從質量管理走向質量經營

文│黃忠華（新希望集團有限公司）

面對新的變化，企業必須引進先進的管理理念和管理方法，走質量經營之路是企業必然的選擇。

隨著影響市場的因素和顧客的要求不斷發生變化，顧客不僅關注產品性能，更關注產品的質量和品牌。質量管理從強調指揮和控制的管理思想轉換到領導、激勵、支持和信任上來。也就是說，質量工作已經從質量管理轉向質量經營。

我國許多大型企業都秉承在不斷創新中成長，又在成長中不斷地創新，以顧客為關注焦點，持續提高顧客滿意度，不斷滿足顧客需求的經營理念。這些管理者們清楚地認識到，經營的意義在于運用最少的投入來創造最大的價值，經營的主要關注點是結果。質量經營是一種現代管理理念和經營管理模式，它使質量管理的概念、手段和方法發生重大變化。雖然質量經營的內涵、原則、方法還有待不斷探索，但是現在的質量經營相對于先前的質量管理來講，無疑是質量管理理念和內涵的一次大飛躍。

從質量管理到質量經營的發展

關于質量管理發展的歷史，管理學家將其劃分為三個階段：質量檢驗、統計技術、全面質量管理。這樣劃分雖有合理和符合歷史的一面，但從不同的角度看，可以有不同的劃分方法。筆者認為：將質量檢驗、統計技術階段統稱為質量控制階段，把提出全面質量管理到目前階段稱為質量管理階段，把未來的階段稱為質量經營階段。

進入二十一世紀，質量管理在向深度和廣度進軍，在全球范圍內，質量管理的理論和實踐已經突破了產品質量和企業內部管理的范疇，質量管理同企業的價值觀、戰略、以顧客和市場為中心、以人為本、經營結果等緊密聯系在一起，即向質量經營發展。質量經營是經濟發展、企業發展以及質量管理發展的必然。

質量管理與質量經營的比較

在指導思想上，質量管理強調指揮和控制，而質量經營則轉換到戰略管理、領導、激勵支持、信任以及企業文化上來。

在管理原則上，質量管理強調以顧客為關注焦點、與供方互利的關系等，而質量經營更重視供方、股東以及員工等多贏，注重培育學習型組織和個人，建立靈活的快速反應機制，面向創新的管理，重視社會責任，重在結果和創造價值等。

在管理目的上，質量管理重在控制（或預防）不合格的產品，提高產品、服務質量，持續滿足顧客和法律法規要求；而質量經營堅持實現質量領先，側重于質量的經濟性、效益以及經營結果，重視績效結果的發展趨勢和與競爭對手、標兵的對比，從而提高質量競爭優勢。

在管理對象上，質量管理是管理產品、服務和過程，而質量經營是大質量的概念，圍繞經營活動和質量效益優化而展開，為實現經營戰略目標服務，包括產品、服務質量、工作質量、經營質量、管理質量等。

由此可見，質量經營更能滿足企業實現可持續發展的需要。

質量經營開始向企業滲入

改革開放以來，中國的經濟得到迅速發展，人均GDP已超過1000美元，傳統的管理已經不適應新的全球經濟一體化，以及知識經濟的時代要求。目前，企業管理的創新呈現出以下發展趨勢：由傳統的要素競爭轉向企業運營能力的競爭；顧客導向觀念受到重視并被超越；員工的知識和技能成為企業保持競爭優勢的重要資源；企業間的合作由一般合作模式轉向供應鏈協作、網絡組織、虛擬企業、國際戰略聯盟等形式；績效考核從傳統的單一績效考核轉向全面的績效管理；信息技術正在改變企業的運作方式；企業由片面的追求自身利益轉變為注重履行社會責任，實現經濟、環境、社會協調發展。

研究質量經營的內涵，就是研究企業管理創新。實施質量經營管理活動有利于促進企業經營管理、經營績效的提高和質量管理的提高，有利于促進企業整體素質的提高，有利于促進企業管理創新，帶動企業從優秀走向卓越。