左鄰右舍便利超市：多元協同發展

左鄰右舍便利超市：多元協同發展

浙 江左鄰右舍便利超市連鎖集團（以下簡稱“左鄰右舍”）始創于1995年，是集連鎖便利、物流配送、商貿批發于一體的企業集團，總部位于浙江省江山市，下設浙江左鄰右舍商務服務公司、浙江生活驛站商務服務公司、浙江馳騁商貿有限公司以及浙江馳騁物流有限公司。企業以連鎖經營、品牌代理、特殊通路為核心業務的銷售業，和以商品配送、物流基地為紐帶的物流業，以及以開發快速消費品自有品牌為支撐的制造業，形成了“產業聯動、資源共享、持續發展”的經營格局。

“左鄰右舍”的商業模式創新系統是基于全新定位，并通過一體化服務、網絡控制和信息管理三大支撐的多業務協調發展模式。全新定位是商業模式創新的源頭，通過便民和商貿相互促進的一體化服務、企業總部對便利店網絡從外在形象到內在運作模式的統一控制以及對具備完善信息收集和處理功能的信息管理功能，實現了“左鄰右舍”商貿、物流和制造業務的協調統一。

全新定位，開創一片藍海。選擇城鎮居民快速消費品行業是“左鄰右舍”成功的關鍵。正確的定位有效保證了“左鄰右舍”運作初期的健康發展。一方面，由于城鎮消費者購買力有限及交通運輸條件限制，城鄉市場沒有城市市場競爭激烈，但這并不妨礙城鄉消費品市場成為企業發展藍海。另一方面，快速消費品主要涉及人們日常生活，其發展受自然和社會環境影響較小，是可長期發展的業務類型。此外，國家對城鎮居民消費品行業發展從政策上予以鼓勵，每個城鄉超市門店開設均有一定補貼。

一體服務，方便目標客戶。“左鄰右舍”以加盟店為基礎，采取了便民與傳統商貿、物流等相結合的服務方式，提供一體化服務。為了保證消費品質量，企業嚴把進貨渠道關，一般會先在自營店試售，再在所有門店推廣，并對銷售情況進行跟蹤。針對不同市場和不同地域人們的消費習慣和特點，企業采取了有針對性的采購。

網絡控制，發揮規模優勢。“左鄰右舍”對其掌握的網絡實現了嚴格的控制，使加盟的規模優勢得以體現。門店采用統一的內外部裝潢和貨架擺設風格，風格統一、便于識別。加盟后，企業會對門店管理和服務人員進行統一培訓，從而保證消費者在任何一家門店都能享受一致的服務。

信息管理，提升運作效率。“左鄰右舍”重視信息的收集和管理，依托定制的信息管理系統，極大地促進了運作效率的提高。企業要求有條件的加盟店都配備銷售終端和網絡終端，這樣既能為城鄉居民使用網絡提供便利，同時又能讓門店通過網絡盡可能快地訂貨從而獲得補給。

業務協同，強化集團優勢。“左鄰右舍”通過業務之間的“協同”，實現了集團整體發展。“協同”包括三個方面的內容：資源協同、運作協同、定位協同，其基礎是加盟店網絡的“一網多用”。資源協同表現在整合外部資源，實現借力發展，商貿和物流均采用加盟的形式，最大規模地發揮了企業自有資源的優勢。運作協同表現在借助信息化手段，協調產品銷售和便民服務、商貿和物流、商貿和制造等多項業務。定位協同表現在突出便民主張，實現企業使命，企業各項業務均以便民為主要目的，符合“讓客戶更方便、更放心、更實惠”的企業使命。

【專家點評】

魏江（浙江大學管理學院院長助理、教授、浙江大學—杭州市服務業發展研究中心主任）：

左鄰右舍商業模式創新的核心是“定位藍海，協同發展”。通過全新的定位，它開創了業務藍海，在一體化服務、網絡化控制和信息化管理的三重支撐下，進入了商貿、物流和制造三業務的有機整合和協同發展的良性循環，這種良性循環使得不同“左鄰右舍”在不同地域遍地開花成為可能，這也正是“左鄰右舍”現在正在做的。我們有理由相信，在將來，而且是不遠的將來，“左鄰右舍”必將真正成為服務城鎮居民的左鄰、右舍！

案例九