淺析當(dāng)前浙江省醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀*——以公司網(wǎng)站內(nèi)容為視角

裘夢(mèng)佳，彭蒙蒙，林賢豐，劉嬋娟

(1 溫州醫(yī)學(xué)院第一臨床學(xué)院，浙江 溫州 325035;2溫州醫(yī)學(xué)院社科部，浙江 溫州 325035)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)的觀點(diǎn)最早是由美國(guó)鋼鐵集團(tuán)創(chuàng)始人安德魯·卡內(nèi)基提出的，他認(rèn)為企業(yè)管理者應(yīng)將自己視為社會(huì)利益的受托人。［1］隨著科技的迅速發(fā)展，政府角色的再塑立，學(xué)術(shù)團(tuán)體數(shù)量的顯著增加和全球化的逼近，我們對(duì)CSR概念的理解和把握已經(jīng)發(fā)生變化。本文旨在通過(guò)對(duì)5家醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容分析來(lái)探討各企業(yè)對(duì)CSR的概念認(rèn)知及其發(fā)展水平，針對(duì)現(xiàn)狀提出相應(yīng)的措施。

Lerbinger(2006年)CSR金字塔［2］包括許多企業(yè)社會(huì)責(zé)任學(xué)者的研究結(jié)晶。它提供了五個(gè)級(jí)別的信息評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)，常被作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的分析工具。我們從五個(gè)級(jí)別來(lái)分析企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容:第一級(jí)是基本經(jīng)濟(jì)職能，指處在開(kāi)放和公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中;第二級(jí)指減少社會(huì)成本，其與該企業(yè)及其所生產(chǎn)的商品有關(guān);第三級(jí)是致力于參與和幫助解決社會(huì)問(wèn)題;第四級(jí)是關(guān)于充實(shí)和加強(qiáng)社區(qū)和社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，即企業(yè)增加社會(huì)投資;第五級(jí)是支持公益事業(yè)，即直接或間接地為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)和居民生活服務(wù)。從這五個(gè)級(jí)別來(lái)闡述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念。它們都涉及基本和次級(jí)利益相關(guān)者，其中包括傳統(tǒng)的群體如員工、客戶(hù)、股東和與組織有間接交易聯(lián)系的組織。

本文通過(guò)醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站的CSR聲明探討和研究了以下問(wèn)題:①醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站中CSR信息的定位如何，即計(jì)算從企業(yè)網(wǎng)站主頁(yè)到獲取CSR信息的鼠標(biāo)點(diǎn)擊次數(shù)。②企業(yè)網(wǎng)站使命和核心價(jià)值觀聲明主要呈現(xiàn)Lerbinger的企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔哪個(gè)級(jí)別。③Lerbinger企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔的關(guān)鍵詞在五個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任網(wǎng)站的使命和價(jià)值觀聲明中如何應(yīng)用。

1 對(duì)象與方法

1．1 研究對(duì)象

1．1．1 企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)

選擇海正、華海、華東、康恩貝以及亞太制藥股份有限公司作為研究對(duì)象。

1．1．2 企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容選取

以五家醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站為對(duì)象，選取網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，內(nèi)容主要集中在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面。且從每家醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站主頁(yè)到獲取CSR信息所需要的點(diǎn)擊次數(shù)必須達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，即網(wǎng)頁(yè)上所呈現(xiàn)的CSR內(nèi)容能夠以便捷的途徑獲取。

1．2 研究方法

本研究是運(yùn)用內(nèi)容分析方法，其是一種能客觀、系統(tǒng)以及定量描述明顯或潛在的通訊內(nèi)容的研究技術(shù)，同時(shí)它被公認(rèn)為是一種有價(jià)值的工具而廣泛運(yùn)用于各學(xué)科。［3］同時(shí)，我們還遵循個(gè)案研究方法。

研究分為若干小組，一個(gè)小組制定一張關(guān)鍵詞列表，通過(guò)討論列表削減至20個(gè)關(guān)鍵詞，包括10個(gè)使命關(guān)鍵詞和10個(gè)核心價(jià)值觀關(guān)鍵詞，其中有一個(gè)(消費(fèi)者、客戶(hù)、顧客)是能同時(shí)應(yīng)用于企業(yè)使命和核心價(jià)值觀的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)。同時(shí)統(tǒng)計(jì)每家醫(yī)藥企業(yè)所選取的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的關(guān)鍵詞數(shù)(表1)。每個(gè)小組按照一定標(biāo)準(zhǔn)將每個(gè)關(guān)鍵詞分配到Lerbinger金字塔的各個(gè)級(jí)別，然后通過(guò)卡方檢驗(yàn)來(lái)決定數(shù)據(jù)的可靠性，最終平均各小組數(shù)據(jù)得出相應(yīng)表格(表2、表3)。

1．3 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 17．0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

2 結(jié)果與分析

結(jié)果是，使命關(guān)鍵詞主要體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)職能;價(jià)值關(guān)鍵詞支持減少社會(huì)成本。

分析一，調(diào)查中五家醫(yī)藥企業(yè)的點(diǎn)擊次數(shù)均在兩次以?xún)?nèi)，表明能便捷地通過(guò)這五家制藥企業(yè)網(wǎng)站獲取CSR信息，同時(shí)也說(shuō)明這些企業(yè)非常重視這方面的內(nèi)容。

