開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的思考

徐蕾 劉麗娟 鞠秀波

(吉林省腫瘤醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科 長春 130012)

認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“以病人為中心”,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨。本文就開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動體會綜述如下。

1 做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要意義

做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是落實(shí)整體護(hù)理、提高專業(yè)水平的基石,是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。是整個醫(yī)療活動中的基礎(chǔ)和前提[1]。

1.1 做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全面了解患者、觀察病情的重要手段

患者住院接受治療過程中病情的變化具有多樣性和復(fù)雜性。只有通過密切照顧患者,才能及時(shí)、準(zhǔn)確地觀察、判斷和處理患者病情變化的早期反應(yīng)。

1.2 做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是落實(shí)整體護(hù)理的切入點(diǎn)

整體護(hù)理就是以患者為中心,將患者視為一個整體,滿足其身體、心理、精神、文化等方面的需要[2]。患者身心照顧的需要就是整體護(hù)理的組成部分。做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),不僅縮短了護(hù)理者與患者空間上的距離,更縮短了護(hù)理者與患者情感的距離。

1.3 做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑

護(hù)理工作直接服務(wù)于廣大患者,擔(dān)負(fù)著許多治療性和照顧性的工作,與患者聯(lián)系密切。特別是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,能夠?yàn)榛颊呓鉀Q迫切需要和關(guān)切的問題,能夠?yàn)榛颊咛峁┲鲃印⑷妗⒛托摹⒓?xì)致的護(hù)理服務(wù),這不僅直接影響到人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的感受,更在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著重要作用。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容與方法

2.1 加強(qiáng)護(hù)理管理,提高服務(wù)質(zhì)量

護(hù)理管理是整體護(hù)理實(shí)施的基礎(chǔ),其核心是把“以人為本”的管理理念和人性化服務(wù)真正、具體地貫徹到護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)之中[2]。因此,要求廣大護(hù)理人員必須盡快轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和使命意識,緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作做到以下幾點(diǎn)。

2.1.1 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高道德修養(yǎng) 作為一名基層管理者要在不斷強(qiáng)化自身的品德、才能、知識、能力和為人等方面的修養(yǎng),在護(hù)士心中樹立起較高的威信。以身作則,率先垂范,增強(qiáng)凝聚力和感召力,使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴。

2.1.2 秉公辦事,創(chuàng)造寬嚴(yán)結(jié)合的工作環(huán)境 在工作中不戴有色眼鏡,不厚此薄彼。鼓勵廣大護(hù)士積極參與到護(hù)理管理中來,增加工作透明度,激發(fā)全員干事業(yè)的熱情。

2.2 培養(yǎng)科室骨干,造就管理精英

護(hù)士長是科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者,肩負(fù)著護(hù)理行政管理、業(yè)務(wù)管理、護(hù)理科研、護(hù)理教學(xué)、資源調(diào)配和計(jì)劃編制等多方面的責(zé)任。作為一名合格的護(hù)士長不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)知識、還要有良好的心理素質(zhì)、應(yīng)變能力和管理水平。在管理上要不斷地總結(jié)檢驗(yàn),不斷地推出創(chuàng)新舉措。帶領(lǐng)全科護(hù)理人員創(chuàng)造性的工作。同時(shí)還有不斷地培養(yǎng)科室骨干,造就管理精英。

2.2.1 統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心 護(hù)理是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),護(hù)理經(jīng)驗(yàn)非常寶貴。為此,護(hù)士長要提出給護(hù)士鼓士氣為主的管理方法,模擬護(hù)理現(xiàn)場,幫助護(hù)士找出護(hù)理管理工作的重點(diǎn)和本科的難點(diǎn),將工作中可能遇到的問題和對策及時(shí)傳授給她們,從而使護(hù)理工作扎實(shí)地開展起來。

2.2.2 制定標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求 (1)要加強(qiáng)政治修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)鍛煉,不斷學(xué)習(xí),熟悉專業(yè)知識、管理知識,并善于解決臨床工作中出現(xiàn)的問題。(2)要心胸寬闊,能容忍領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士以及患者對自己的各種評價(jià),及時(shí)改進(jìn)工作中的不足。(3)要重視協(xié)調(diào)關(guān)系,廣泛溝通。護(hù)士長作為科室的領(lǐng)頭雁,需要和各個科室、各類人員搞好協(xié)調(diào)、合作工作,形成一種關(guān)系融洽、心情舒暢的良好氛圍。

2.2.3 明確崗位責(zé)任,提高護(hù)理效率 在分配工作時(shí),要考慮每個人的特點(diǎn),做到物盡其力,人盡其才,才盡其用,增強(qiáng)集體的凝聚力、吸引力和創(chuàng)造力,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,從而提高臨床護(hù)理管理工作的整體效率。

2.3 制定規(guī)劃、健全制度,不斷提高服務(wù)質(zhì)量

2.3.1 制定護(hù)理計(jì)劃,提高護(hù)理質(zhì)量 (1)要根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和護(hù)理發(fā)展需要,制定出護(hù)理系統(tǒng)的具體工作計(jì)劃并確保實(shí)施;(2)護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本,要著眼于各要素質(zhì)量,統(tǒng)籌全局工作;(3)加強(qiáng)監(jiān)督與考核,勤于管理,及時(shí)抽查各種原始臺帳及記錄。

2.3.2 健全制度,明確責(zé)任 建立一套完善的制度。層層把關(guān),逐級負(fù)責(zé),在不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下,提高服務(wù)質(zhì)量。

3 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的收效

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來,護(hù)理人員深化了思想認(rèn)識,轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),增強(qiáng)了工作干勁,提高了工作效率,收到了明顯效果,贏得了患者的贊譽(yù)。促進(jìn)醫(yī)院整體護(hù)理水平的提高,運(yùn)用科學(xué)的管理方法,使護(hù)士工作實(shí)現(xiàn)從被動服務(wù)到主動服務(wù),再到感動服務(wù)的巨大轉(zhuǎn)變,從而提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),真正做到患者滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。

[1]黃惠根.開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)的做法與體會[J].護(hù)理管理,2010,10(5):310.

[2]黃葉莉.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的探索與實(shí)踐[J].解放軍護(hù)理,2010,27(16):1208.