦難、武隆山體滑坡、甲型H1N1流感爆發(fā)等重大災害和突發(fā)事件中，迅速集結(jié)藥械，有效保證供給，為搶救生命、維護健康發(fā)揮積極作用。重慶醫(yī)股的品牌和服務也得到了社會和客戶的廣泛贊譽，客戶價值逐步提升，服務品牌得到廣泛認同，服務效能得到提高，客戶滿意度和忠誠度得到提升。重慶醫(yī)股麾下和平藥房樹立了“放心藥房、便民藥房”的形象，使企業(yè)品牌知名度深入社會各個階層，贏得了顧客的口碑。香港《文匯報》等媒體對公司廣泛報道，《重慶晚報》授予公司“十年十企城市責任獎”，重慶電視臺、《重慶晨報》、華龍網(wǎng)、紅巖春秋雜志社聯(lián)合授予公司“60年影響重慶經(jīng)濟60企業(yè)”，《重慶健康人報》授予公司“市民推薦的健康品牌”稱號。

企業(yè)經(jīng)濟效益不斷提高 重慶醫(yī)股通過誠信經(jīng)營體系建設，區(qū)域擴張和國際合作得到大力推進。重慶醫(yī)股上下游單位客戶從2008年的不足2.5萬家，拓展至目前的近3萬家。銷售網(wǎng)絡覆蓋面從2008年的19個省市，拓展至目前的29個省市。公司經(jīng)營的藥品和醫(yī)療器材，涵蓋了全球最權威的制藥廠家大部分品規(guī)。近年來，重慶醫(yī)股經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)濟效益顯著提高，企業(yè)步入了快速發(fā)展的軌道，確保了股東資本的保值增值，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。重慶醫(yī)股連續(xù)位列中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)銷售額前八位，居西部醫(yī)藥商業(yè)第一位。銷售額從1994年的不足2億，發(fā)展到2005年的52億，2009年突破百億大關，實現(xiàn)了歷史性跨越。

員工素質(zhì)和企業(yè)綜合管理水平明顯提升。重慶醫(yī)股通過實施醫(yī)藥流通企業(yè)以質(zhì)量為核心的誠信經(jīng)營體系建設，培育了企業(yè)誠信文化。3年來，共培訓員工7 000余人次，使員工牢固樹立了誠信發(fā)展觀念；專業(yè)技術人才隊伍增加1 000余人，各類優(yōu)秀人才被選拔到關鍵崗位，發(fā)揮了其應有的作用，企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到了全面提升。重慶醫(yī)股精細化管理和各項措施執(zhí)行到位，切實提升了企業(yè)管理水平，實現(xiàn)了人、機、料、環(huán)、法等各環(huán)節(jié)質(zhì)量全過程受控，建立了企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程各環(huán)節(jié)的誠信體系。重慶醫(yī)股增強了核心競爭力，為全面提高管理效能提供了長效性保障。重慶醫(yī)股位列重慶市2009年度商貿(mào)流通100強，批發(fā)零售類第4位；2010年重慶企業(yè)100強第13位；2010年重慶服務業(yè)企業(yè)50強第6位。

（作者龔 偉系重慶化醫(yī)控股（集團）公司副總裁，重慶醫(yī)藥股份有限公司董事長、總經(jīng)理；李良斌系重慶醫(yī)藥股份有限公司副總經(jīng)理；申曉系重慶醫(yī)藥股份有限公司總經(jīng)辦副主任。）（責任編輯：郝幸田）