服務創新，模式為先

服務創新，模式為先

服務業作為經濟發展的新引擎、社會轉型的新支撐，已成為浙江未來五年轉型升級的重要抓手。誠然，服務經濟的發展不可能一蹴而就，它如同一場持久戰，惟有不斷創新、不斷調整，方能“修成正果”。

在所有的創新之中，商業模式創新屬于企業最本源的創新。而推進服務業創新，關鍵在于其商業模式的創新。“商業模式”的概念自上世紀50年代提出，已逾半世紀。而真正為中國企業所重視和踐行則是上世紀90年代的事。每一次商業模式的革新都能給企業帶來一定時間內的競爭優勢。隨著時間的推移，企業必須不斷地重新思考它的商業設計。隨著（消費者的）價值取向的轉變，企業必須不斷改變它們的商業模式。

對浙江服務業而言，成功的“商業模式”并不匱乏。阿里巴巴的一流價值網絡，網盛生意寶的“小門戶、大聯盟”，傳化物流一站式服務的公路港，頤高集團的IT連鎖模式……諸如此類的商業模式，都出自浙江人的智慧頭腦。然而，未來如何讓這些商業模式在創新與調整中更顯生機，且讓更多的服務業商業模式脫穎而出，形成服務業集聚效應，仍是浙江服務業轉型的一大任務。

充分利用信息化網絡，推進服務業商業模式創新。未來社會，隨著社會多元文化和多樣性需求的發展，消費者越加理性成熟，越來越追求個性的張揚，越來越渴望參與主張。這將成為未來商業模式的創新方向。尤其是服務業企業，信息化已成為企業獲取競爭優勢的必然選擇。

依托市場空間，展開服務業商業模式創新。在中國，服務業尚有廣闊的市場空間。調查數據表明，隨著經濟的發展和居民收入水平的提高，增加服務性消費將是居民消費支出的重點。由此，從中國廣闊的市場需求入手，進行服務業商業模式創新，理應成為下一階段服務業謀發展的重要途徑。

服務業、制造業聯動，推動生產性服務業商業模式創新。目前，無論是浙江還是全國，服務業商業模式創新還比較單一，主要集中于傳統消費性服務業，而生產性服務業商業模式的創新則是鳳毛麟角。當前，生產性服務業已全面滲透到制造業流程中，制造業對相應的研發設計、金融、物流、培訓、廣告宣傳、售后服務等的需求越來越大。通過創新，為這些領域的發展找到優質的商業模式，將會成為服務業發展的下一個增長點。對于浙江這一制造業大省而言，理應抓住這一契機，推進服務業與制造業的融合，從生產性服務業商業模式創新上下功夫，為浙江服務業轉型注入新鮮血液。

加快欠發達地區商業模式創新步伐。實現全省服務業均衡發展，亦是浙江服務業轉型的重要任務之一。與傳統制造業不同，服務業的發展并非一定要具備深厚的工業發展基礎。一個優秀的商業模式，無論是對于發達地區，還是欠發達地區，都同樣適用。重要的是，如何催生更多的優質商業模式，助推欠發達地區服務業轉型。對浙江而言，以發達地區的創新商業模式切入欠發達地區，或許是推進欠發達地區服務業發展的有力舉措。

案例八