分析二，Lerbinger金字塔的五個(gè)級(jí)別都能從企業(yè)網(wǎng)站的使命和核心價(jià)值觀聲明中得到體現(xiàn)。在使命聲明中經(jīng)濟(jì)功能和增加社會(huì)投資這兩個(gè)等級(jí)的關(guān)鍵詞數(shù)明顯多于在核心價(jià)值聲明中，而減少社會(huì)成本和支持公益事業(yè)的關(guān)鍵詞數(shù)在兩者中相差不大。

分析三，Lerbinger企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔的關(guān)鍵詞較頻繁地被應(yīng)用于五個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任網(wǎng)站的使命和價(jià)值觀聲明中。總的來(lái)說(shuō)，使命關(guān)鍵詞的使用比核心價(jià)值觀更加頻繁(分別是2609和905)。

表1 五家醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站使命和核心價(jià)值觀聲明中各關(guān)鍵詞數(shù)

合作者/合作伙伴等 118 69 61 23 32 303醫(yī)藥/制藥/藥業(yè)/藥品 169 109 271 235 93 777品質(zhì)/質(zhì)量/優(yōu)質(zhì) 13 12 32 32 32 102核心價(jià)值詞消費(fèi)者/顧客/客戶(hù) 14 2 12 6 10 44環(huán)境/環(huán)保 21 1 42 34 6 104倫理/道德 0 1 0 0 0 0卓越/優(yōu)秀/杰出 25 4 18 15 2 64發(fā)展/提升/改善等 41 84 79 108 53 365尊重/關(guān)愛(ài)/善待等 29 11 11 16 20 87誠(chéng)信/信賴(lài)/真誠(chéng)等 5 11 17 26 41 100責(zé)任/負(fù)責(zé) 30 7 20 12 2 71團(tuán)隊(duì)/團(tuán)結(jié)/凝聚 4 8 3 9 4 28價(jià)值5 4 5 25 4 43

表2 被分配到Lerbinger企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔各級(jí)別使命關(guān)鍵詞數(shù)(/個(gè))

表3 被分配到Lerbinger企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔各級(jí)別核心價(jià)值關(guān)鍵詞數(shù)(/個(gè))

3 討論

隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，許多醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)日益完善，更新速度日益加快，這也使得公司的CSR實(shí)踐能迅速在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上得到體現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體被選擇作為消息傳遞媒介，且網(wǎng)站的內(nèi)容是非線(xiàn)性的，更具復(fù)雜性，那么保持一致的設(shè)計(jì)和在復(fù)雜中凸顯用戶(hù)友好的信息架構(gòu)變得越來(lái)越重要。

根據(jù)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容分析結(jié)果，目前浙江省醫(yī)藥企業(yè)CSR平均水平仍處于金字塔的第一級(jí)別經(jīng)濟(jì)功能，這也是我國(guó)眾多企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，但是從核心價(jià)值觀聲明中分析，醫(yī)藥企業(yè)已在理念上對(duì)CSR的等級(jí)有了新的認(rèn)識(shí)，主要表現(xiàn)在減少社會(huì)成本方面。國(guó)外對(duì)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的認(rèn)識(shí)已相當(dāng)深刻，其醫(yī)藥企業(yè)CSR平均水平已經(jīng)達(dá)到金字塔的第四級(jí)別——增加社會(huì)成本。［4］我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)對(duì)CSR的認(rèn)識(shí)在逐步完善，只有深入探討和全面認(rèn)識(shí)CSR，才能在實(shí)踐中更好地發(fā)揮作用。

Lerbinger企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔的關(guān)鍵詞在五個(gè)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任網(wǎng)站的使命和價(jià)值觀聲明的應(yīng)用均較頻繁，但仍具有差別。可以說(shuō)，目前企業(yè)較重視使命方面，即在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，［5］而相對(duì)忽視了企業(yè)的內(nèi)層文化，因?yàn)閮r(jià)值觀是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，為全體員工提供了共同的行為準(zhǔn)則，企業(yè)的成功源于員工對(duì)組織價(jià)值的確認(rèn)、信奉和實(shí)踐。［6］

藥品的銷(xiāo)售是醫(yī)藥企業(yè)賺取利潤(rùn)的最終途徑，這似乎能說(shuō)明醫(yī)藥/藥品在使命聲明中被使用最多的原因，但與普通商品相比較，醫(yī)藥產(chǎn)品的質(zhì)量才是醫(yī)藥企業(yè)得以發(fā)展的支柱與精髓，其與人的生命息息相關(guān)。

［1］ 任榮明，朱曉明．企業(yè)社會(huì)責(zé)任多視角透視［M］．北京:北京大學(xué)出版社，2009，12 －13．

［2］ Otto Lerbinger．Corporate Public Affairs:Interacting With Interest Groups，Media，And Government［M］．Mahwah，N．J．Lawrence Erlbaum，2006．406 －407．

［3］ Adelaar，T．Click and mortar strategies viewed from the web:a content analysis of features illustrating integration between retailers＇online and offline presence［J］．Electronic Markets，2006，15(3):1 －30．

［4］ Morgan Sones，Susan Grantham，Edward T．Vieira．Communicating CSR via pharmaceutical companyweb sites［J］．Corporate Communications:An International Journal，2009，14(2):144－157．

［5］ 李雁玲，唐五湘．企業(yè)使命的概念和應(yīng)用研究［J］．北京機(jī)械工業(yè)學(xué)報(bào)，2005，20(3):52 －55．

［6］ 李曉俊．企業(yè)文化建設(shè)理念探析［J］．人力資源管理，2010，(6):165．