服務學知識與技術體系研究

袁偉

(棗莊學院 信息科學與工程學院，山東 棗莊 277160)

0 引言

隨著經濟全球化進程的不斷加深和以計算機、互聯網技術與通信服務為代表的信息服務計算技術不斷更新演進發展，“服務”日益成為人們研究與探討的核心話題和主要內容，產業界和學界也都投入大量的精力研究與服務相關的技術，而隨之產生的服務學科與服務計算業已成為新興學科和新興計算模式研究的重點．

1 服務、現代服務業、服務學

一般來講，服務是指由服務提供者與服務消費者之間交互協同共同創造，實現價值的過程和行為．服務不同于一般物品，具有無形性、易逝性、異質性、同步性、知識性等特征;在信息科學、服務計算領域中，服務被看作是一種開放自治、自描述的網絡化構件．

現代服務業發端于工業時代相對發達的階段，依賴于現代管理和信息技術的發展，是信息技術和知識相對密集的服務業形態，也稱其為知識密集型服務業或戰略型服務業．因此現代服務業是信息社會的主要產業形態．

從歷史的經驗來看，一個學科的形成與發展與經濟發展、社會進步和技術更新密切相關．農牧業時代伴隨著農業經濟的發展形成了完整的農學門類以及相關的水利學、植物學、園藝學等學科，工業經濟時代形成了完整的工學門類以及相關的機械、電氣、化工、建筑等學科，大規模制造的發展又建立了新興的管理學科;而進入新世紀，伴隨著服務經濟時代的……