服務外包的風險及防范

文/左顯蘭 沈時仁

服務外包的風險及防范

文/左顯蘭 沈時仁

外包活動同時涉及到發包方和和承包方，任何一方的風險都直接或間接來源于另一方，并直接或間接對另一方產生影響。對此，課題組通過對服務外包企業的實地調研、網絡問卷調查及文獻資料查詢等多種方式，對企業承接服務外包的具體風險做了深入分析，具體如下：

源于接包項目的戰略風險：接包的項目本身是有問題的或殘破不堪的流程或活動；接包的項目中含有國家法律不允許或違反行業規定的內容；如果接包的項目作為影響顧客購買決策的活動，就涉及到企業是否合適接包的問題。

源于發包商的風險：首先，在簽訂合同前，發包商未給項目足夠的關注，發包商的期望沒有清楚地讓接包商了解；其次，發包企業管理層把業務功能外包之前，沒有建立衡量績效的基準；最后，發包商以各種理由終止合同。

源于接包商的風險：接包商對接包的成本估計不足（尤其是隱含的協調成本和售后服務成本）導致財務風險；接包商對外包流程所帶來的挑戰沒有做好充分的準備；接包商人員流失，導致技術與信息的泄密；接包商可能存在“隱藏行為”的道德風險。

源于發、接包商交易過程的風險：發、接包商對合同文本術語理解偏差；簽訂的合同不夠完備，合同缺乏相關責任義務和懲罰的規定；合同缺乏必要的外包退出機制；發、接包企業在合同執行的過程中缺乏有效的溝通。

源于外部環境的風險：匯率風險，人民幣持續升值擠占接包商的利潤空間；國外發包企業對我國知識產權保護存在信任危機；發包國政治機會主義風險；全球經濟動蕩的風險。

接包企業是服務外包活動執行的主體，針對上述兩個階段和五個風險來源的分析框架，課題組認為，接包商可以針對不同階段、不同的風險來源，有選擇地采取不同的方式來規避特定類型的風險。

——對擬接包項目應有充分的了解和認識。接包商應就擬接包的項目與發包商進行充分探討，了解完成該項目所需的專有知識、技術、設備以及相關法律規范，尤其是該項目在原發包企業內部運營或實施的狀況，預期達到的結果以及是否為與顧客購買決策密切相關等。

——發、接包企業可以嘗試建立長期穩定的戰略合作伙伴關系。如此，不僅可以規避接包企業“隱藏行為”的道德風險和發包企業隨意中斷合同的風險，還使得服務外包不僅僅停留在發包企業尋求成本優勢、獲取市場的戰術層面，更能讓服務外包成為發、接包雙方獲取競爭優勢、提高供應鏈效率，尋求企業間長期合作的一種重要戰略。

——制定一份盡可能周詳，又富有足夠彈性的合同。在雙方充分參與討論的基礎上制定一份盡可能周詳、又富有足夠彈性的合同。其中應包括的協議有：一個完整的服務水平協議（SLA），定義績效、監控、衡量與報告的架構；作業層級協議（OLA），或稱“規則手冊”，用來說明雙方應遵循的運作規則；退場協議，載明了聘用合約在什么情況下可能被終止，相關的福利、薪酬、紅利、退職金等等事項應該如何處理。

——合同執行過程中，設立業務移交過渡期。業務轉移期是整個外包過程最花錢的一個階段，而且要把工作完全交給新的接包商或合作伙伴，可能耗費三個月到一年的時間。為了盡可能減少移交的時間和成本，可以根據項目的難易程度設置一個過渡期。過渡期間，接包商成立一個作業小組，到發包商總部工作現場和他們的員工一道工作，切身體會對方真實的工作任務和需求。

——匯率風險防范。一般來說，涉外企業在出口商品、勞務或對資產業務計價時，要爭取使用匯價趨于上浮的貨幣，在進口商品或對外負債業務計價時，爭取用匯價趨于下浮的貨幣。此外，在進出口貿易中，出口商品收匯還應當根據實際情況選用合適的結算方式，即要求能夠及時安全的收匯。一般而言，即期L/C最符合安全及時收匯的原則，遠期L/C、D/P、D/A安全性依次減弱。或者運用套期交易進行避險。

寧波城市職業技術學院；本文為2010年浙江省哲學社會科學規劃課題“承接服務外包的風險及防范措施研究”（課題編號10CGYD24YB）階段性研究成果）